Als bedrijf wil je altijd nastreven om proactief je klanten op te volgen. Doe je dit niet, dan loop je de kans om potentiële omzet te missen of nog erger, misschien verlies je de klant wel voorgoed!
Hieronder staan enkele scenario’s beschreven waarbij je de klant actief moet opvolgen:
- De klant heeft al enige tijd niets meer bij je gekocht
- Je hebt al enige tijd geen contact meer gehad met de klant
- De klant heeft in korte tijd meerdere verzoeken en/of klanten geregistreerd
- Je hebt projecten zonder vervolgactiviteiten en loopt hierdoor het risico om deadlines te missen
- Je collega's zijn niet op de hoogte van het feit dat je voor een specifieke klant met een verkoop bezig bent
- Je hebt geen overzicht van offertes die op goedkeuring wachten
In iedere situatie wil je het werkproces aanpassen om dit te verbeteren. Maar hoe weet je nu om welke klanten het allemaal gaat?
Bewaak je SuperOffice data met de SAINT module
De makkelijkste manier om te achterhalen welke klanten dienen te worden opgevolgd, is door het maken van SAINT-selecties.
De SAINT-selectie geeft je een overzicht van alle klanten die voldoen aan de vooraf gesteld criteria. Iedere bedrijfskaart krijgt een ‘watermerk’ (een afbeelding die je per selectie hebt ingesteld) om hun status weer te geven. Dit watermerk vertelt de gebruiker dat er iets met deze klant moet gebeuren.
De bedoeling van SAINT is om je gegevens te bewaken die opgeslagen staan in je database. Echter, wat SAINT uniek maakt is dat je naar informatie kunt zoeken dat juist niet aanwezig is in je database, zoals bijvoorbeeld zoeken naar activiteiten die nooit hebben plaatsgevonden.
Een voorbeeld: : Stel, je wilt een overzicht hebben van alle klanten waarmee je het afgelopen half jaar geen contact hebt gehad. Je kunt hiervoor een SAINT-selectie aanmaken, met hierin alle klanten opgenomen waarbij de afgelopen 6 maanden geen activiteiten zijn geregistreerd onder de bedrijfskaart. Je SAINT-selectie is een dynamische selectie, wat betekent dat iedere klant die voldoet aan de criteria, automatisch wordt opgenomen in deze selectie. Op deze manier is je selectie altijd up-to-date.
Zodra je de SAINT-selectie hebt aangemaakt, kun je het op diverse manieren gebruiken om je klanten op te volgen:
- als een bellijst voor je verkoop- of supportteam
- als doelgroep voor je mailing of nieuwsbrief
- als vervolgactiviteit voor de verantwoordelijke verkoper
Het watermerk geeft een waarschuwing
Wanneer je een bedrijfskaart opent van een klant die voldoet aan de SAINT-criteria, krijg je een watermerk afbeelding zien. Dit watermerk fungeert als waarschuwing en geeft aan dat er een specifieke actie nodig is. Het mooie hiervan is, is dat iedere medewerker binnen je bedrijf dit watermerk ziet en ze hierdoor direct weten wat voor actie ze moeten ondernemen.
Afhankelijk van het type SAINT-selectie dat je hebt ingesteld, kun je verschillende afbeeldingen kiezen om de aandacht te trekken van je medewerkers. Al is het maar een afbeelding met LET OP of WAARSCHUWING! Je kunt tevens SAINT instellen zodat er automatisch een vervolgactiviteit wordt voorgesteld, zodat iedere medewerker weet wat hij moet doen.
Het resultaat bij het gebruik van SAINT
Wanneer je alle klanten hebt opgevolgd die voldeden aan de SAINT-criteria, zie je dat de SAINT-selectie leeg is en het watermerk bij al deze klanten is verdwenen.
Je mag jezelf een schouderklopje geven en ervan uit gaan dat alle inactieve klanten contact hebben gehad met het verkoopteam, en alle projecten een vervolgactiviteit hebben gekregen zodat er geen deadlines gemist worden.
Echter, een lege SAINT-selectie wil niet zeggen dat je werk erop zit. Het opvolgen van klanten is een never-ending story. Je SAINT-selectie kan vandaag wel leeg zijn, maar wie weet hoe deze er volgende week uit ziet. Het is dus aan te raden om de SAINT-selectie regelmatig te verversen, om te kijken of er klanten tussen staan waar opvolging nodig is.
Met SuperOffice SAINT zorg je ervoor dat je in contact blijft met je klanten en verkopen en projecten niet aan je aandacht ontsnappen.
Aan de slag
De eerste stap om met SAINT aan de slag te gaan, is het resultaat bepalen. We adviseren je om uit te schrijven welk proces je wilt monitoren met SuperOffice SAINT.
Een aantal voorbeelden:
- Alle klanten die de afgelopen 9 maanden niets gekocht hebben
- Alle projecten waarbij geen vervolgactiviteit geregistreerd staat
- Alle klanten die de afgelopen twee weken meer dan 2 keer contact hebben gehad met de afdeling support
Zodra je een helder overzicht hebt van de manier waarop je deze klanten wilt benaderen, kun je via SAINT-selecties maken.
Wil je graag bespreken of SuperOffice SAINT de juiste oplossing is voor jouw organisatie? Neem contact op en wij helpen je graag.
SuperOffice SAINT is inbegrepen voor SuperOffice Online klanten en Onsite klanten met een abonnement. Heb je een SuperOffice licentie aangeschaft dan heb je een aparte licentie nodig om gebruik te kunnen maken van SAINT.