Hvordan starter jeg remote support session med SuperOffice?

For at starte en fjernsupportsession vil du modtage en e-mail fra en SuperOffice Supportkonsulent med et link til fjernsupportsessionen.
Linket vil ligne dette eksempel: Fjernsupportsession.https://quicksupport.me/sxxxxxxxxx

Vælg derefter vejledningen til dit operativsystem:

• Hvis du bruger Windows, skal du klikke her.
• Hvis du bruger macOS, skal du klikke her

For Windows ​

Bemærk! Skærmbillederne er taget i Google Chrome og kan se anderledes ud i andre browsere.

 

1. Du vil se et vindue med to valgmuligheder. Vælg Windows for at downloade programmet til din computer.

           

            

          

       2.  Klik på den downloadede TeamViewer-applikation for at starte den.

            
            

       3. Accepter slutbrugerlicensaftalen (End User License Agreement) og databehandleraftalen (Data Processing Agreement), og klik derefter på Fortsæt.

           

         4. Det kan tage et par minutter, før forbindelsen bliver oprettet.

            

 

       5. Når du bliver bedt om det, skal du klikke på Tillad adgang for at starte sessionen.

         

  

 

 

 

​For macOS

1. Du vil se et skærmbillede med to valgmuligheder. Vælg macOS for at downloade programmet til din computer.
   
   

2. Hvis du bliver bedt om det, skal du tillade downloads fra quicksupport.me for at fortsætte.

3. Naviger til mappen Downloads. Find den downloadede TeamViewer-applikation, og dobbeltklik på den for at starte programmet.
   
   

4. Acceptér slutbrugerlicensaftalen (End User License Agreement) og databehandleraftalen (Data Processing Agreement), og klik derefter på Fortsæt.
   
   

5. Hvis det er første gang, du deltager i en TeamViewer-session, skal du give TeamViewer adgang til din enhed. Se venligst denne artikel for yderligere information. 

6. Det kan tage et par minutter, før forbindelsen bliver oprettet.
   
   

       7. Når du bliver bedt om det, skal du klikke på Tillad adgang for at starte sessionen. 

          

Fejlfinding

Hvis fjernsessionen ikke starter:

1. Sørg for, at TeamViewer-applikationen er blevet åbnet som beskrevet ovenfor.

2. Hvis sessionen stadig ikke starter, skal du kontrollere, at der ikke allerede kører en anden TeamViewer-instans. På Windows kan du lukke den via Jobliste (Task Manager):
   
        Højreklik på proceslinjen, og åbn Jobliste (Task Manager).
   
        Find TeamViewer på listen.      

        Vælg TeamViewer, og klik på Afslut opgave (End task).

                

                For macOS     

                Højreklik (eller hold Control nede og klik) på TeamViewer-ikonet i Docken.

                Vælg Afslut TeamViewer.

                

        Bemærk! Hvis du klikker på Luk-knappen, bliver fjernsessionen afsluttet, og du skal starte processen forfra.

        

 

​​​​​​​

​​​​​​​