Was tun, wenn meine gesendeten Mailings in SuperOffice Online oder in SuperOffice Service viele Bounce-Nachrichten erhalten?
Aktualisiert am 13. März 2025Nach dem Senden eines Mailings von SuperOffice CRM Online habe ich festgestellt, dass viele Empfänger meines Mailings den Status "Bounce" haben. Gleichzeitig bemerkte ich ein Problem im SuperOffice-Service. Die meisten E-Mails, die wir senden, generieren eine Bounce-Nachricht und unsere Antworten erreichen unsere Kunden nicht.
Warum passiert es und wie behebe ich es?
Jeder CRM Online-Kunde mit Zugriff auf Marketing- und Servicemodule erhält den von MailGun bereitgestellten Mailing-Versanddienst und erhält ein E-Mail-Konto für den SuperOffice-Service in Form von "customer@domain.suocrm.XX" (.eu oder .com).
Häufig verwenden Kunden jedoch ihre eigenen E-Mail-Adressen, um E-Mails zu senden (Mailings oder Antworten auf die Anfragen im Service). In diesem Fall kann der Mailserver des Empfängers diese Nachrichten als Spam identifizieren, da sich die E-Mail-Adressdomäne des Absenders von der tatsächlichen E-Mail-Adressdomäne (von SuperOffice bereitgestellt) unterscheidet, die die E-Mail versendet.
Wenn Sie beispielsweise im SuperOffice-Mailing im Von-Feld Ihre E-Mail-Adresse verwenden oder im SuperOffice-Dienst im Setup Ihre E-Mail als Standard-Absenderadresse verwenden, dann sieht der Mailserver des Empfängers, dass die Mailing- oder E-Mail-Nachricht von der Domain "e-mail@customer.suocrm.com" gesendet wird, die Adresse "Von" jedoch unterschiedlich ist, d. h. sie enthält einen anderen Domainnamen. Dies kann dazu führen, dass Ihre Nachricht als Spam identifiziert wird und die E-Mails daher abprallen.
Um sicherzustellen, dass sich die oben genannte Situation nicht auf Ihre Nachrichten auswirkt, empfehlen wir, einen Datensatz zu erstellen, mit dem der SuperOffice Online MailGun-Dienst Nachrichten in Ihrem Namen für Ihre Domain senden kann. Dies erfolgt mithilfe von SPF-Datensätzen.
Sie müssen im DNS einen Eintrag für Ihre Domain "@[yourdomain].com" erstellen, der besagt, dass der SuperOffice SMTP-Server ein vertrauenswürdiger Absender für "@[yourdomain].com" ist
Der hinzuzufügende TXT-Datensatz lautet "v=spf1 include:_spf.online.superoffice.com ~all".
Hinweis! Dies sollte von Ihrem IT-Verantwortlichen, Ihrem Mailserver-Administrator oder von jemandem durchgeführt werden, der das DNS für Ihre Domain verwaltet..
Mehr Informationen:
Docs: Set up SPF
Google-Empfehlungen für ihren Service, überprüfen Sie Informationen zu SPF-Datensätzen
Office 365-Empfehlungen für ihre Dienste, überprüfen Sie Sammeln der zum Erstellen von Office 365-DNS-Einträgen erforderlichen Informationen und Einrichten von SPF zum Verhindern von Spoofing
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