Unternehmen auf der ganzen Welt werden «online» und setzen auf digitale Lösungen, während E-Commerce, Cloud-Technologien und das Abonnement-Modell die traditionellen Geschäftsmodelle, insbesondere im IT-Bereich, übernommen haben.
Nichts bleibt stehen. SuperOffice natürlich auch nicht.
Eine neue Generation von Software
SuperOffice hat sich immer für Innovation und Fortschritt eingesetzt.
Im Bestreben, die Erfahrungen unserer Kunden mit unserem Produkt zu verbessern, aktualisieren wir unsere Software regelmäßig mit neuen Funktionen und Verbesserungen - ob groß oder klein. Aus diesem Grund erhalten unsere SuperOffice CRM Online-Benutzer alle 3 Wochen ein Update mit einer Reihe neuer und verbesserter Features und Funktionen.
Aber alle 5 Jahre gehen wir einen Schritt weiter und führen nicht nur eine neue Softwareversion ein, sondern eine neue Generation von SuperOffice CRM, die sich die neuesten technologischen Fortschritte zunutze macht und die neuesten Markttrends widerspiegelt.
Ein Release der neuen Generation bringt größere Änderungen an der gesamten SuperOffice CRM-Plattform mit sich, wobei neue Technologien zum Einsatz kommen und Änderungen am UI- und UX-Design eingeführt werden. All dies, um das gesamte Benutzererlebnis zu verbessern, den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und die neuen Herausforderungen zu lösen, die sich in der Welt stellen.
Heute stellen wir Ihnen unsere Vision für die nächste Generation Ihrer CRM-Software vor - SuperOffice Generation 9 (G9).
Diese Roadmap und Ausrichtung sind das Ergebnis davon, dass wir der neuen technologischen und geschäftlichen Realität gerecht werden, indem wir unseren Kunden zuhören, deren Feedback berücksichtigen sowie das Expertenwissen und die Fähigkeiten unserer talentierten Mitarbeiter und Partner nutzen.
Basierend auf unseren Erfahrungen, Analysen und Zukunftsprognosen präsentieren wir eine brandneue SuperOffice CRM-Lösung, die darauf abzielt, Menschen, Daten, Prozesse und Kunden auf eine Weise zu verbinden, die nachhaltige Beziehungen unterstützt.
Diese Veränderung spiegelt wider, dass wir nach unserer zugrunde liegenden Philosophie handeln: Die Technologie soll den Menschen helfen, als Menschen zu arbeiten und Beziehungen zu anderen Menschen aufzubauen.
Eine zukunftssichere CRM-Lösung
SuperOffice G9 ist eine Lösung für die Zukunft.
SuperOffice investiert ständig in neue Technologien und passt sich den aktuellen Cloud-Technologien und sich ändernden Geschäftsmodellen an. Darüber hinaus folgt SuperOffice den neuesten Trends - Automatisierung, Individualisierung und Digitalisierung.
Mit der Einführung von SuperOffice G9 haben wir uns entschlossen, einen größeren Schritt zu tun und Ihnen die Werkzeuge an die Hand zu geben, die Sie in die Zukunft führen und Ihnen helfen können, die neue digitale Realität mit Zuversicht zu begrüßen.
Ein CRM-System zur Stärkung der Beziehungen
Beziehungen waren schon immer das Herzstück unserer CRM-Lösung. Ob es um Beziehungen zu Kunden oder zu Kollegen geht, SuperOffice CRM verbindet Menschen durch Technologie und hilft ihnen, mehr zu erreichen.
SuperOffice G9 vereint nicht nur Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf einer Plattform, auf der alle miteinander verbunden, informiert und motiviert sind, ihr Bestes zu geben, sondern gibt Unternehmen auch die Möglichkeit, sich auf die Kunden zu konzentrieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern.
SuperOffice G9 soll Ihnen dabei helfen, die richtigen Kunden zu gewinnen, intelligentere Unternehmensentscheidungen zu treffen, mehr zu verkaufen, Arbeitsprozesse zu automatisieren, Ihre individuelle Produktivität zu steigern und Ihren Kunden ein besseres personalisiertes Erlebnis zu bieten.
