"Het enige constante in het leven is verandering," zei Heraclitus 2.500 jaar geleden al. Hij zag 't goed. Millennia later is zijn stelling nog steeds actueel. Want het ís gewoon zo.
Bij ons komt verandering vaak in de vorm van productnamen, functies, beschikbaarheid en prijzen. Dat doen we ook nu – we voeren opnieuw wijzigingen door.
Vanaf 6 oktober van dit jaar zijn de product- en prijsmodellen van SuperOffice anders en heb je de beschikking over nieuwe versies en add-ons. In dit artikel lichten we de wijzigingen toe – plus de redenen – en vertellen we wat dit voor jou als klant betekent.
Waarom moet het anders?
Je vraagt je misschien af of dit allemaal wel nodig is.
In de software-industrie draait alles om verandering en vernieuwing.
SuperOffice onderging in de loop der jaren al tal van grote en kleinere veranderingen. Onder meer op het vlak van het technologische platform en implementatiemethoden, plus een hele serie functies en werkprocessen.
SuperOffice is altijd in beweging en loopt voorop. We staan nooit stil als het gaat om het invoeren van nieuwe technologieën. Het betekent ook dat wij nooit overhaast kiezen voor een technologie die nog niet uitvoerig is getest en geverifieerd.
Door nieuwe technologieën te laten ontwikkelen en ze dan in onze producten en diensten in te bouwen, kunnen onze klanten groeien in een tempo dat bij hen past. Dat werkt het best.
Wij zijn dus niet langer een vooral op Windows gebaseerde oplossing, maar bieden nu een veelzijdige webapplicatie aan. Wij implementeerden onze producten eerst voornamelijk op locatie, maar nu kiest 99,9% van onze klanten voor een cloudmodel – en niet zonder reden.
Niet alleen hightechsectoren, maar ook onze klanten zitten middenin een ingrijpende digitale transformatie. Vooral als het gaat om wat zij van een CRM-oplossing nodig hebben en verwachten. Daarom hebben we het tempo van nieuwe feature-releases verhoogd van één tot twee keer per jaar, naar elke drie weken nieuwe releases – automatisch beschikbaar in onze cloud-oplossing.
Zes jaar geleden veranderden wij ons product- en prijsmodel. We wilden een structuur aanbieden met één gebruikersplan per hoofdproces: sales, marketing en service. In elk plan zaten alle functies voor elk procesgebied, of je die nu nodig had en gebruikte of niet. Deze "alles of niets"-aanpak hebben we nu overboord gegooid.
Minder is niet altijd meer, ook al maken we complexe zaken graag zo simpel mogelijk. Maar met het oog op onze product range beseften wij dat "one size does not always fit all". De verschillende behoeften van onze klanten moesten beter aan bod komen in ons productenaanbod.
En dat is nu dus gebeurd.
Drie oplossingen – één CRM Suite
Er zijn ook dingen niét veranderd. Laten we die eerst even op een rijtje zetten.
Als klant houd je toegang tot de functies die je momenteel gebruikt. Dat blijft gewoon zo.
Ook hebben we nog steeds drie oplossingen voor je – voor sales, marketing en service. Dat is evenmin veranderd.
Deze oplossingen zijn afzonderlijk te gebruiken. Sommige bedrijven hebben alleen iets nodig voor een bepaald aspect van hun processen. Soms willen ze ook eerst met één afdeling beginnen voordat ze de zaak verder uitrollen.
Alle drie de oplossingen zijn gebouwd op dezelfde technologie-stack, hebben dezelfde gebruikersinterface en zijn gebaseerd op dezelfde zakelijke logica. Dit betekent dat we nog steeds onze sterke en complete CRM suite hanteren, met alle mogelijkheden die je van ons gewend bent.
Verder houden we vast aan het principe dat alle gebruikers, ongeacht hun gebruikersplan, een reeks standaardfuncties delen. Nog steeds ondersteunt SuperOffice CRM niet alleen jouw persoonlijke productiviteit, maar ook de mogelijkheid om te werken met een gedeeld 360-graden klantbeeld. Precies zoals je dat gewend bent.
Wél zijn er nu twee versies voor de sales- en de serviceoplossing, elk met een reeks specifieke functies: als klant kun je de opties kiezen, aanschaffen en gebruiken die het beste aansluiten bij jouw behoeften. Daarnaast zijn er een paar nieuwe, aanvullende producten waaruit je kunt kiezen.
Introductie van de twee versies
Wij beseffen dat de meeste bedrijven vergelijkbare behoeften kennen en dat het merendeel prima uit de voeten kan met een standaard software-tool als SuperOffice CRM.
Wij zien echter ook dat de wensen van onze klanten onderling sterk uiteenlopen. Ieder gebruikt andere elementen van onze software en in verschillende mate. Op basis daarvan hebben we de functies opnieuw ingedeeld, in verschillende sets. Nu sluiten ze beter aan bij verschillende behoeften.
Er zijn nu twee versies van de sales- en service-oplossingen, elk met een reeks functies die in verschillende behoeften voorzien.
