Die wichtigsten Punkte:
Video-Transkript
Jennifer: Hallo, ich bin Jennifer und ich spreche heute mit Cathrine Davis, der Leiterin für das Produktmarketing. Wir freuen uns sehr, Ihnen heute den brandneuen E-Mail-Editor in SuperOffice vorstellen zu können. Cathrine, möchten Sie uns ein wenig darüber erzählen?
Cathrine: Das möchte ich in der Tat.
E-Mail-Marketing ist nach wie vor einer der kostengünstigsten und leistungsfähigsten B2B-Kommunikationskanäle.
Wir haben deshalb beschlossen, dieses Tool zu verbessern und mit weiteren nützlichen Funktionen auszustatten.
Es ist jetzt zum Beispiel viel einfacher, E-Mail-Kampagnen zu erstellen, zu senden und nachzuverfolgen.
Und außerdem ist das Tool sehr benutzerfreundlich.
Jennifer: Das ist wirklich interessant. Welche neuen Funktionen sind denn hinzugekommen?
Cathrine: Nun, es gibt viele neue Funktionen. Aber einige möchte ich besonders hervorheben:
- Die neue Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv.
- Es gibt weitere Felder für die Personalisierung.
- Es steht eine umfangreiche Bibliothek mit lizenzfreien Bildern zur Verfügung.
- Benutzerdefinierte Blöcke können für den späteren Gebrauch gespeichert werden, sodass sich Nachrichten schneller erstellen lassen.
Jennifer: Das klingt echt gut. Zeigen Sie mir, wie das funktioniert?
Cathrine: Sehr gerne. Ich habe SuperOffice Marketing aufgerufen und starte jetzt eine neue Kampagne.
Im ersten Schritt lege ich für meine Kampagne einen Titel, die Art der Kampagne, Betrefffelder usw. fest. Das Einrichten der Kampagne erfolgt also wie bisher.
Aber bevor wir mit dem Editor weitermachen, beachten Sie bitte dieses Feld für Google Analytics.
Jennifer: Aber dieses Feld ist doch nicht neu, oder?
Cathrine: Nein, es ist nicht neu, aber wenn man darauf klickt, ist zu sehen, dass es zwei neue Felder gibt. Und mit diesen zusätzlichen Feldern können wir die Kampagne für die Nachverfolgung in Google präziser definieren.
Jennifer: Es ist also einfacher geworden, Kampagnen in Analytics als Quelle des Datenverkehrs zu identifizieren.
Cathrine: Ja.
Jennifer: Ok – das ist wirklich hilfreich.
Cathrine: Jetzt kann ich meine Vorlage auswählen. Ich könnte die E-Mail komplett neu erstellen, aber ich möchte Zeit sparen und fange mit einer fertigen Vorlage an und zwar mit dieser.
Jetzt sind wir im neuen Drag-and-Drop-Editor, wo wir unsere Inhalte erstellen können.
Auf den ersten Blick sind vielleicht kaum Unterschiede zu sehen, aber die Arbeit mit dem neuen Editor ist ganz anders. Links befinden sich die wichtigsten Komponenten der E-Mail und verschiedene Optionen, um diese Komponenten zu definieren.
Und hier im mittleren Bereich bearbeite ich den eigentlichen Inhalt meiner E-Mail. Um beispielsweise Text zu schreiben oder zu bearbeiten, nutze ich einfach die Hervorhebung und beginne mit der Eingabe. Ich muss nicht mehr wie im alten Editor in der kleinen Seitenleiste arbeiten, um meine Inhalte zu erstellen.
Jennifer: : Aha, ich sehe das, was ich erstelle, also gleich am Bildschirm. Das gefällt mir.
Cathrine: Ja. Mir auch. 😊 Jetzt zeige ich Ihnen, warum wir dies unseren neuen Drag-and-Drop-Editor nennen.
Wenn ich eine weitere Spalte hinzufügen möchte, greife ich einfach das Symbol und ziehe es an die gewünschte Stelle. Ich kann das Aussehen der Spalte sehr schnell ändern und sie zum Beispiel verschieben. Wenn ich die Spalte doch lieber löschen möchte, klicke ich einfach auf „Rückgängig machen“ – oder auf „Wiederholen“, um sie wiederherzustellen.
