Was kann ich tun, wenn beim Versuch, den Zugriff auf SuperOffice CRM zu entfernen, die Fehlermeldung „Der Benutzer konnte aus folgenden Gründen nicht geändert werden: Offene oder zurückgestellte Anfragen:“ angezeigt wird?

Ich versuche, einem Benutzer die Anmelderechte zu entziehen, erhalte jedoch folgende Fehlermeldung: „Der Benutzer konnte aus folgenden Gründen nicht geändert werden: Offene oder zurückgestellte Anfragen“

Warum tritt das Problem auf, und wie kann ich es beheben? 

Der Fehler tritt auf, wenn dem Benutzer in SuperOffice Service offene Anfragen zugewiesen sind. Um die Anmelderechte zu entfernen, müssen Sie zunächst alle offenen Anfragen, die diesem Benutzer zugewiesen sind, entweder entziehen oder neu zuweisen, bevor Sie die Zugriffsrechte entfernen können. Befolgen Sie dazu bitte die folgenden Schritte:

1. Click on the Find (1) button, then on the Find request option (2). Klicken Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (1) und anschließend auf die Option „Anfrage suchen“ (2).
   
   
2. In the Owner field, select is one of (1), and then select the user whose access needs to be removed. If the Internal status (2) field is not available, add it by clicking Add criterion, then select is one of, choose Open status, and click the Find (3) button.Wählen Sie im Feld „Eigentümer“ die Option „ist eines von“ (1) aus und wählen Sie anschließend den Benutzer aus, dessen Zugriffsrechte entfernt werden sollen. Falls das Feld „Interner Status“ (2) nicht verfügbar ist, fügen Sie es hinzu, indem Sie auf „Kriterium hinzufügen“ klicken, wählen Sie dann „ist eines von“, wählen Sie „Status: Offen“ aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ (3).
   
   
3. Wählen Sie alle Anfragen dieses Benutzers aus (Sie können dies beispielsweise tun, indem Sie die STRG-Taste gedrückt halten und alle diese Anfragen nacheinander auswählen) und klicken Sie anschließend auf „Aufgabe“ – „Massenabgleich“.
   
   
4. Setzen Sie anschließend ein Häkchen neben „Verfasser“ und wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen anderen Benutzer aus, der die offenen Anfragen erhalten soll, oder lassen Sie sie unzugewiesen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Abgleichen“, um diese Änderung für alle ausgewählten Anfragen zu übernehmen.
   
   
   5. Bestätigen Sie anschließend Ihre Aktion, indem Sie auf die Schaltfläche „Ja“ klicken.

Nun sollten die Anfragen vom Benutzer getrennt werden, und Sie können dem Benutzer den Zugriff in Einstellungen und Verwaltung noch einmal entfernen.

Mehr Ihnformationen

FAQ: How do I reassign a SuperOffice licence from an old user to a new one?