De Essentials edition biedt klanten de belangrijkste tools om grip te krijgen op hun verkoopprocessen en binnenkomende aanvragen. Zo kunnen ze duurzame klantrelaties opbouwen en tevreden klanten aan zich binden. Niets meer, niets minder. Het is perfect voor klanten die minder veeleisend zijn en die snel en makkelijk aan de slag willen.
Organisaties met complexere processen, allerlei verschillende teams en behoeften kunnen profiteren van de Premium edition. Deze heeft extra tools om prospects te beheren, van offerte tot order, en om hun serviceprocessen te stroomlijnen en te automatiseren. Medewerkers hebben daarbij alle tools die ze nodig hebben om duurzame, langlopende relaties aan te gaan en uit te bouwen.
Een gespecialiseerde marketingoplossing
In de Marketing-oplossing zitten de functiesets, die je nodig hebt om meer gespecialiseerde taken voor succesvolle marketing
communicatie goed uit te kunnen voeren. Alle mogelijkheden bijvoorbeeld om berichten te sturen en op het juiste moment contact te leggen met de juiste klanten.
Het is weliswaar gebruikelijk om de prijs van een marketingoplossing te baseren op het aantal potentiële contacten van een bedrijf, maar wij beseften dat zo'n model de nodige uitdagingen met zich mee brengt.
De werkelijke waarde van de nieuwe Marketingoplossing ligt niet alleen in het aantal beschikbare functies en automatische toepassingen, maar ook in de communicatie die verzonden wordt. Daarom hebben we het marketingplan opgesplitst in een platform- en een gebruikersplan, naast de gespecificeerde betaling voor verzonden e-mails.
Het abonnement omvat een fors aantal berichten die je kunt versturen. Extra betaling komt dus alleen aan de orde als een organisatie de oplossing gebruikt om massa mailings te versturen.
Gebruikers- en multiplannen na de upgrade
De keuze van oplossing en versie is bepalend voor de functies die een gebruiker tot zijn beschikking heeft, naast de standaardfuncties die voor iedereen beschikbaar zijn.
De standaardfuncties, populair bij veel SuperOffice CRM-gebruikers, zijn onder meer: contactbeheer, privacy-functies, agenda, documentbeheer, zoek- en selectiefuncties, e-mail en tal van office office integratietools die de persoonlijke productiviteit ten goede komen. Ook je Mobile CRM-applicatie behoort tot die standaardfuncties.
Na de upgrade laat je nieuwe plan datgene zien wat je al tot je beschikking had. Het enige dat voor jou als gebruiker dus anders zal zijn, is de naam van je gebruikersplan. Sales-gebruikers gaan vanaf nu aan de slag met bijvoorbeeld Sales Premium, en service-gebruikers met Service Premium.
Alle gebruikers van een oplossing moeten dezelfde versie hanteren. Het is mogelijk om van de ene versie naar de andere over te stappen. Verder kun je ook versies van verschillende oplossingen combineren en kun je op meer dan één plan een abonnement nemen. Bestaande gebruikers met een compleet gebruikersplan worden nu bijvoorbeeld gedefinieerd als multi-plan gebruikers. Ze hebben nog steeds toegang tot alle functiesets, net als vóór de upgrade naar SuperOffice 10.
Optionele add-ons
Tot slot – en in aanvulling op de aangepaste oplossingen, versies en gebruikersplannen – bieden wij ook een aantal add-ons, die je kunt kiezen om je mogelijkheden verder uit te breiden.
Eén van deze nieuwe add-ons is het Customer Engagement Platform, waarmee je – via een selfservice-portaal, chat en formulieren – contact kunt leggen en houden met je klanten. Een andere is SuperOffice AI, met geïntegreerde AI-diensten om processen te automatiseren, waarde toe te voegen en betere gebruikerservaringen te creëren.
Kortom, met add-ons helpen we jou bij het uitbreiden van je CRM-oplossing, zodat je steeds productiever kunt werken. Sommige add-ons verruimen je mogelijkheden, met andere kun je processen automatiseren en SuperOffice CRM aanpassen of integreren met andere tools.
Alle nieuwe add-ons vormen een aanvulling op de apps en integraties die al beschikbaar zijn in de SuperOffice App Store.
Een flexibele, schaalbare en eigentijdse CRM-oplossing
Met de introductie van de nieuwe oplossingen, versies en add-ons bieden wij jou – onze klant – enorm veel méér flexibiliteit. Je kunt nu kiezen uit een reeks opties om een CRM-oplossing te ontwerpen die naadloos aansluit bij je zakelijke behoeften. Je profiteert direct ook van het gemak en de kracht van de standaard CRM-oplossing.
Deze veranderingen vloeien voort uit onze ruim 30 jaar ervaring in het creëren van eigentijdse, vooruitstrevende CRM-oplossingen, waarmee we klanten in heel Europa ondersteunen bij het ontwikkelen van sterke en winstgevende klantrelaties.
Heb je na de upgrade naar SuperOffice 10 nog vragen over je SuperOffice CRM-oplossing, neem dan contact op met je account manager. Wij helpen je graag!