Jennifer: Toll! In diesem Editor lassen sich neue E-Mail-Nachrichten wirklich viel schneller erstellen! Wie sieht es mit der Personalisierung von E-Mails aus? Wie mache ich das?
Cathrine: Ganz einfach. Ein Klick auf „Seriendrucktags“ und Sie sehen, welche Felder aus SuperOffice zur Verfügung stehen. Man wählt einfach die gewünschten Serienbrieffelder aus und schon befinden sie sich an Ort und Stelle.
Jennifer: Wie ich sehe, gibt es viel mehr Felder als zuvor.
Cathrine: Ja, genau. Das ermöglicht eine viel stärkere Personalisierung als bisher, was besonders für die Kommunikation mit Bestandskunden wichtig ist, zu denen in der CRM-Datenbank viele Informationen zur Verfügung stehen.
Jennifer: Hervorragend. Das muss ich unbedingt einmal ausprobieren. Cathrine, Sie haben vorhin eine umfangreiche Bibliothek mit lizenzfreien Bildern erwähnt.
Cathrine: Ja. Der Editor verfügt über eine sehr umfangreiche Bibliothek mit frei verwendbaren Bildern.
Und die kann natürlich immer noch um eigene Bilder ergänzt werden.
Für den Zugriff auf die Bibliothek klicke ich hier in der Seitenleiste auf Bilder und kann das gewünschte Bild suchen.
Alle Bilder sind mit Tags versehen, können also wie in Google gesucht werden. Sobald das gewünschte Bild gefunden ist, wird es an die gewünschte Stelle gezogen.
Bildgröße und -farbe können angepasst und Text hinzugefügt werden usw.
Die Arbeit mit Bildern ist in diesem Editor sicherlich viel flexibler.
Jennifer: Das ist super. Es kostet mich viel Zeit, das richtige Bild zu finden, und obendrein sind die Bilder in der Regel auch teuer. Dass Bilder jetzt so einfach zu finden sind und so viele kostenlos im System zur Verfügung stehen, macht diese Funktion wirklich nützlich.
Heute lesen viele ihre E-Mails auf dem Mobiltelefon. Wie sieht es mit dem responsiven Design aus?
Cathrine: Gut, dass Sie fragen. Die Antwort ist nämlich buchstäblich lediglich ein Klick. Responsives Design ist mit dieser Funktion viel leichter umzusetzen, denn damit kann ich sofort zwischen der Desktop- und der Mobilgeräteansicht wechseln.
Jennifer: Ja. Das verkürzt die Testzeit natürlich und so können wir Kampagnen viel schneller fertigstellen und senden. Erklären Sie mir bitte noch, was es mit den zuvor erwähnten Inhaltsblöcken auf sich hat.
Cathrine: Inhaltsblöcke sind eine der Hauptkomponenten und tatsächlich die einfachste Möglichkeit, Vorlagen zu erstellen.
Sobald ein Abschnitt des Inhalts wie gewünscht gestaltet wurde, lässt er sich als benutzerdefinierter Block speichern und in verschiedenen Kampagnen wiederverwenden.
Toll! Eine gesendete E-Mail-Kampagne umfasst immer Folgeaufgaben. Wie kann ich das im neuen E-Mail-Editor handhaben?
Eine Call-to-Action-Schaltfläche können Sie einfach aus dem Menü per Drag and Drop an die gewünschte Stelle ziehen, wie gewünscht
gestalten und dann festlegen, wohin ein Klick den Empfänger führen soll.
Aber das ist natürlich nicht alles.
Da wir in SuperOffice arbeiten, können wir so genannte „spezielle Links“ erstellen, sodass die Person, die zur Anmeldung auf die Schaltfläche oder den Link klickt, automatisch als Mitglied zu einem Projekt oder einer Selektion hinzugefügt wird. Oder dass eine Folgeaufgabe im Kalender der Person registriert wird und so weiter.
Hier gibt es viele verschiedene Möglichkeiten.
Jennifer: Ja. Hier spielt die Kampagnen-Funktion als Teil der CRM-Lösung ihre Stärken aus.
Cathrine: Absolut. Sobald ich meinen speziellen Link definiert habe, kann ich ihn als Call to Action entweder in meinem Text oder in einer Schaltfläche wie dieser auswählen.
Jennifer: Ähnlich wie bei Social-Media-Schaltflächen?
