Die modernen digitalen Kunden wünschen sich schnellen Zugriff auf Informationen und schnelle Antworten auf ihre Fragen. Sie sind es gewohnt, Feedback zu geben und ihre Erfahrungen online zu teilen. Und wenn Sie mit Kunden digital interagieren möchten, müssen Sie sich dort aufhalten, wo die Kunden sind, und zwar dann, wenn sie nach Informationen suchen.
Doch wie können Sie das erreichen?
Wir präsentieren SuperOffice Chat
Wir freuen uns, Ihnen eine neue Funktion namens SuperOffice Chat vorzustellen. Die Chat-Funktion ist ein Tool, das Sie zur Kommunikation mit Interessenten, Kunden und Lieferanten direkt auf Ihrer Website und in Echtzeit verwenden können.
SuperOffice Chat ist eine Live-Chat-Funktion. Das bedeutet, dass sich am anderen Ende des Chats eine echte Person befindet, die mit den Kunden spricht – im Gegensatz zu einem Chatbot, einem Computerprogramm, das die Konversation mittels künstlicher Intelligenz simuliert.
Kunden müssen keine Software installieren, um mit Ihnen zu chatten.
Und da SuperOffice Chat 100 %ig in SuperOffice integriert ist, können Sie nicht nur chatten und Fragen beantworten, sondern erhalten auch Zugriff auf alle relevanten Kundendaten in SuperOffice CRM, um Ihren Kunden schnell und effizient weiterzuhelfen.
Fünf Gründe, warum Sie Chat verwenden sollten
Chat ist ein Tool, das sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen lieben werden. Hier einige Gründe:
1. Chat steigert die Umsätze
Kunden haben während eines Kaufvorgangs immer Fragen. Wenn Sie nicht erreichbar sind, wenn Ihre Kunden Hilfe benötigen, verpassen Sie möglicherweise eine Verkaufschance. Doch wenn Sie Chat auf Ihrer Website anbieten, sind Sie immer erreichbar und können Besuchern bei der Suche nach den gewünschten Informationen helfen, Fragen beantworten oder sie bei ihrer Entscheidung unterstützen. Ein Chat fördert das Vertrauen in Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen und Services – eine wichtige Voraussetzung für gute Kundenbeziehungen.
2. Chat erfasst neue Leads
Die meisten Kaufvorgänge beginnen mit Recherchen auf Ihrer Website, wo Interessenten mehr über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Services erfahren möchten. Live-Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, mit Interessenten ins Gespräch zu kommen, die sich im Verkaufstrichter noch ganz oben befinden. Mit ihrer Erlaubnis können Sie ihre Daten in Ihrer CRM-Datenbank erfassen und ihr Interesse durch andere Marketing-Aktivitäten wecken. Sie können beispielsweise weitere nützliche Informationen anbieten oder Einladungen zu interessanten Events versenden.
3. Chat hilft Ihnen, Ihre Marketing-Kommunikation zu verbessern
Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, herauszufinden, welche Fragen die Besucher Ihrer Website haben, welche Art von Informationen Sie benötigen und warum. Diese gewonnenen Erkenntnisse helfen Ihnen, sowohl Ihre Website als auch die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern.
4. Chat verbessert die Zufriedenheitsraten
Weil Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten, können Sie die gesamte Kundenerfahrungen und die Zufriedenheitsraten verbessern. Weitere Vorteile ergeben sich aus der Verwendung von Chat in Kombination mit SuperOffice Service. Denn hier erhalten Sie Zugriff auf noch mehr Funktionen, um Ihren Kunden zu helfen – z. B. Antworten auf häufige Fragen, um die Antwortzeit zu verringern, oder die Möglichkeit für Besucher, Fragen zu schicken, wenn Sie offline sind.
5. Chat erhöht die Effizienz und senkt die Servicekosten
Ebenso wie das Telefon ermöglicht Chat eine Zwei-Wege-Konversation mit Ihren Kunden. Das macht es einfacher, Fragen und Missverständnisse zu klären. Doch anders als beim Telefon kann ein Chat-Mitarbeiter mit mehr als einem Kunden gleichzeitig kommunizieren. Das bedeutet: Kundenservice per Chat ist schneller als ein traditioneller E-Mail-Dialog, gleichzeitig kostengünstiger und effizienter als ein Telefongespräch.
Tatsächlich ist SuperOffice Chat ein Tool, das jede Abteilung nutzen und davon profitieren kann. Und da es ein wichtiger Bestandteil von SuperOffice und kein eigenständiges Tool ist, werden alle Chat-Gespräche als Teil der Kundenhistorie auf dieselbe Weise archiviert wie E-Mails, Aktivitäten, eingehende Anfragen und Follow-up-Gespräche.
Preise und Verfügbarkeit
Chat ist für Web-Anwender von CRM Online und SuperOffice 8.1 kostenlos und in den folgenden Anwenderplänen enthalten:
- Marketing
- Sales
- Service
- Complete
Wenn Sie ein SuperOffice CRM Online-Anwender sind, können Sie die Chat-Funktion sofort nutzen, vorausgesetzt, Ihr Unternehmen unterstützt dies.
Chat wird im Laufe des Jahres für Web-und Onsite-Anwender von SuperOffice in der Version 8.1 veröffentlicht.
Wenn Sie eine frühere Version von SuperOffice nutzen, müssen Sie ein Upgrade durchführen, um die Chat-Funktion zu erhalten.
Erste Schritte mit SuperOffice Chat
Chat hört sich großartig an! Doch wie gelingt der Einstieg?
Wie bei allen neuen Funktionen werden Sie sicherlich noch einige Fragen haben. Für den Einstieg ist es wichtig, das Tool in der Praxis zu nutzen und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie es funktioniert. Hier haben wir einige Vorschläge für Sie:
- Sehen Sie sich dieses Demo-Video an, um die Funktion von SuperOffice Chat besser kennen zu lernen.
- In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigen Funktionen von Chat.
- Bitten Sie Ihren Administrator, Ihnen bei der Einrichtung von Chat zu helfen. Administratoren finden hier weitere Informationen:
- Einrichten und Konfigurieren von SuperOffice Chat
- So fügen Sie das Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu
- Zusätzliche Informationen in englischerSprache zur Konfiguration von SuperOffice Chat finden Sie im Abschnitt „Learn the Essentials“
Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie Unterstützung benötigen. Gemeinsam mit unseren Partnern bieten wir eine Vielzahl an Services, einschließlich eines Workshops zur Definition Ihrer Chat-Kanäle, Konfigurationsservices, Schulungsbedarf und GoLive-Unterstützung.