HINWEIS: Die nächste Generation der CRM-Software von SuperOffice wird in den kommenden 2-3 Jahren in Form einer Reihe neuer Versionen eingeführt.
Bitte beachten Sie, dass einige der kommenden Funktionen und Module nur für Benutzer von SuperOffice CRM Online verfügbar sein werden. Und einige der Funktionen werden als Zusatzmodul erhältlich sein und einen gesonderten Preis haben.
Um in den Genuss aller Neuigkeiten zu kommen, die vorgestellt werden, müssen Sie Abonnent unseres Cloud-Service sein.
Was erwartet Sie in SuperOffice G9?
SuperOffice G9 wird um neue und verbesserte Features, Funktionalitäten und Services erweitert, die Sie dabei unterstützen, Daten, Personen und Prozesse so zu verbinden, dass Sie nachhaltige, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden, Interessenten und Lieferanten aufbauen und gleichzeitig Ihre internen Prozesse optimieren und Ihre Produktivität steigern können.
In einer Reihe von Releases in den kommenden Jahren planen wir die Einführung einer Reihe neuer Features und Funktionalitäten. Werfen wir einen Blick auf einige unserer Pläne und Ziele für G9.
Neue UX (User Experience) und Design
Unser neues Design zielt darauf ab, das Nutzererlebnis unserer bestehenden User zu verbessern und die Erwartungen an eine neue "digitale" Nutzergeneration zu erfüllen.
Das neue Design basiert auf einer Vision, wie verschiedene User in unterschiedlichen Rollen noch produktiver werden, sich besser auf den Aufbau starker Beziehungen konzentrieren, Gespräche aufrechterhalten, die individuelle Produktivität steigern und sich gegenseitig unterstützen können.
Ein neues, vereinfachtes und effizienteres Design:
- gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, was und wie Sie Ihre CRM-Informationen anzeigen möchten
- optimiert das, was Sie auf dem Bildschirm sehen, indem es störende Bereiche entfernt und Ihnen mehr Arbeitsfläche zur Verfügung stellt
- hilft Ihnen, eine Vielzahl von Sofortmaßnahmen für die Informationen zu ergreifen, die Sie in Ihrer CRM-Lösung haben
- hilft Ihnen, Daten leichter zu nutzen und schneller darauf zu reagieren.
Neue und verbesserte Funktionen
Wir arbeiten ständig an der Verbesserung der Möglichkeiten, wie SuperOffice CRM Ihre Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Service unterstützen und verbessern kann.
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Automatisierung des Vertriebs
In SuperOffice CRM gibt es bereits zahlreiche Funktionen zur Vertriebsautomatisierung, die die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter erleichtern, indem sie ihnen helfen, Zeit zu sparen und sich auf Kunden und Interessenten zu konzentrieren: Opportunity-Management, Angebotsmanagement, Vertriebsleitfaden, Live-Chat, Dashboards, Vertriebsanalyse (SAINT).
In SuperOffice G9 wollen wir Ihren Verkäufern noch mehr bieten! Unsere Pläne umfassen verbesserte und neue Verkaufsfunktionen, mit denen manuelle, zeitaufwändige Vertriebsaufgaben optimiert werden und Sie sich mehr auf den Verkauf und weniger auf Verwaltungsaufgaben konzentrieren können.
Wir planen, die Dashboard-Berichte zu verbessern, indem wir neue Arten von Daten, wie beispielsweise Vertriebsbudgets, und auf neue visuelle Weise darstellen, damit Sie Ihre Pipeline und Vertriebsaktivitäten besser kontrollieren können.
Wir beabsichtigen, das Angebotsmanagement und den Quot-to-Cash-Prozess schneller und effizienter zu gestalten, um neue Preismodelle und Workflows zu unterstützen.
Wir werden die Art und Weise, wie Sie in Ihrer CRM-Datenbank nach relevanten Informationen suchen, mit einer neu gestalteten Selektion- und Suchfunktion verbessern, indem wir intuitivere Schritte zur Suche nach Daten hinzufügen, einschließlich häufig verwendeter, vorgefertigter Suchvorlagen, und erweiterte Suchoptionen einführen, wie beispielsweise das Hinzufügen von "OR" als Operator zwischen verschiedenen Kriterien.
