Hvordan kan jeg se alle våre saker i alle kategorier i SuperOffice Service?

Hvordan kan jeg se alle saker som er registrert i alle kategorier i SuperOffice Service?

For å kunne se alle saker i alle kategorier må en SuperOffice-bruker ha følgende oppsett i SuperOffice Innstillinger og vedlikehold:

1. SalesPremiumServicePremiumMarketingPremium eller Service Brukerplan. Dette kan konfigureres på brukerkortet i SuperOffice.

2. Brukeren må ha en rolle som har følgende funksjonelle rettigheter: List all requests, Read all requests, Edit all requests. For å tildele disse funksjonelle rettighetene, følg trinnene nedenfor:

1. Noter hvilken Rolle brukeren har.

 

2. Klikk på Roller (1), velg rollen (2) som brukeren har, åpne fanen Funksjonelle rettigheter (3), og flytt List all requests, Read all requests og Edit all requests (4) til kolonnen Denne rollen kan:

 

Merk! Det er viktig at rollen kun har de tre ovennevnte understrekede funksjonelle rettighetene knyttet til saksbehandling i kolonnen «Denne rollen kan». Hvis kolonnen «Denne rollen kan» inneholder både: List request in own categories, Read request in own categories, Edit request in own categories og samtidig List all requests, Read all requests, Edit all requests vil de førstnevnte rettighetene overstyre de sistnevnte. I dette tilfellet vil du kun se saker i kategorier du er medlem av, og ikke alle saker.

 

 

Mer informasjon

Dokumenter: Sakskategorier | SuperOffice Docs

Dokumenter: Opprett sakskategori | SuperOffice Docs