„Die einzige Konstante im Universum ist die Veränderung“, sagte Heraklit vor 2.500 Jahren. Ein Sprichwort, das uns seither begleitet, denn es liegt viel Wahrheit darin.
Auch bei uns kommt es von Zeit zu Zeit zu Änderungen und Anpassungen unserer Produkte und Services. Nun ist es mal wieder soweit – es gibt Neuigkeiten.
Seit dem 6. Oktober dieses Jahres hat SuperOffice sein Produkt- und Preismodell angepasst und mehrere Versionen und Add-Ons eingeführt. In diesem Artikel wird erläutert, welche Änderungen vorgenommen wurden und warum und wie sich dies auf Sie auswirkt.
Warum Änderungen?
Erstens fragen Sie sich vielleicht, warum sich überhaupt etwas ändern muss.
Veränderung und Innovation sind in der Softwarebranche das A und O.
SuperOffice hat im Laufe seines Bestehens viele große und kleine Veränderungen erlebt, darunter Änderungen an der technologischen Plattform, der Bereitstellungsmethoden sowie einer ganzen Reihe von Funktionen und Arbeitsprozessen.
SuperOffice hat sich immer zum Ziel gesetzt, bei der Einführung neuer Technologien eine Vorreiterrolle einzunehmen und nicht nur innovativ zu sein. Das bedeutet, dass wir überlegt handeln, bevor wir eine neue Technologie übernehmen, die noch nicht ausreichend getestet und erprobt wurde.
Neue Technologien ein wenig reifen zu lassen und diese dann in unsere Produkte und Dienstleistungen zu übernehmen, ist eine bewährte Methode, die es unseren Kunden ermöglicht, sich in einem für sie passenden Tempo weiter zu entwickeln.
Daher haben wir uns von einer überwiegend Windows-basierten Lösung zu einer umfassenden Webanwendung entwickelt. Früher wurde unsere Lösung am häufigsten vor Ort installiert, aber heutzutage bevorzugen 99,9 % unserer Kunden das Cloud-Modell – und das aus sehr guten Gründen.
Nicht nur in der Hightech-Branche, sondern auch bei unseren Kunden hat sich eine massive digitale Transformation vollzogen, insbesondere was die Anforderungen und Erwartungen an eine CRM-Lösung betrifft. Aus diesem Grund werden die neuen Funktionen nicht mehr ein- bis zweimal pro Jahr, sondern alle drei Wochen veröffentlicht – und stehen Ihnen automatisch und umgehend in unserer Cloud-Lösung zur Verfügung.
Vor sechs Jahren haben wir unser Produkt- und Preismodell geändert, um eine Struktur mit einem Benutzerplan pro Tätigkeitgebiet anzubieten: Vertrieb, Service und Marketing. Jeder Plan enthielt alle Funktionen für jeden Arbeitsbereich, unabhängig davon, ob Sie diese benötigten und nutzten oder nicht. Diesen „Alles-oder-Nichts“-Ansatz werden wir jetzt ändern.
Weniger ist nicht immer mehr, auch wenn wir komplexe Dinge gerne vereinfachen. Bei unseren Produktpaketen haben wir jedoch erkannt, dass ein einziges Paket nicht immer für alle passt und dass die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden in unserem Produktangebot besser berücksichtigt werden sollten.
Das haben wir also getan.
Drei Lösungen – eine CRM-Suite
Bevor wir näher auf die Details eingehen, wollen wir zunächst klarstellen, was sich nicht geändert hat.
Als unser Bestandskunde verlieren Sie keinen Zugang zu den Funktionen, die Sie derzeit nutzen.
Wir bieten immer noch drei Lösungen an – für Vertrieb, Service und Marketing.
Jede dieser Lösungen kann nach wie vor einzeln verwendet werden. Einige Unternehmen benötigen nur eine Lösung für einen bestimmten Geschäftsbereich oder möchten mit einem Bereich starten, bevor sie einen weiteren mit einbeziehen.
Alle drei Lösungen basieren immer noch auf demselben Technologie-Stack, haben dieselbe Benutzeroberfläche und basieren auf derselben Logik. Das bedeutet, dass wir immer noch die leistungsstarke und umfassende CRM-Suite anbieten, mit dem Funktionsumfang, den Sie gewohnt sind.
Darüber hinaus stehen auch weiterhin allen Benutzern, unabhängig vom Benutzerplan, eine Reihe von Kernfunktionen zur Verfügung. Wie bisher wird die Möglichkeit, eine gemeinsame 360-Grad-Kundensicht zu nutzen, weiterhin vollständig von SuperOffice CRM unterstützt. Das hat sich auch nicht geändert.
Was sich geändert hat, ist, dass es jetzt zwei Versionen für die Vertriebs- und die Service-Lösung gibt. Jede bietet Ihnen eine Zusammenstellung an Funktionen, die es Ihnen ermöglicht, die für Sie passende Version auszuwählen, zu verwenden und zu bezahlen. Darüber hinaus gibt es eine Reihe neuer Add-Ons, aus denen unsere Kunden wählen können.
Einführung von zwei Versionen
Wir wissen, dass die meisten Unternehmen ähnliche Anforderungen haben, und die meisten von ihnen profitieren von einem Standard-Softwaretool wie SuperOffice CRM.
Wir sehen aber auch, dass unsere Kunden SuperOffice CRM sehr unterschiedlich nutzen. Ausgehend davon haben wir die Funktionen in verschiedene Funktionspakete zusammengefasst, um das System besser an die unterschiedlichen Anforderungen anpassen zu können.
