Sie nutzen SuperOffice CRM, um Ihre Kundenbeziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potentiellen Kunden zu verwalten. Sie nutzen es auch, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Ihr Unternehmen besser zu verwalten.
Ihr Unternehmen verändert sich und ebenso Ihre Arbeitsprozesse. Aber was ist mit Ihrem CRM?
Wenn Sie schon länger mit SuperOffice CRM arbeiten, dann kann es sein, dass es Ihre Geschäftsstrategie nicht mehr komplett reflektiert. Dies kann Ihnen auch dann passieren, wenn Sie es damals bei der Einführung perfekt an Ihre Bedürfnisse angepasst hatten.
Die Verwandlung, welcher Ihr Unternehmen unterliegt, ist vielleicht auch gar nicht so gravierend, dass Sie auch nur daran gedacht hätten, Ihr CRM-System anzupassen. Wenn Sie jedoch Ihre Geschäftsaktivitäten weiter fortführen und dabei verpassen, Ihr CRM-System an Ihre aktuellen Bedürfnisse anzupassen, dann kann es Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele behindern.
Was passiert, wenn Sie sich verändern, aber Ihr CRM-System nicht?
Wenn Ihr Unternehmen Veränderungen durchmacht, Sie diese aber nicht in Ihrem CRM-System reflektieren und definieren, dann könnten die folgenden Dinge passieren:
Zunächst einmal verringert es die Produktivität. Wenn das System nicht an Ihre aktuellen Geschäftsansprüche angepasst ist, dann wird es schwer sein, damit zu arbeiten. Ihre Mitarbeiter verlieren vielleicht Zeit, weil Sie nach dem richtigen Weg suchen, um gewisse Dinge damit zu tun.
Wenn die Anwender das System als schwer nutzbar empfinden, dann vermeiden sie vielleicht, damit zu arbeiten. Dies hat zur Konsequenz, dass Ihnen am Ende Daten zu Ihren Kunden und Aktivitäten im CRM fehlen oder Daten falsch sind.
Und das kommt unterm Strich dabei heraus. Die Datenqualität leidet. Und Ihr CRM ist schließlich nur so gut, wie die Daten, die es enthält.
Wenn Sie festgestellt haben, dass es schwierig für Sie geworden ist, Ihr CRM zu nutzen, dann bedeutet dies nicht, dass Sie nach einer neuen Lösung suchen müssen. Dies ist einfach nur ein Zeichen dafür, dass Ihr SuperOffice CRM ein gewisses Fine-Tuning benötigt.
Was signalisiert Ihnen, dass Ihr CRM ein Update braucht?
Es gibt viele Situationen, die darauf hinweisen können, dass Ihre CRM-Lösung einige Modifikationen benötigt. Dies hier sind die am häufigsten auftretenden Signale, die nach einigen Anpassungen in Ihrem SuperOffice CRM verlangen.
1. Neuer Kunden-Typ oder neue Angebote
Sagen wir, Sie haben damit begonnen, mit einem neuen Kunden-Typ zu arbeiten. Wenn Sie beispielsweise hauptsächlich mit kleinen und mittleren Unternehmen arbeiten, aber aktuell mit einem großen Unternehmen in Verhandlung sind. Es kann auch sein, dass Ihr Unternehmen generell den Branchenfokus erweitert oder verändert.
Vielleicht nehmen Sie ja eine Kundengruppe - innerhalb Ihres Bestands – wahr, die eine andere Kategorisierung erfordert, da sie mit dieser Gruppe anders interagieren, als mit dem Rest Ihrer Kunden.
Wenn der neue Kundentyp auftritt, dann bedeutet dies, dass Sie es mit einem Segment zu tun haben, welches anders adressiert werden muss. Ohne Zweifel ist dies eine Entwicklung, bei der es nötig ist, in SuperOffice nach neuer Branche, Kategorie oder Rolle zu unterscheiden.
Wenn Sie immer mit einer Art von Produkt gearbeitet haben, Ihr Unternehmen jedoch sein Portfolio verändert und damit begonnen hat, zusätzliche Produkte oder Services anzubieten, dann erfordert dies definitive eine Anpassung Ihres CRM-Systems.
2. Neuer Aktivitätentyp oder Prozesse
Wenn Sie ein neues Kundensegment haben oder zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen, dann wird diese Veränderung natürlich von neuen Aktivitätentypen begleitet oder von Anpassungen in Ihrem Vertriebsprozess. Vielleicht möchten Sie auch mal über einen völlig anderen Vertriebsprozess für diese neue Art von Kunden oder Dienstleistungen nachdenken.
Die Art und Weise, wie Sie beispielsweise mit kleinen und mit großen Unternehmen interagieren, sollte sich voneinander unterscheiden – unterschiedliche Schritte, Stufen und Aktivitäten sind erforderlich, um Ihren Verkauf voranzutreiben. Dies gilt ebenso für den Verkaufsprozess von Produkten, im Vergleich zu den Schritten, die zu tun sind, um Dienstleistungen zu verkaufen.