Diese verbesserte Selektions- und Suchfunktion hilft den Vertriebsmitarbeitern nicht nur dabei, neue Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu erkennen, sondern unterstützt auch Ihre Marketingleute bei der Identifizierung von Zielgruppen für verschiedene Marketingaktivitäten.
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Marketing-Automatisierung
Das Marketing hat in jüngster Zeit eine vollständige digitale Transformation durchlaufen. Um sich mit neuen potenziellen Kundenkontakten zu befassen und sie zu tatsächlichen Vertriebskontakten zu machen, müssen Ihre Marketing-Mitarbeiter in der Lage sein, personalisierte Inhalte zur richtigen Zeit an die richtige Person zu liefern.
In den letzten Jahren haben wir eine Reihe von Funktionen eingeführt, die Ihnen dabei helfen, mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, wie beispielsweise Online-Vorlagenbibliotheken, Live-Chat und Online-Formulare. Um Ihre Bemühungen noch weiter zu unterstützen, planen wir, die aktuellen Marketingfunktionen um eine Reihe neuer Tools zu erweitern, die Ihre Marketingaktivitäten automatisieren können.
Zu Beginn möchten wir Ihnen einen verbesserten und leistungsfähigeren Mailing-Editor zur Verfügung stellen, so dass jeder, und insbesondere Ihre Marketingfachleute, in den Genuss eines einfach zu bedienenden Editors mit viel größerer Flexibilität und Optionen zur Erstellung neuer E-Mail-Kommunikation kommen.
Die Automatisierung des E-Mail-Flows ermöglicht es einem digitalen Marketer, personalisierte E-Mail-Kommunikation zu erstellen, die die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer zum richtigen Zeitpunkt auf sich zieht. Unser Ziel ist es, Ihre Marketingleute in die Lage zu versetzen, E-Mail-Flows basierend auf verschiedenen Kriterien zu definieren und zu versenden, wie z.B. eine bestimmte Aktion oder sogar das Ausbleiben einer Aktion. Eng verknüpfte Funktionen sind Verbesserungen in der Art und Weise, wie Sie mit unzustellbaren E-Mails umgehen und die Zustimmung und das Abonnement verwalten.
Darüber hinaus planen wir, unsere Marketingfunktionen um das Lead-Scoring - einen integralen Bestandteil des E-Mail-Flows und der Marketing-Automatisierung - zu erweitern. Die Definition, wann ein Marketinglead genug gepflegt wurde, um zu einem verkaufsfertigen Lead zu werden, wird eine wichtige neue Funktion sein, mit der wir uns befassen. Diese Funktion unterstützt die Abstimmung zwischen dem Marketing- und dem Vertriebsteam innerhalb Ihres Unternehmens.
Schließlich beinhaltet die G9-Roadmap die Einführung neuer Marketing-Dashboards. Sie bieten Ihnen effektive Möglichkeiten, um zu überwachen, zu analysieren und zu bestimmen, welche Marketingmaßnahmen am besten funktioniert haben. Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, die Auswirkungen über die Ströme hinweg zu messen und aufzuzeigen, welche Mailings, Links und Formulare am besten funktioniert haben.
Ein umfassendes Set an kundenorientierter Anwendungen
Der Zweck unseres Business bei SuperOffice ist es, einen glücklichen Kunden zu schaffen, der mehr glückliche Kunden schafft.
SuperOffice G9 wurde entwickelt, damit Sie über eine Vielzahl digitaler Kommunikationskanäle noch besser mit Ihren Kunden zusammenarbeiten können. Mit Tools, die Ihnen helfen, Ihre individuelle Kundenbeziehung zu gestalten, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und Ihre Kunden auf dem Weg zu Ihrem Unternehmen zu unterstützen.
Auf einer praktischeren Ebene bietet SuperOffice G9 auch eine Reihe von Funktionen, die Ihnen helfen können, die Kommunikation, den Service und die Zusammenarbeit mit Ihren Kunden zu verbessern, indem Sie gemeinsame Arbeitsbereiche erstellen, Dokumente, Zeitpläne, Projekte und vieles mehr gemeinsam nutzen.
