Wir alle kennen das: Ein Tool, das wir benötigen, funktioniert nicht wie erwartet – sei es ein Haushaltsgerät oder eine Softwareanwendung.
Also beginnen wir verzweifelt zu googeln, um eine Lösung für das Problem zu finden.
Das Wechseln von einer Website zur anderen wird schnell ermüdend. Menüs und Suchen sehen auf jeder Website anders aus und die gesuchten Informationen sind nicht immer leicht zu finden. Diese Situation ist leider vielen von uns bekannt.
Wenn wir ehrlich sind, war es mit unserem Self-Service-Angebot ähnlich. Für Sie, unsere Kunden, war es nicht immer klar ersichtlich, wo Sie bestimmte Informationen finden konnten – in der Online-Community, beim Support, in den FAQs oder in den Hilfedateien
Wir haben den Verbesserungsbedarf erkannt und beschlossen, unser Angebot einfacher zu gestalten. Denn wir waren überzeugt, dass unsere Kunden sich einen zentralen Ort wünschen, an dem sie Antworten auf ihre Fragen finden und Supportanfragen verwalten können.
Aus diesem Grund veröffentlichen wir diese Woche eine neue Version unserer Kunden-Community. Dabei handelt es sich um das erste in einer Reihe von Releases, die die Struktur, die Anmeldung und das Design unserer verschiedenen Self-Service- und Supportkanäle erheblich verbessern werden.
Ein zentraler Ort für Hilfe und Support
Wir bieten jetzt eine zentrale Anlaufstelle für Hilfe und Kundensupport.
In diesem Website-Release erhalten Sie Zugriff auf:
- Lernmaterial wie Leitfäden, Videos, Tipps, Best Practices und Schulungsangebote.
- Neu: Einen zentralen Ort für Ihre Supportanfragen. Hier können Sie Anfragen stellen, Ihre Support-Historie anzeigen, mithilfe von FAQs Probleme lösen und Unterstützung für Apps erhalten.
- Neuigkeiten Stöbern Sie in Produkt-Releases, Ankündigungen, Release-Dokumentationen, Bugs und Verbesserungswünschen.
- Neu: Nehmen Sie an interaktiven Foren für Benutzer und Administratoren teil.
Und das Beste: Alle diese Optionen finden Sie in EINER Suche und Sie benötigen nur EINE Anmeldung für Foren und Supportanfragen (vorausgesetzt, Sie sind Cloud-Kunde).
Entdecken Sie Help Center & Community – eine zentrale Anlaufstelle für Kundensupport und Self-Service! Wir nennen es einfach das Help Center 😉.
Aber das ist noch nicht alles! Darüber hinaus haben wir unser Design, die Anmeldung, die Suchfunktionen und die Website-Struktur aktualisiert und verbessert.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die neue Website.
Neues nachhaltiges Design
Unsere neue Website hat jetzt ein aktualisiertes Design, das zu unserer Markenoptik passt. Die Farben sind dunkler und ruhiger geworden und wir haben noch mehr Wert auf Barrierefreiheit und Nachhaltigkeit gelegt.
- Eine kräftigere, gesetztere Farbpalette.
- Bei uns dreht sich alles um die Menschen – denn bei jeder Entscheidung steht die Beziehung mit Ihnen und der Gesellschaft, in der wir leben, im Vordergrund.
- Komfortables, zugängliches Design – Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Und wir finden, dass alle Anwender ungeachtet visueller oder motorischer Einschränkungen es verdient haben, auf unserer Website zu navigieren und Inhalte zu konsumieren. Dies erreichen wir zum Beispiel durch geeigneten Farbkontrast, Schriftgröße oder Tabulatornavigation. Wir haben unser Bestes gegeben, doch sollten Sie Verbesserungsvorschläge haben, lassen Sie es uns gerne wissen!
- Nachhaltiges Design – wir haben eine schlankere Website mit einer einfacheren Struktur und weniger Bildern geschaffen. Wenn während der Nutzung der Website weniger Daten geladen werden, verbrauchen Server und Datenübertragung weniger Strom. Auf diese Weise reduzieren wir die CO2-Emission unserer Website.
Einfachere Anmeldung beim Support
Wie bereits erwähnt, benötigen Sie für den Zugriff auf den Kundensupport keine separate Anmeldung mehr. Jetzt profitieren Sie von einem reibungslosen und schnellen Zugang zum Kundensupport. Hier können Sie ganz einfach neue Anfragen erstellen oder laufende Anfragen verwalten.
Unsere Cloud-Kunden können sich jetzt mit ihren SuperOffice CRM-Anmeldedaten auf der Seite Support & FAQs bei der neuen Help Center & Community-Website anmelden.
Bitte beachten Sie, dass unsere Onsite-Kunden (die SuperOffice CRM lokal installiert haben) nach wie vor separate Anmeldedaten verwenden müssen.
Foren für Anwender und Administratoren
Ursprünglich waren unsere Foren für die Zusammenarbeit zwischen technischen Fachkräften, Entwicklern und Pilotkunden konzipiert.
Die neue Help Center & Community-Website bietet jetzt ein zusätzliches Forum für den Austausch zwischen allen Anwendern und Administratoren. In unseren Foren finden Sie eine Vielfalt an Themen zu Funktionen und Prozessen in SuperOffice CRM und können sich Rat von Anwendern auf der ganzen Welt holen.
Wir laden Sie herzlich ein, an der Diskussion in unseren neuen Foren teilzunehmen. Stellen Sie sich dort vor und lernen Sie andere Anwender kennen.
Foren für Anwender & Administratoren entdecken
Eine verbesserte Website-Struktur
Wir haben die Struktur der Website vereinfacht, indem wir mehrere Abschnitte zusammengeführt haben.
Das ist neu:
- Eine einfachere Menüstruktur: Ein Bereich ist für Benutzer und Administratoren bestimmt und ein Bereich befasst sich mit technischen Fragen. Die Startseite ist für die Anforderungen von Anwendern und Administratoren konzipiert.
- Verbesserte Website-Suche: Relevante Filter vereinfachen die Suche nach bestimmten Inhalten.
- Für die Google-Suche freigegebene Inhalte: Sie können die Google-Suche für Ihre Fragen nutzen.
Ein spezieller Bereich für technische Anwender
Anwender und Entwickler finden hier Inhalte speziell für den technischen Bereich. Dieser Abschnitt richtet sich an Personen, die Anwendungen oder Integrationen implementieren, Beratung anbieten oder für die Einrichtung, Konfiguration und Wartung von SuperOffice CRM im Unternehmen verantwortlich sind.[Text Wrapping Break][Text Wrapping Break]Der technische Bereich beinhaltet Foren und Fachartikel. Die offizielle technische Dokumentation zu SuperOffice CRM finden Sie unter docs.superoffice.com. Hier finden Sie alle Informationen zu Onsite-Installationen, Anforderungen, APIs, Architektur und vieles mehr.
Wir hoffen, dass Ihnen die neue Help Center & Community-Website gefällt – eine zentrale Anlaufstelle, die Sie bei dem erfolgreichen Einsatz von CRM und Unternehmenswachstum unterstützt!
Wenn Sie Fragen haben, einen Fehler melden möchten oder ein anderes Anliegen haben, wenden Sie sich einfach an uns.
