Wir haben Ihre Kommentare in unseren „Net Promoter Score“ (NPS)-Umfragen aufmerksam gelesen. In diesem Quartal haben wir einige Verbesserungen anhand Ihres Feedbacks vorgenommen. Senden Sie uns also gerne weiterhin Ihre Kommentare!
Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Verbesserungen.
Die Highlights:
- E-Mail-Einladungen: Meetings einfach vereinbaren
- E-Mail-Vorlagen: Einheitliche Kommunikation
- Service: Antwort-Entwürfe gehen nicht mehr verloren
E-Mail-Einladungen: Meetings einfach vereinbaren
Bei der effizienten Arbeit mit SuperOffice CRM steht der SuperOffice-Kalender im Mittelpunkt. Hier können Sie Ihre Zeit effizient planen und dabei automatisch wichtige Informationen wie Kontakte, Meetings und Veranstaltungen dokumentieren.
Diese Aufgaben sollen leicht von der Hand gehen. Dazu gehört auch das Versenden externer E-Mail-Einladungen. Dies war bisher – wir geben es zu – nicht so effizient wie gewünscht. Doch das hat sich geändert – es ist viel einfacher geworden!
Sie können jetzt Meetings mit externen Teilnehmern vereinbaren und externe Einladungen direkt in SuperOffice CRM empfangen, ohne dazu eine Drittanbieter-App zu verwenden.
SuperOffice CRM überwacht und erfasst jetzt alle Daten aus eingehenden Einladungen und präsentiert sie automatisch als Einladung (nicht nur als Text) in Ihrem Posteingang. Die Daten werden auch mit Ihrem SuperOffice-Kalender abgestimmt – Ihre Verfügbarkeit und potentielle Terminkonflikte werden sofort markiert. So müssen Sie nicht nachsehen, ob Sie teilnehmen können oder nicht.
Gleichzeitig werden die Einladungen, die Sie direkt aus Ihrem SuperOffice-Kalender oder Ihrem Posteingang senden, als solche erkannt und automatisch zu externen Kalendern, z. B. Outlook und Google, hinzugefügt. Also keine unbekannten E-Mail-Anhänge und Konflikte zwischen Systemen mehr!
Diese Funktionen sind in Kürze verfügbar, wenn Sie SuperOffice CRM Online verwenden. Wenn Sie SuperOffice CRM in Ihrem Unternehmen installiert haben oder eine frühere Version von SuperOffice CRM verwenden, müssen Sie auf ein zukünftiges Release der Version 8.5 aktualisieren.
Jetzt Terminpläne effizient verwalten
E-Mail-Vorlagen: Einheitliche Kommunikation
Wir bei SuperOffice lieben Vorlagen. Mit Vorlagen können Sie schnell, einfach und einheitlich kommunizieren. Und das bedeutet, Sie sparen Zeit und arbeiten effizienter.
Aus diesem Grund haben wir die Erstellung von Vorlagen vereinfacht und beschleunigt. Jetzt ist es möglich, E-Mail-Vorlagen direkt in SuperOffice CRM zu erstellen!
Sie müssen sie nicht mehr aus Outlook exportieren oder ein separates Dokument hochladen. Sie können jetzt E-Mail-Vorlagen für Routine-Nachrichten auf die gleiche Art und Weise wie Dokumentvorlagen erstellen. So sparen Sie Zeit und Mühe bei Ihrer täglichen Arbeit.
Sie können z. B. Besprechungsprotokoll-E-Mails mit weniger Zeitaufwand erstellen. Legen Sie den Titel, die Einleitung und die Unterschrift fest. Sie müssen dann nur noch die Tagesordnungspunkte einfügen. Sie können auch Standard-Dokumentenanhänge hinzufügen und verschiedene Sprachversionen der gleichen Vorlage erstellen. Das spart Ihnen die Suche nach den richtigen Dokumenten oder Versionen.
Sobald die Vorlage erstellt ist, können Sie sie einfach öffnen, indem Sie auf die Schaltfläche Dokumente klicken und sie dann im Dropdown-Menü auswählen. Es besteht die Möglichkeit, die Vorlage zu Kategorien zuzuordnen. Sie erscheint dann als Option direkt in Ihrem Posteingang und kann noch schneller und leichter verwendet werden (derzeit nur in SuperOffice Inbox verfügbar).
Diese Funktionen sind in Kürze verfügbar, wenn Sie SuperOffice CRM Online verwenden. Wenn Sie SuperOffice CRM in Ihrem Unternehmen installiert haben oder eine frühere Version von SuperOffice CRM verwenden, müssen Sie auf ein zukünftiges Release der Version 8.5 aktualisieren.
Service: Antwort-Entwürfe gehen nicht mehr verloren
Die schnelle und effiziente Beantwortung von Kundenanfragen ist für jedes Unternehmen eine Priorität. Aus diesem Grund steht die Verbesserung des Service-Tools ganz oben auf unserer Liste.
Hier sind einige Änderungen, die wir vor Kurzem an unserer Service-Lösung vorgenommen haben.
An erster Stelle steht eine Verbesserung der Antwort-Funktion bei Mailings und Tickets. Wir alle kennen das: Sie haben Zeit und Energie in die Beantwortung einer Kundenanfrage gesteckt. Dann müssen Sie das Browserfenster wechseln, um etwas zu suchen oder nachzuschlagen (oder wurden von einer E-Mail oder einem Kollegen abgelenkt) ... und plötzlich ist das Antwortschreiben verschwunden!
SuperOffice CRM speichert jetzt automatisch alle Texte, wenn Sie ein Antwortschreiben beginnen. Wenn Sie ein neues Browserfenster öffnen, wird der Text nicht mehr angezeigt, ist aber noch vorhanden, wenn Sie zurückkehren. Sie müssen jetzt kein Word-Dokument mehr erstellen oder die Antwort in einem Schritt fertigstellen.
Außerdem haben wir die Funktion Schnelle Antwort optimiert, sodass Sie den Kunden noch schneller antworten können. Sie können jetzt den Eigentümer, den Status und die Kategorie für eine Anfrage vorab festlegen, um diese Felder automatisch hinzuzufügen. Sie müssen lediglich die Nachricht einsetzen.
Diese Funktionen sind in Kürze verfügbar, wenn Sie SuperOffice CRM Online verwenden. Wenn Sie SuperOffice CRM in Ihrem Unternehmen installiert haben oder eine frühere Version von SuperOffice CRM verwenden, müssen Sie auf ein zukünftiges Release der Version 8.5 aktualisieren.
So viel für heute! Wir halten Sie weiterhin über alle Updates und die Integration neuer Technologien auf dem Laufenden, über die sich CRM-Anwender freuen.
Weitere Informationen zu diesen Updates und allen neuen und verbesserten Funktionen in SuperOffice CRM finden Sie im Dokument Neue Funktionen in SuperOffice 8.4 [pdf] und Neue Funktionen in SuperOffice 8.5 [pdf].