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Customer Engagement Center
Um Sie bei der effektiven Interaktion und dem Dialog mit Ihren Kunden über digitale Kanäle zu unterstützen, werden wir das Customer Engagement Center anbieten - eine Reihe von Self-Service-Tools, die die Digitalisierung und Automatisierung des Kundenerlebnis weiter vorantreiben werden.
Das Customer Engagement Center wird solche (bereits vorhandenen) Funktionen wie Chat, Webformulare, Ticketsystem, die Wissensdatenbank usw. enthalten und mit Cloud Office-Tools zusammenarbeiten, die reich an Funktionalität und offen für Komponenten und Anpassungen von Drittanbietern sind.
Die Anwendungen im Customer Engagement Center werden auf Anfrage in Form von "Function as a Service" zur Verfügung stehen und könnten leicht in jede Website oder Portaltechnologie eingebettet werden.
KI als Service
Jeder spricht über die Technologie der Künstlichen Intelligenz (KI) und darüber, wie sie dabei hilft, besser informierte und schnellere Entscheidungen zu treffen sowie die neuesten Technologien zu nutzen.
Um intelligente Anwendererfahrungen zu ermöglichen und unseren Kunden dabei zu helfen, mit den CRM-Daten mehr zu erreichen, wird SuperOffice G9 die neue "KI als Service"-Funktionalität einführen.
Kurz gesagt, unsere KI-Strategie besteht darin, die öffentlich verfügbare Standard-KI nahtlos in unsere bestehenden und geplanten CRM-Funktionen und -Prozesse zu integrieren, wodurch die Notwendigkeit entfällt, in kostspielige und komplexe interne KI-Lösungen zu investieren. Bald werden Sie in der Lage sein, den Text einer Anfrage zu analysieren, Anfragen zu kategorisieren und sich mit einem Chatbot zu verbinden, der von KI und maschinellem Lernen unterstützt wird.
Die "KI als Service"-Strategie von SuperOffice ist eine Möglichkeit, die Vorteile der KI zu nutzen, ohne enorme Investitionen tätigen zu müssen.
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HUGO KI
Unser KI-Angebot heißt Hugo KI Service. Hugo KI ist nahtlos in die SuperOffice-Produkte integriert. Um es zu nutzen, müssen Sie keine Datenaufbereitung vornehmen und keine Modelle verwalten. Stattdessen können Sie Ihre Daten einfach in SuperOffice CRM eingeben, und die Funktionen von Hugo KI werden diese Daten nutzen, um Ihnen dabei zu helfen, bessere Entscheidungen im Vertrieb und Kundenservice zu treffen.
Die kommenden HUGO KI-Services werden Folgendes beinhalten:
- Erkennung der Sprache und des Sinns eingehender Anfragen zur Verbesserung Ihrer Reaktion
- Automatisierte Kategorisierung eingehender Anfragen auf der Grundlage des maschinellen Lernens
- Effiziente Nutzung des Chatbots, der nahtlos in SuperOffice Chat und SuperOffice Service integriert ist
- Möglichkeit, über Ihr Mobile CRM auf einem iPhone / Siri mit SuperOffice zu sprechen
Cloud Office Automatisierung
Überall auf der Welt gehen Unternehmen zunehmend dazu über, cloudbasierte Anwendungen sowie digitale Kollaborations- und Kommunikationswerkzeuge zu nutzen.
Seit vielen Jahren bietet SuperOffice seinen Kunden offene APIs, dedizierte Plug-Ins und Integrationen für alle wichtigen Office-Pakete und Tools, um eine nahtlose Integration und einwandfreie Arbeitsabläufe zu ermöglichen.
Die neue Generation von SuperOffice CRM wird Ihnen jedoch neue Ebenen der Integration zwischen unserem CRM-System und den digitalen Kollaborations- und Kommunikationswerkzeugen bieten. Die Cloud Office-Automatisierungs- und Kollaborationstools in SuperOffice G9 sollen Ihre interne Produktivität verbessern und Ihnen helfen, besser mit Ihren CRM-Daten umzugehen.
