Wat moet ik doen als ik een melding krijg dat onze licentieinformatie niet automatisch kan worden bijgewerkt?

De meest voorkomende redenen waarom klanten een melding krijgen dat de licentie niet automatisch kan worden bijgewerkt zijn de volgende:

• Er zijn meer gebruikerslicenties aan gebruikers toegewezen dan dat er gekocht zijn.
   
• Een klant probeert in te loggen op de verkeerde installatie.
   
• We hebben de betaling van een klant voor licenties nog niet ontvangen.
   
• [ONSITE] De licentie in het SuperOffice-licentiesysteem is anders dan de licentie die op je server staat.

 

​

Er zijn meer gebruikerslicenties aan gebruikers toegewezen dan dat er gekocht zijn.

Dit gebeurt meestal wanneer een klant het aantal licenties in het contract vermindert, maar de overtollige licenties niet van de gebruikers verwijdert heeft. Om een nieuwe licentie te kunnen ophalen en de melding te verwijderen, moet een klant de licentie die hij niet meer heeft, verwijderen bij de gebruikers. De onderstaande stappen leggen uit hoe je dit kunt doen:

1. Klik op Verwijder overtollige licenties alvorens de licentie te activeren.
   
   
    
2. In het pop-up venster zie je welke licenties verwijderd moeten worden. Klik op een gebruikersplan onder Gebruikerslicenties welke rood is. 
   
   
    
3. Selecteer een gebruiker in de lijst (1) en klik op Verwijder(2). Dit zal de licentie van de gebruiker verwijderen. Herhaal dit totdat alle overtollige licenties zijn verwijderd en klik dan op OK (3). 
   
   
    
4. Je wordt teruggeleid naar het activeringsscherm, waar je op Activeer kunt klikken om de licentie te activeren.
    
5. Wanneer de licentie succesvol is geactiveerd, krijg je een melding te zien Nieuwe licentie geactiveerd.
   
   Let op! Raadpleeg deze FAQ wanneer je de melding krijgt "De gebruiker kon niet worden gewijzigd om de volgende redenen" read this FAQ

 

​

Een klant probeert in te loggen op de verkeerde installatie.

Alle nieuwe klanten hebben de mogelijkheid om verder te werken op hun gratis proefinstallatie. Ze kunnen echter een lege krijgen zodra hun gratis proeflicentie verloopt. Soms proberen gebruikers in te loggen op de gratis proefinstallatie in plaats van op de nieuwe productie-installatie.

Als deze situatie je bekend voorkomt, controleer dan of je inlogt op de juiste installatie. Neem contact op met je SuperOffice-beheerder en bevestig de CustID en het Serienummer van je productie-installatie. Je kunt de naam en het licentienummer van je SuperOffice zien door te klikken op Help en Info. Deze FAQ laat zien waar je je serienummer kunt vinden.
 

​

We hebben de betaling van een klant voor licenties nog niet ontvangen.

Als er een vertraging of probleem is geweest met de betaling voor licenties, zal het systeem de licentie niet automatisch bijwerken.

Bevestig of je bedrijf een succesvolle betaling aan SuperOffice heeft gedaan. Als de betaling is gedaan en geen van de in deze FAQ beschreven situaties helpt je bij het bijwerken van de licentie, neem dan contact op met SuperOffice support voor hulp.
 

​

[ONSITE] De licentie in het SuperOffice-licentiesysteem is anders dan de licentie die op je server staat.

Deze situatie kan zich voordoen wanneer een SuperOffice-klant zijn SuperOffice-installatie upgradet naar een versie waarvoor hij geen onderhoudscontract heeft. Men heeft bijvoorbeeld een onderhoudscontract voor versie 8, maar hebben een upgrade naar versie 9 uitgevoerd. 

De oplossing in dit geval is contact opnemen met SuperOffice support of contact opnemen met je SuperOffice contactpersoon. 

 

Meer informatie

FAQ: Hoe kan ik in SuperOffice mijn licentie informatie vernieuwen?