In Service ist die Tastaturkombination Strg + Leertaste eine Abkürzung mit der Sie in Service navigieren, eine Aktivität oder eine Suche ausführen können. Sie sind in der Lage zu antworten und eine Anfrage zu erledigen, ohne, dass Sie die Maus dafür benutzen müssen.
Die Abkürzung Strg + Leertaste ist nicht wirklich ein Suchwerkzeug. Es ist eher ein Weg, um schneller zu arbeiten. Natürlich sind Sie in der Lage Anfragen zu suchen und zu finden. Aber Sie können auch nach der nächsten, offenen Anfrage schauen und diese vervollständigen. Oder Sie springen in unterschiedliche Bereiche des Systems, indem Sie den Namen des Bereichs eingeben, den Sie öffnen möchten. Sie können beispielsweise direkt zu Antwortvorlagen springen.
Die Dialogbox, die erscheint, wenn Sie Strg + Leertaste drücken, wird bereits bestimmte Aufgaben vorschlagen, abhängig davon, wo Sie sich in Service befinden. Wenn Sie eine Anfrage geöffnet haben, dann erhalten Sie beispielsweise folgenden Vorschlag: Antwort, Antwort an alle, etc.
Die Kombination Strg + Leertaste zu nutzen, dient dazu, die Anzahl der Mausklicks zu reduzieren. Statt sich durch zwei Menüs klicken zu müssen, um dahin zu gelangen, wo sie hin möchten, sind Sie so in weniger als einer Sekunde dort. (natürlich ist diese Zeit davon abhängig, wie schnell Sie tippen können!)
Mit der Kombination Strg + Leerzeile können Sie beispielsweise die nächste Anfrage in der Reihe auswählen und zwar von überall in Service. Drücken Sie einfach Strg + Leerzeile und tippen Sie get.
Sie brauchen vielleicht ein paar Erfahrungen mit Service bevor Sie Ihren persönlichen Rekord abgeschlossener Anfragen an einem Tag brechen. Aber wenn Sie erst dort angekommen sind, dann werden Sie die Maus nicht mehr so viel nutzen, wie zuvor.
Sie können Zeit sparen und Klicks reduzieren. Es ist ganz einfach. Probieren Sie es aus! Sie werden schon bald feststellen, dass Sie mehr Anfragen am Tag schaffen.
Wie man die Abkürzungen nutzt:
Es spielt keine Rolle, wo Sie in Service sind, um die Abkürzungen zu nutzen. Service wird automatisch passende Bereiche in Service vorschlagen oder Befehle, die Sie ausführen können. Abhängig davon, wo Sie sich in Service befinden. Sie nutzen Abkürzungen hauptsächlich dazu, um in der Servicelösung zu navigieren.
- Drücken Sie Strg + Leerzeile
- In dem Fenster, welches erscheint, können Sie eingeben, was Sie suchen. Dies kann eines von drei Dingen sein:
- Der Teil in Service, den Sie öffnen möchten. Zum Beispiel: FAQ’s, Antwortvorlagen oder Posteingänge
- Der Befehl, den Sie nutzen möchten. Zum Beispiel: zum nächsten Eintrag gehen, antworten, Eigenschaften
- Suche nach einer Anfrage, wie Anfragenummer oder Anfragebetreff
Übung macht den Meister. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion auszuprobieren. Sie werden schon bald feststellen, dass Sie Ihre Maus nicht mehr so häufig nutzen. Im Abkürzungs-Dialog sehen Sie eine Liste mit verschiedenen Optionen. Nutzen Sie die Pfeiltasten, um sich nach oben oder unten zu bewegen und drücken Sie auf Enter, um eine Option auszuwählen.