Wie starte ich eine Remote-Sitzung mit SuperOffice-Support?

Um eine Remote-Sitzung zu starten, erhalten Sie eine E-Mail von einem SuperOffice-Supportberater mit einem Link für die Remote-Support-Sitzung. Der Link sieht in etwa wie in diesem Beispiel aus: https://quicksupport.me/sxxxxxxxxx.

Bitte wählen Sie die Anweisungen für Ihr Betriebssystem aus:

• Wenn Sie Windows verwenden, klicken Sie hier.
   
• Wenn Sie macOS verwenden, klicken Sie hier.

 

Für Windows

Hinweis! Die gezeigten Screenshots stammen aus Google Chrome und können in anderen Browsern anders aussehen.

1. Es erscheint ein Bildschirm mit zwei Optionen. Wählen Sie „Windows“, um die Anwendung auf Ihren Computer herunterzuladen.
   
   
    
2. Klicken Sie auf die heruntergeladene TeamViewer-Anwendung, um sie zu starten.
   
   
    
3. Akzeptieren Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung und die Datenverarbeitungsvereinbarung und klicken Sie dann auf „Weiter“.
   
   
    
4. Es kann einige Minuten dauern, bis die Verbindung hergestellt ist.
   
   
5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf „Zugriff erlauben“, um die Sitzung zu starten.
   
   

​Für macOS

1. Es erscheint ein Bildschirm mit zwei Optionen. Wählen Sie macOS, um die Anwendung auf Ihren Computer herunterzuladen.
   
   
    
2. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, lassen Sie Downloads von quicksupport.me zu.
    
3. Navigieren Sie zum Ordner „Downloads“. Suchen Sie die heruntergeladene TeamViewer-Anwendung und doppelklicken Sie darauf, um sie zu starten.
   
   

4. Akzeptieren Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung und die Datenverarbeitungsvereinbarung und klicken Sie dann auf „Weiter“.
   
   

5. Wenn Sie zum ersten Mal eine TeamViewer-Sitzung durchführen, müssen Sie den Zugriff auf Ihr Gerät gewähren. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

6. Es kann einige Minuten dauern, bis die Verbindung hergestellt ist.
   
   

7. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf „Zugriff erlauben“, um die Sitzung zu starten.
   
   

 

Fehlerbehebung

Wenn die Remote-Sitzung nicht startet:

1. Stellen Sie sicher, dass die TeamViewer-Anwendung wie oben beschrieben geöffnet wurde.
    
2. Wenn die Sitzung immer noch nicht startet, überprüfen Sie, ob keine andere TeamViewer-Instanz ausgeführt wird. Unter Windows können Sie diese über den Task-Manager schließen:
    
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taskleiste und öffnen Sie den Task-Manager.
      
   • Suchen Sie TeamViewer in der Liste.
      
   • Wählen Sie es aus und klicken Sie auf „Task beenden“.
     
     
     
     Für macOS

   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste (oder bei gedrückter Control-Taste) auf das TeamViewer-Symbol im Dock.

   • Wählen Sie ‚TeamViewer beenden‘
     
     

Hinweis! Wenn Sie auf die Schaltfläche ‚Schließen‘ klicken, wird die Remote-Sitzung beendet und Sie müssen den Vorgang von Anfang an neu starten.

 

 

Weitere Informationen

FAQ: How do I start a remote support session with SuperOffice support on my phone?