Wir haben das Jahr 2020 und die Digitalisierung beschleunigt sich. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden. Studien zeigen, dass die Kunden im Zuge der Digitalisierung nicht nur eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung erwarten, sondern zunehmend auch eine schnelle und unkomplizierte Hilfe zur Selbsthilfe wünschen.
Deshalb reicht es heute nicht mehr aus, ein großartiges Produkt zu haben - Sie brauchen einen großartigen Kundenservice und Support, der dazu passt!
Wir haben an der Weiterentwicklung einiger wichtiger Funktionen des SuperOffice Service gearbeitet - damit Sie sicher sein können, dass Sie alle Tools haben, die Sie für eine hochwertige Kundenbetreuung benötigen. Sehen Sie sich einige der Highlights unten an.
Die wichtigsten Punkte:
- Kundencenter: Einrichten nach Ihren Wünschen
- Chat: nahtlose Unterstützung anbieten
- Formulare: Feinabstimmung beim Empfang Ihrer Formulare
- Selektionen: Suche in Servicefeldern über alle Benutzerpläne
Kundencenter: Einrichten nach Ihren Wünschen
Haben Sie Ihr SuperOffice-Kundencenter schon eingerichtet? Heutzutage ziehen es die Menschen vor, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden. Sie wollen Zugang zu schnellen und einfachen Lösungen für ihre Probleme, ohne warten oder sich mit jemandem beschäftigen zu müssen.
Und genau das können Sie Ihren Kunden überlassen, indem Sie ein dediziertes Kundenzentrum einrichten - ein Self-Service-Portal mit all Ihren Kundensupport-Informationen an einem Ort!
Mit dem SuperOffice Kundencenter können Sie Ihren Kunden rund um die Uhr und von jedem Ort und zu jeder Zeit Unterstützung bieten. Die Kunden können sich einfach selbst helfen, indem sie die FAQs und die Inhalte der Wissensdatenbank durchsehen, was Ihrem Team Zeit und Energie bei der Bearbeitung von Routinefragen spart.
Einmal eingeloggt, können Ihre Kunden ihre Anfragehistorie einsehen und werden automatisch authentifiziert, wenn sie über das Kundencenter per Live-Chat Kontakt aufnehmen - Sie brauchen also keine Zeit zu verschwenden, um festzustellen, wer sie sind, und können ihnen sofort eine individuellere Antwort anbieten.
Es ist eine Win-Win-Situation für alle.
Neues Design
Unser out of the box" Standard-Kundencenter hat ein neues frisches look and feel.
Noch wichtiger ist, dass wir zugehört haben, als Sie uns sagten, dass es ein Kampf war, das Standard-SuperOffice-Kundencenter an Ihrer eigenen Marke auszurichten.
Leichtere Anpassung
Das SuperOffice Kundencenter ist jetzt einfacher einzurichten und anzupassen. Ihre SuperOffice-Administratoren können das Erscheinungsbild des Kundencenters einfach bearbeiten, indem sie Logos oder Bilder hinzufügen und aus einer Vielzahl von Schriftarten und -farben auswählen. Sie haben auch mehr Optionen, was auf der Seite sichtbar ist, und es ist keine Programmierung mehr nötig!
Die neue Oberfläche umfasst zwei übersichtliche Registerkarten - Styling für Designelemente und Optionen für Informationselemente. Sie können Ihre Arbeit auch vor der Veröffentlichung in einer Vorschau anzeigen lassen.
Hinweis: Diese Funktionen sind bereits verfügbar, wenn Sie SuperOffice CRM Online verwenden. Wenn Sie SuperOffice CRM Onsite installiert haben oder eine frühere Version von SuperOffice CRM verwenden, müssen Sie auf Version 8.5, Version 05 (R05) oder höher aktualisieren.
Chat: nahtlose Unterstützung anbieten
Zweifellos ist der Live-Chat für die meisten Unternehmen zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Einfach, mühelos und sofort - die Vorteile sind vielfältig.
Studien haben kontinuierlich gezeigt, dass Live-Chat zu einer höheren Kundenzufriedenheit im Vergleich zu Telefon und E-Mail führt. Der Live-Chat führt auch zu höheren Verkaufsraten, da die Besucher sofortigen Zugang zu Ihren Vertriebs- und Supportmitarbeitern erhalten und gleichzeitig Ihren Teams mehr Möglichkeiten bieten, aktiv mit Interessenten in Kontakt zu treten und sie in Kunden zu verwandeln.
SuperOffice Chat bietet Ihren Kunden jetzt eine nahtlose Unterstützung. Kunden, die im Kundencenter angemeldet sind, werden automatisch authentifiziert. Das bedeutet, dass Service-Agenten, die sich mit Anfragen beschäftigen, keine Zeit mehr damit verbringen müssen, zu überprüfen, wer der Kunde ist, seine Interaktion oder Kaufhistorie zu finden oder das Chat-Gespräch unter der richtigen Kontaktkarte zu protokollieren - und das alles, während der Kunde eine effizientere und relevante Antwort erhält.
