De moderne digitale klant wil direct toegang hebben tot informatie en meteen antwoord krijgen op vragen. Digitale klanten zijn gewend om online feedback te geven en hun ervaringen te delen. Als je digitaal in contact wil komen met je klanten, moet je benaderen op het moment dat ze informatie willen.
Maar hoe doe je dat?
Introductie SuperOffice Chat
We hebben het genoegen de nieuwe functionaliteit SuperOffice Chat aan te kondigen. Met de chatfunctie kun je meteen op jouw website en in real-time converseren met prospects, klanten en leveranciers.
SuperOffice Chat is een Live Chat functie. Dit betekent dat er iemand aan de andere kant van de chat moet zitten om met klanten te communiceren. Het is dus geen computerprogramma dat een gesprek met mensen nabootst met behulp van kunstmatige intelligentie.
Klanten hoeven zelf niets te installeren om te kunnen chatten.
SuperOffice Chat is volledig geïntegreerd in SuperOffice waardoor je niet alleen kunt chatten en vragen kunt beantwoorden, maar ook toegang hebt tot de relevante klanteninformatie in SuperOffice CRM om klanten snel en efficiënt te kunnen helpen.
5 Redenen waarom je Chat zou moeten gebruiken
Chat is een tool waar zowel je klanten als jouw bedrijf blij mee zullen zijn. Een aantal redenen hiervoor zijn:
#1 Chat verhoogt de omzet
Mensen hebben altijd vragen als ze iets willen kopen en als je niet bereikbaar bent als ze hulp nodig hebben, kun je de aankoop mislopen. Met Chat op je website ben je altijd aanwezig om bezoekers te helpen om de juiste informatie te vinden of vragen te beantwoorden. Chat bevordert het vertrouwen in je bedrijf en diensten, wat een eerste vereiste is voor goede klantenrelaties.
#2 Chat creëert nieuwe leads
Een aankoopproces begint meestal met het bestuderen van de website om meer te weten te komen over het bedrijf, producten en diensten. Als je Live Chat aanbiedt, kun je inspelen op en contact leggen met leads die in het verkoopproces zitten. Als ze toestemming geven kun je hun gegevens toevoegen aan de CRM oplossing en andere marketingactiviteiten ontplooien bij deze prospects. Bijvoorbeeld door het verstrekken van aanvullende nuttige informatie of uitnodigingen voor evenementen die interessant zijn.
#3 Chat helpt bij het verbeteren van marketingcommunicatie
Als je Chat gebruikt, kun je nagaan welke vragen mensen hebben als ze op de website komen, welke informatie ze nodig hebben en waarom. Met de inzichten die dat oplevert, kun je zowel de website verbeteren als de communicatie naar jouw klanten.
#4 Chat vergroot te klanttevredenheid
Omdat klanten snel antwoord krijgen op hun vragen, kun je hun beleving en tevredenheid verbeteren. Als je Chat in combinatie met SuperOffice Service gebruikt, levert het nog meer voordelen op. Dan heb je nog meer functies tot je beschikking om klanten te helpen, zoals antwoorden op veelgestelde vragen om de wachttijd te verkorten of de mogelijkheid om vragen te stellen als je offline bent.
# 5 Chat verhoogt de efficiëntie en drukt de kosten van klantenservice
Met Chat kun je net als met de telefoon een twee richtingsgesprek voeren met de klant, wat het makkelijker maakt om eventuele problemen of misverstanden op te helderen. Maar in tegenstelling tot de telefoon kan een medewerker met meerdere klanten tegelijk converseren. De dienstverlening aan klanten via de chat verloopt niet alleen sneller dan een dialoog per e-mail, maar is ook goedkoper en efficiënter dan het helpen van klanten via de telefoon.
SuperOffice Chat is in feite een tool waar elke afdeling baat bij kan hebben en gebruik van kan maken. Omdat het een integraal onderdeel is van SuperOffice en niet op zichzelf staat, worden alle chatgesprekken in de contacthistorie opgenomen en op dezelfde wijze gearchiveerd als uw e-mail, activiteiten, binnengekomen verzoeken en follow-ups.
Prijzen en beschikbaarheid
Chat is gratis voor gebruikers van CRM Online en SuperOffice 8.1 web gebruikers en onderdeel van de volgende:
- Marketing
- Verkoop
- Service
- Complete
Als je SuperOffice CRM Online gebruikt, kun je meteen met Chat beginnen als je organisatie er klaar voor is.
Is SuperOffice geinstalleerd op jullie server dan is Chat vanaf nu ook beschikbaar als je gebruik maakt van versie 8.1.
Houd er rekening mee dat als je een oudere versie van SuperOffice gebruikt, je deze zult moeten upgraden om Chat te krijgen.
Aan de slag met SuperOffice Chat
Chat klinkt interessant, maar hoe kan ik ermee aan de slag?
Zoals met alles wat nieuw is, is het volkomen begrijpelijk dat je nog vragen hebt over deze nieuwe tool. Het is gewoon een kwestie van ermee aan de slag gaan en een idee krijgen van hoe het werkt. Daarvoor willen we je een paar suggesties aan de hand doen:
- Bekijk een demo van SuperOffice Chat
- Lees dit artikel om meer te weten te komen over de belangrijkste functies van Chat Vraag je systeembeheerder om je te helpen bij het installeren van Chat. Meer informatie:
- SuperOffice Chat configureren en installeren
- De chatwidget toevoegen aan je website
- Aanvullende informatie over het configureren van SuperOffice Chat is te vinden in Instellingen & Onderhoud
Neem contact met ons op als je meer hulp nodig hebt. Samen met onze gecertificeerde partners bieden wij diverse diensten aan, zoals een workshop om je te helpen bij het definiëren van chatkanalen, configuratie en trainingen.