Selbst, wenn Sie weiterhin mit demselben Kundensegment arbeiten, dann ist es möglich, dass sich die Art und Weise, wie Sie mit ihnen interagieren von Zeit zu Zeit ändert.
Wenn Sie beispielsweise in der Vergangenheit Ihren Vertriebsprozess mit Cold Calling begonnen haben, aber inzwischen auch Leads über E-Mail-Kampagnen oder Ihre Webseite erhalten, dann sollte dies auch im Vertriebsprozess im SuperOffice CRM so definiert sein; als neue Stufe und neuer Aktivitätentyp, um es jedem leicht zu machen, seine Vertriebsinformationen zu aktualisieren.
3. Neue Vorgaben für die Zielgruppenansprache
Die Kundeninformation, die Sie ausgewählt haben, in Ihrem CRM zu sammeln und abzulegen ist essentiell für Marketing und Vertrieb. Sich auf detaillierte und zielgerichtete Kundendaten verlassen zu können, ermöglicht Ihnen eine akkurate Kundenansprache – und Ihr CRM ist das Haupt-Werkzeug dafür.
Wenn Ihr Unternehmen monatliche Newsletter versendet, wäre es dann nicht hilfreich, eine Checkbox zu haben, um sicher sein zu können, ob Ihre Kunden überhaupt Interesse an neuen Produktangeboten haben
Was, wenn Ihre Bemühungen im Marketing von der Region abhängig sind, in welcher der Kunde zu finden ist oder von anderen Faktoren? Nachdem Sie sich für die Kriterien entschieden haben, die wichtig für Sie sind, um Ihre Kunden zu segmentieren, möchten Sie diese sicherlich in Ihrem SuperOffice CRM hinterlegen; beispielsweise als Interesse auf der Kontaktkarte.
4. Neue Arten zu messen und die Team-Leistung zu verbessern
Sie haben Zahlen und Daten mithilfe von SuperOffice im Blick. Sie sind die Grundlage für das Messen von Leistung und Erfolg Ihres Teams.
Abhängig von den Zielen, die Sie für Ihre Mitarbeiter setzen, können sich die Indikatoren mit denen Sie das Erreichte messen, von Zeit zu Zeit ändern. Und SuperOffice CRM sollte diese Veränderungen reflektieren, so dass die Messung der KPIs Ihres Teams simpel, korrekt und dann vorhanden ist, wenn Sie sie brauchen.
Zusätzlich zur Analyse der Teamleistung, bemerken Sie vielleicht einige Herausforderungen vor denen Ihr Team steht; beispielsweise wenn Folgeaktivitäten vergessen werden. In diesem Fall möchten Sie vielleicht einige Module in SuperOffice nutzen, wie SAINT, um Ihr Team zu erinnern, die Kunden zu kontaktieren, wenn die Zeit dafür gekommen ist.
5. Neue Funktionen innerhalb des Unternehmens
Wenn Ihr Unternehmen wächst, dann tut dies auch Ihre Kundendatenbank. Und Sie merken schnell, dass Sie die Art und Weise optimieren müssen, in welcher Sie Ihren Kunden Service bieten. In dem Fall möchten Sie SuperOffice vielleicht um einen neuen Service-Plan ergänzen.
Wenn Sie Ihren Kunden immer noch E-Mails über Outlook senden, aber das Gefühl haben, dass dies Ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten nicht länger unterstützt, dann möchten Sie vielleicht zum SuperOffice Marketing-Plan wechseln.
Es ist auch immer eine gute Idee, das mobile Pocket CRM in Ihrer SuperOffice-Lösung zu nutzen, wenn Ihre Mitarbeiter oft außerhalb des Büros unterwegs sind.
Unterm Strich bedeutet das, dass Sie mit der SuperOffice-Lösung, mit der Sie gestartet sind, nicht festgefahren sind. Sie kann leicht an alle Veränderungen angepasst werden, denen Ihr Unternehmen jetzt im Moment gegenüber steht.
Fazit
Als Sie begonnen haben, SuperOffice zu nutzen, da war es an Ihre damaligen Ansprüche und Prozesse angepasst. Doch während Ihr Unternehmen wächst, sollte auch Ihr CRM dieser Entwicklung Schritt für Schritt folgen.
Wenn Sie sich mit Ihrer aktuellen SuperOffice-Lösung schwer tun, dann ist dies ein Zeichen dafür, dass Sie sich verändert haben und wenn diese Veränderungen nicht vom CRM-System reflektiert werden, dann nimmt man gewisse Einschränkungen wahr.
Diese Herausforderungen können jedoch leicht überwunden werden, indem man seine SuperOffice-Lösung anpasst, denn das System ist flexibel und ganz leicht anzupassen, um Ihren aktuellen Anforderungen gerecht zu werden.
Vergessen Sie nicht das Wichtigste: Sie müssen Ihre Prozesse nicht an SuperOffice CRM anpassen. Es ist SuperOffice CRM, was schnell angepasst werden kann, um Ihre Ansprüche zu erfüllen und zwar so oft, wie nötig.
Fragen Sie sich, wie Sie Ihre SuperOffice-Lösung konfigurieren können?
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