Hier erfahren Sie alles über den Chat
Hinweis: Diese Funktionen sind bereits verfügbar, wenn Sie SuperOffice CRM Online verwenden. Wenn Sie SuperOffice CRM Onsite installiert haben oder eine frühere Version von SuperOffice CRM verwenden, müssen Sie auf Version 8.5, Version 05 (R05) oder höher aktualisieren.
Formulare: Feinabstimmung beim Empfang Ihrer Formulare
Der Einsatz von Online-Formularen ist eine effiziente Art der Datenerfassung. Die Formulare sind billiger, schneller und bequemer für Kunden und Unternehmen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass ihre Nutzung auf dem Vormarsch ist.
Wir freuen uns, Ihnen über eine praktische neue Funktion in SuperOffice Forms zu berichten! Bisher erhielten Sie immer dann eine Benachrichtigung, wenn jemand ein neues Formular auf Ihrer Website ausfüllte. Jetzt gibt es ein neues Feld, mit dem ein eingereichtes Formular direkt im SuperOffice Service ein neues Ticket erstellen kann. Das neue Ticket enthält auch alle Informationen, die in dem Formular eingegeben wurden.
Diese neue Funktion bedeutet, dass kein Formular verpasst wird und dass Ihre Agenten Zeit sparen, um zwischen den Bildschirmen für Informationen hin- und herzuwechseln.
Ebenfalls neu ist ein Google reCAPTCHA-Feld in Formularen, das Ihnen hilft, die Formulare, die eine Verschwendung Ihrer Zeit sind, zu verwerfen. Bestätigen Sie, dass Sie sich mit einer echten Person und nicht mit einem Spamming-Roboter beschäftigen.
Hinweis: Diese Funktionen sind bereits verfügbar, wenn Sie SuperOffice CRM Online verwenden. Wenn Sie SuperOffice CRM Onsite installiert haben oder eine frühere Version von SuperOffice CRM verwenden, müssen Sie auf Version 8.5, Version 05 (R05) oder höher aktualisieren.
Selektionen: Suche in Servicefeldern über alle Benutzerpläne
Um datengesteuert im Geschäft zu sein, reicht es nicht aus, nur Daten zu sammeln. Es kommt darauf an, was wir mit den Daten machen - wie wir sie analysieren, welche Erkenntnisse wir aus der Analyse ziehen und welche Maßnahmen wir ergreifen.
Mit SuperOffice Selektionen können Sie jetzt noch mehr Informationen aus Ihren CRM-Daten ziehen. In der neuesten Version von SuperOffice CRM kann nun jeder Benutzer seine Auswahl nach jedem Feld im SuperOffice Service suchen und filtern, einschließlich der zusätzlichen Felder, die Sie Ihrer Servicelösung hinzugefügt haben.
Bisher erschienen die Servicefelder nicht in den Selektionssuchkriterien für die Benutzer des Standard-CRM, sowie die Benutzerpläne für Vertrieb und Marketing. Jetzt können Sie aber beim Anlegen einer Selektion im Standard-CRM auch über die Felder im SuperOffice Service suchen und filtern.
Zusätzliche Felder erscheinen nun automatisch, wenn Sie die Funktionen Suchen, neue Selektion erstellen und Berichte verwenden. Sie werden auch als verfügbare Spalten in Ihren Archivierungspanels erscheinen. Das bedeutet, dass Sie jetzt Daten auf der Grundlage aller für Ihr Unternehmen relevanten Kriterien anzeigen, suchen und filtern können.
Nehmen wir an, Sie haben verschiedene Kundenservice-Level erstellt. Sie könnten ein zusätzliches Feld namens "Service Level" erstellt haben, gefolgt von den verschiedenen Levels, wie z.B. "Platin", "Gold", "Silber" und "Bronze".
Sie sind nun in der Lage, nicht nur die Unternehmen mit einem dieser Werte innerhalb des SuperOffice Service zu suchen und zu finden, sondern Sie haben auch die Möglichkeit, im SuperOffice Standard-CRM eine Auswahl von Kontakten und Unternehmen auf der Grundlage dieser Felder zu suchen und zu erstellen, wodurch Ihre Vertriebs- und Marketing-Teams eine noch präzisere Auswahl treffen können, um ihre Targeting-Aktivitäten zu verbessern.
Das ist es!
Und das ist alles für den Moment. Aber wir werden Sie auch weiterhin auf dem Laufenden halten, wenn wir neue Technologien aktualisieren und integrieren, die Ihr CRM-Lächeln verbreitern werden.
Um alle neuen und verbesserten Features und Funktionalitäten in SuperOffice CRM 8.5 kennenzulernen, lesen Sie bitte das Dokument Was ist neu in SuperOffice 8.5 (pdf).
Wissen Sie, dass wir eine vollständige Liste aller Wünsche und Themen in der Pipeline haben, die Sie verfolgen können? Sehen Sie sich das an!