Was kann ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung erhalte, dass unsere Lizenzinformation nicht automatisch aktualisiert werden kann?

Die häufigsten Gründe, warum die Kunden eine Benachrichtigung erhalten, dass die Lizenz nicht automatisch aktualisiert werden kann, sind wie folgt:

• Es wurde mehr Benutzerlizenzen, als es erworben wurde, den Benutzern zugewiesen
   
• Der Kunde versucht, sich bei der falschen Installation anzumelden
   
• Wir haben noch keine Zahlung seitens des Kunden für Lizenzen erhalten
   
• [ONSITE] Die Lizenz im SuperOffice-Lizenzsystem unterscheidet sich von der tatsächlichen Lizenz auf Ihrem Server

 

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Es wurde mehr Benutzerlizenzen, als es erworben wurde, den Benutzern zugewiesen

Üblicherweise geschieht dies, wenn ein Kunde die Anzahl der Lizenzen im Vertrag reduziert, die überschüssigen Lizenzen jedoch nicht von den Benutzern entfernt werden. Um eine neue Lizenz abrufen und die Benachrichtigung beseitigen zu können, sollte der Kunde die Lizenz, die er nicht mehr besitzt, von den Benutzern entfernen. Die folgenden Schritte erklären, wie man das macht:

1. Klicken Sie auf Remove excess use of licence before activating new license.
   
   
    
2. Im Dialogfeld sehen Sie, welche Lizenzen entfernt werden sollten. Unter User licences klicken Sie auf den Benutzerplan, der in Rot angezeigt wird.
   
   
    
3. Wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus (1) und klicken Sie auf Delete (2). Somit wird die Lizenz dem Benutzer entzogen. Wiederholen Sie dies, bis alle überschüssigen Lizenzen entfernt sind, und dann klicken Sie auf OK (3).
   
   
    
4. Sie werden zurück zum Aktivierungsdialogfeld umgeleitet. Klicken Sie auf Activate, um die Lizenzaktivierung zu veranlassen.
    
5. Wenn die Lizenz erfolgreich aktiviert wurde, bekommen Sie eine Textnachricht New licence activated zu sehen, die Sie darüber informiert, dass neue Lizenz aktiviert wurde.
   
   Zur Beachtung! Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten: "The user has open requests in Service. The licence cannot be removed", lesen Sie bitte folgende FAQ.

 

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Der Kunde versucht, sich bei der falschen Installation anzumelden

Alle Neukunden haben die Möglichkeit, an ihrer kostenlosen Testinstallation weiterzuarbeiten. Sie können jedoch eine leere Installation erhalten, sobald ihre kostenlose Testlizenz abgelaufen ist. Manchmal versuchen die Benutzer, sich bei der kostenlosen Testinstallation statt bei der neuen Produktionsinstallation anzumelden.

Wenn diese Situation Ihnen bekannt vorkommt, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie sich bei der richtigen Installation anmelden. Kontaktieren Sie Ihren SuperOffice-Administrator und bestätigen Sie die CustID sowie die Seriennummer Ihrer Produktionsinstallation. Den Namen und die Lizenznummer Ihrer SuperOffice-Version finden Sie, indem Sie auf Help und About klicken. In dieser FAQ wird auch erklärt, wie Sie es finden können.
 

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Wir haben noch keine Zahlung seitens des Kunden für Lizenzen erhalten

Wenn es bei der Zahlung für Lizenzen zu Verzögerungen oder Problemen gekommen ist, aktualisiert das System die Lizenz nicht automatisch.

Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Unternehmen eine erfolgreiche Zahlung an SuperOffice geleistet hat. Wenn Sie die Zahlung bestätigt haben und keine der in dieser FAQ beschriebenen Situationen Ihnen hilft, die Lizenz zu aktualisieren, wenden Sie sich bitte an den SuperOffice-Support für weitere Hilfe.
 

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[ONSITE] Die Lizenz im SuperOffice-Lizenzsystem unterscheidet sich von der tatsächlichen Lizenz auf Ihrem Server

Diese Situation kann vorkommen, wenn ein SuperOffice-Kunde seine SuperOffice-Installation auf eine Version aktualisiert, für die er keinen Wartungsvertrag hat. Z.B. Sie haben einen Wartungsvertrag für Version 8, aber sie haben die SuperOffice-Installation auf Version 9 aktualisiert.

In diesem Fall wäre die Lösung, sich an den SuperOffice-Support oder Ihre Kontaktperson in SuperOffice zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

 

Mehr Informationen

FAQ: Wie kann ich die Lizenzinformationen in SuperOffice CRM aktualisieren?