Mit den neuen Cloud Office Automation-Funktionen in SuperOffice G9 werden Sie dazu in der Lage sein:
- Starten Sie Videokonferenzen direkt von Ihrem SuperOffice-Kalender aus
- Melden Sie sich über Ihren Cloud-Identitätsanbieter an
- Arbeiten Sie mit dem SuperOffice für Outlook Add-In nahtlos mit CRM-Daten in Ihrem Outlook
- Zugriff, Erstellung und gemeinsame Nutzung von Dokumenten über das SharePoint-Online-Dokument-Plug-in
- Anzeigen und Verwenden von CRM-Daten in Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint über das SuperOffice Office 365 Add-In
APIs, Integrationen, Anpassungen
Heutzutage ist eine CRM-Lösung erforderlich, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Prozesse zu erneuern, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und mit anderen Systemen zu kommunizieren. Mit anderen Worten - seien Sie flexibel!
SuperOffice CRM verfügt über eine Reihe von anpassbaren Funktionen und eine aktionsoptimierte Benutzererfahrung, kombiniert mit den neuesten technologischen Fortschritten und APIs.
Mit SuperOffice G9 möchten wir Ihnen helfen, Ihre CRM-Lösung weiter zu verfeinern und sie wie ein maßgeschneidertes Werkzeug an Ihre Prozesse anzupassen.
Aus diesem Grund haben wir in die Erweiterung unserer APIs und Anpassungstools investiert und ein umfassendes Ökosystem entwickelt, das es unseren Partnern ermöglicht, weiterhin standardisierte, robuste Cloud-basierte Integrationsanwendungen in unserem App Store einzuführen..
In unserer Vision für SuperOffice G9 planen wir folgendes:
- Ausbau der Bibliothek robuster und kostengünstiger Arbeitsabläufe und Automatisierungen mit Hilfe der eingebetteten und flexiblen Makros und Skript-Engines.
- Ermöglicht eine bessere Anpassung an verschiedene Benutzergruppen durch neue konfigurierbare Bildschirmfunktionen.
- Eine neue und aktualisierte Version der SDK-Dokumente für unsere APIs für erweiterte Integrationen mit Ihren Back-Office-Systemen anbieten.
- Zusammenführen von Anpassungstechnologien aus Service und Vertrieb, um die Lösung weiter auszubauen.
Verfügbarkeit und Preispläne
Wie Sie sehen können - wir haben viele spannende Pläne für die Zukunft. Kleine und große Verbesserungen, aber auch brandneue Features, Funktionalitäten und Dienstleistungen kommen auf Sie zu.
Die erste Frage, die wir von Ihnen erwarten, ist "Wann werden wir das alles in die Hände bekommen?"
SuperOffice Generation 9 ist unsere Vision und unsere Roadmap für 2020-2023.
Die folgenden Neuheiten werden noch in diesem Jahr erhältlich sein:
- Das neue Design
- Verbesserte Funktionalität zum Suchen und Finden von Informationen
- KI as a Service
- Zusammenarbeit im Büro mit Videokollaboration
- Customer Engagement Center mit einer Reihe von kundenorientierten Anwendungen
Weitere wichtige Initiativen werden im Laufe der nächsten 2-3 Jahre eingeführt. Seien Sie versichert - wir werden Ihnen mitteilen, wann die neuen Funktionen für Sie verfügbar sein werden.
Die neue Generation von SuperOffice (G9) wird mit einem Abonnement-Preismodell nur für Onsite- und Online-Kunden und nur als Web-Anwendung erhältlich sein.
Zur Wiederholung: einige der neuen Funktionen, Möglichkeiten und Module werden nur für die Cloud-Version verfügbar sein, wie beispielsweise KI (in Englisch AI) as a Service. Andere neue Funktionalitäten werden als zusätzliche Module verfügbar sein und werden separat berechnet.
Alle neuen Funktionen werden zuerst in SuperOffice CRM Online veröffentlicht und stehen allen Benutzern automatisch zur Verfügung. Unternehmen, die SuperOffice auf Ihrer eigenen Infrastruktur installiert haben, müssen entweder auf die Online-Version umsteigen oder ein Upgrade durchführen, um Zugang zu den neuesten Funktionen zu erhalten.
Schließlich müssen die Benutzer von Pocket CRM die neue und verbesserte Mobile CRM-App herunterladen und installieren, um in den Genuss des neuen Designs und aller neuen Funktionen zu kommen, die wir für unsere mobile Anwendung entwickelt haben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie besprechen möchten, wie dies für Sie zutrifft.