Es gibt jetzt zwei Versionen der Vertriebs- und Service-Lösungen, die mit jeweils unterschiedlichen Funktionen, die Anforderungen besser erfüllen.
Die "Essentials Edition" bietet Kunden die nötigen Tools, um die Kontrolle über die Vertriebsprozesse und eingehende Anfragen zu behalten und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen. Sie ist ideal für Kunden, die weniger komplexe Anforderungen haben und einfach loslegen möchten.
Unternehmen mit komplexeren Prozessen, vielfältigeren Teams und Anforderungen profitieren von der "Premium Edition". Diese enthält zusätzliche Tools, um potenzielle Kunden vom Angebot bis zum Abschluss zu verwalten und ihre Serviceprozesse zu strukturieren und zu automatisieren. Sie stattet Teams mit allem aus, um nachhaltige, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Eine spezielle Marketinglösung
Die Marketing-Lösung enthält alle relevanten Funktionen, um erfolgreich und personalisiert mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren. Dazu gehören alle Funktionen, die benötigt werden, um Kampagnen zu verschicken und zur richtigen Zeit mit den richtigen Kunden in Kontakt zu treten.
Obwohl es üblich ist, eine Marketing-Lösung auf der Grundlage der potenziellen Anzahl an Empfängern zu bepreisen, haben wir festgestellt, dass ein solches Modell einige Herausforderungen mit sich bringt.
Der wahre Wert der neuen Marketing-Lösung liegt nicht nur in der Anzahl der verfügbaren Funktionen und Automatisierungen, sondern auch in den gesendeten Kampagnen. Aus diesen Gründen wird der Marketingplan nun zusätzlich zu den Gebühren für versendete Mailings in eine Plattform und einen Benutzerplan aufgeteilt.
Mit dem Abonnement können Sie eine Vielzahl an Mailings versenden, sodass zusätzliche Mailing-Pakete nur benötigt werden, wenn ein Unternehmen mit der Lösung überdurchschnittlich viele Mailings versendet.
Benutzerpläne und Multipläne nach dem Upgrade
Die Auswahl zwischen Benutzerplänen und ihren Editionen bestimmt, auf welche Funktionen ein Anwender Zugriff hat, zusätzlich zu den Kernfunktionen, die jeder nutzen kann.
Viele SuperOffice CRM-Anwender schätzen die Kernfunktionen: Kontaktmanagement, Datenschutzfunktionen, Kalender, Dokumentenverwaltung, Such- und Auswahlfunktionen, E-Mail und eine Vielzahl von Tools zur MS Office Integration, die die Effizienz fördern. Zu den Kernfunktionen gehört auch unsere Mobile CRM-App.
Nach dem Upgrade auf die neuen Benutzerpläne stehen Ihnen die bisherigen Funktionen, wie gewohnt, zur Verfügung. Das Einzige, was für einen Anwender anders sein wird, ist der Name des Benutzerplans. Ein Vertriebs-Nutzer verwendet jetzt beispielsweise "Sales Premium" und ein Service-Nutzer verwendet jetzt "Service Premium".
Alle Anwender innerhalb eines Benutzerplans müssen dieselbe Edition verwenden. Es ist jedoch möglich, von einer Edition auf die andere zu wechseln, z. B. von Sales-Essentials zu Sales-Premium. Es ist auch möglich, Editionen zwischen den Benutzerplänen zu mischen. Ein Benutzer kann also mehr als nur einen Plan abonnieren. Beispielsweise werden aktuelle Anwender mit einem Complete Benutzerplan ab sofort als Multiplan-Anwender definiert und haben weiterhin Zugriff auf alle Funktionen wie vor dem Upgrade auf SuperOffice 10.
Optionale Add-Ons
Und schließlich gibt es neben den neu definierten Benutzerplänen und Editionen auch eine Reihe von Add-Ons, um den Funktionsumfang Ihrer CRM-Suite zu erweitern.
Eines der neuen Add-Ons ist die Customer Engagement Plattform, mit der Sie sich über ein Self-Service-Portal, den Chat und Formulare mit Ihren Kunden verbinden und mit ihnen interagieren können. Ein weiteres ist SuperOffice AI, das KI-Services integriert, um Prozesse zu automatisieren, Mehrwerte zu schaffen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
Einfach ausgedrückt: Add-Ons sind eine neue Möglichkeit, unsere Kunden bei der Erweiterung ihrer CRM-Suite zu unterstützen. Während einige Add-Ons die Benutzerfunktionen erweitern, ermöglichen andere Ihnen die Automatisierung von Prozessen, die Anpassung Ihres SuperOffice CRM oder die Integration in andere Tools.
Alle neuen Add-Ons sind zusätzlich zu allen Apps und Integrationen verfügbar, die im SuperOffice App Store erhältlich sind.
Flexible, skalierbare und moderne CRM-Suite
Mit der Einführung der neuen Benutzerpläne, Editionen und Add-Ons möchten wir Ihnen – unseren Kunden – eine deutlich höhere Flexibilität bieten. Sie können jetzt einige Zusatzoptionen wählen, mit denen Sie Ihre CRM-Suite aufbauen können.
Diese Änderungen spiegeln unsere mehr als 30-jährige Erfahrung bei der Entwicklung einer modernen, zukunftsorientierten CRM-Lösung wider, die Kunden aus ganz Europa beim Aufbau starker und profitabler Kundenbeziehungen unterstützt.
Wenn Sie nach dem Upgrade auf SuperOffice 10 Fragen zu Ihrer SuperOffice CRM-Lösung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Ansprechpartner.