Cathrine: Ja. Auch Links zu Social-Media-Kanälen können per Drag and Drop platziert, wie gewünscht gestaltet und dann mit Links zu den Kanälen definiert werden.
Sobald die Inhalte fertig sind, fügen Sie im nächsten Schritt Empfänger hinzu und senden die Kampagne wie gewohnt. Auch die Berichte zu der Kampagne sind wie zuvor abrufbar.
Die wichtigsten Neuheiten, die ich heute vorstellen wollte, sind die neuen Editor-Funktionen und die Nachverfolgung mit Google Analytics.
Jennifer: Vielen Dank, Cathrine! Diese Neuheiten gefallen mir wirklich gut. Meine nächste Frage: Wann können unsere Kunden all dies nutzen?
Cathrine: Nun, alle Online-Kunden haben bereits seit dem 24. Februar Zugriff darauf.
Und später im März soll für Kunden, die SuperOffice vor Ort installiert haben, eine Version zum Download zur Verfügung stehen.
Jennifer: Was ist mit aktuellen Vorlagen oder geplanten Kampagnen? Gibt es da Probleme?
Cathrine: Nein😊. Alle geplanten Kampagnen werden wie geplant ausgeführt und sehen gleich aus. Daran hat sich nichts geändert.
Im Moment steht unseren Online-Kunden sowohl der alte als auch der neue Editor zur Verfügung. Wenn Sie also eine neue Kampagne mit einer vorhandenen Vorlage erstellen, wird der alte Editor geöffnet und Sie können mit dem Erstellen der Kampagne wie bisher fortfahren. Allerdings profitieren Sie nicht von den Vorteilen des neuen Editors.
Wenn es also um Vorlagen geht, die Sie speziell für Ihr Unternehmen erstellt haben, empfiehlt es sich, diese im neuen Editor neu zu erstellen.
Jennifer: Neu erstellen? Kann ich sie nicht einfach importieren?
Cathrine: Nein, ein Import ist nicht möglich. Neue Vorlagen müssen im neuen E-Mail-Editor von Grund auf neu erstellt werden.
Wie viel Zeit das in Anspruch nimmt, hängt von der Anzahl und der Komplexität dieser Vorlagen ab. Hier ein Beispiel: Unsere Superuserin hat sich einen Tag lang mit dem neuen Editor vertraut gemacht. Danach hat sie unsere 5 Vorlagen neu erstellt und unseren internen Leitfaden aktualisiert. Dazu brauchte sie nur ein oder zwei Tage.
Aber da weiterhin auf den alten Editor zugegriffen werden kann, müssen Sie sich mit dem Erstellen neuer Vorlagen nicht beeilen und können sich in Ruhe mit dem neuen Editor vertraut machen.
Jennifer: Ah, der Plan gefällt mir. Bis dahin oder wenn ein Unternehmen keine eigenen Vorlagen hat, können die in unserer Online-Bibliothek verfügbaren Vorlagen verwendet werden? So wie die, die Sie in Ihrem Beispiel verwendet haben. Die werden im neuen Editor geöffnet.
Cathrine: Ja, genau. Alle Vorlagen in der Online-Bibliothek von SuperOffice werden im neuen Drag-and-Drop-Editor geöffnet.
Jennifer: Und wo finde ich gegebenenfalls Hilfe?
Cathrine: Da gibt es zum einen die Hilfe zur Software und zum anderen Anleitungen und Lernvideos auf unserer Community-Website.
Sie können aber auch eine Schulung buchen und sich sogar von einem unserer Berater oder Partner bei der Neuerstellung Ihrer Vorlagen unterstützen lassen.
Jennifer: OK, das ist gut zu wissen.
Vielen Dank für Ihre Erläuterungen, Cathrine, und vielen Dank für das Zuschauen.
Verfügbarkeit
- Alle CRM Online-Kunden haben ab dem 24. Februar den neuen Drag & Drop-Editor zur Verfügung.
- Kunden, auf denen SuperOffice CRM installiert ist, können im März eine Version herunterladen.
- Es sind keine geplanten Mailings betroffen.
- Alle benutzerdefinierten Vorlagen müssen im neuen Editor neu erstellt werden.
- Neue Mailings in Ihren aktuellen benutzerdefinierten Vorlagen öffnen den alten Editor.
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