De nieuwste verbeteringen op een rij.
Belangrijkste kenmerken:
- Online template bibliotheek: meer dan 100 opties
- Pocket CRM: eenvoudiger afspraken maken
- Chat: toestemming vastleggen en openingstijden vermelden
- Formulieren: verschillende beoordelingsvelden toevoegen
Online template bibliotheek: meer dan 100 nieuwe keuze mogelijkheden
email marketing staat nog steeds bovenaan de lijst van beste digitale marketingmethoden voor je bedrijf. Een gemakkelijke manier om in contact te blijven met je klanten is namelijk noodzakelijk.
Om je te helpen bij het opstellen van e-mails en internetformulieren die geschikt zijn voor jouw bedrijf, hebben we 100 nieuwe sjablonen met e-mailberichten en talloze sjablonen voor formulieren samengesteld, met een hele reeks onderwerpen. Zo kun je je boodschap doeltreffender overbrengen.
De sjablonen variëren van een eenvoudige welkomstbericht tot een nieuwsbrief en bevatten verschillende functies waarmee je je boodschap succesvol kunt overbrengen. Van personalisatie tot het weloverwogen plaatsen van illustraties, titels en kolommen: we hebben een uitgebreide selectie sjablonen verzameld. Hiermee bespaar je tijd, omdat je je niet bezig hoeft te houden met de lay-out maar je enkel hoeft te richten op de inhoud.
De sjablonen zijn gegroepeerd op basis van onderwerp en lay-out. De onderwerpen zijn: uitnodigingen, nieuwsbrieven, mededelingen, wenskaarten, aanbiedingen en de vier seizoenen. De ontwerpen voor de lay-out zijn te herleiden op basis van kolommen en rijen. Alle sjablonen zijn op te zoeken op kleur, afbeelding en onderwerp.
De nieuwe online bibliotheken met sjablonen zijn te vinden in Marketing onder Bericht-sjablonen en Formulier-sjablonen.
Deze functies zijn al beschikbaar als je SuperOffice CRM Online gebruikt. Heb je SuperOffice CRM bij jou op locatie geïnstalleerd of gebruik je een oudere versie van SuperOffice CRM, dan moet je upgraden naar versie 8.4.
Meer informatie over werken met sjablonen (alleen English)
Pocket CRM: eenvoudiger afspraken maken
Pocket CRM is vernieuwd met een aantal nieuwe functies, waardoor je onderweg gemakkelijker en sneller afspraken kunt maken en beheren.
Met de nieuwe indeling van het afsprakenscherm in Pocket CRM wordt het gemakkelijker om belangrijke informatie te zien en te bewerken.
Je kunt nu bijvoorbeeld ook:
- nieuwe afspraken maken met de functie ‘slepen en neerzetten’,
- het type afspraak definiëren door gebruik te maken van een uitklapbaar keuzemenu of door te beginnen met typen,
- deelnemers toevoegen aan een afspraak door eerst te zoeken op de naam van het bedrijf en daarna in de lijst met medewerkers.
De optie voor het bewerken van reeds gemaakte afspraken is nu veel beter zichtbaar op het scherm.
Afspraken in Pocket CRM zijn nu gebruiksvriendelijker, doordat de functionaliteit slepen en neerzetten is uitgebreid. Als je een nieuwe afspraak toevoegt aan het Dag- of Weekoverzicht en de begintijd invoert, kun je de afspraak nu eenvoudig slepen naar de eindtijd. Het is niet meer nodig om een afspraak over te zetten in een ander veldOok kun je de hele afspraak gemakkelijk verplaatsen door hem te verslepen naar het gewenste tijdstip.
Wil je iemand die in een vergadering zit snel even iets vragen of die persoon bellen? Je kunt nu deelnemers aan een vergadering bellen door te swipen en te klikken op het afsprakenscherm. Ga naar de WITH-tab en sleep de persoon met wie je contact wilt opnemen naar links. Er verschijnt dan een telefoonicoontje.
Gebruik je de mobiele client van SuperOffice nog niet? Ontdek de voordelen van SuperOffice Pocket (video) en lees hoe je toegang krijgt tot CRM data op je mobiele apparaat (stap-voor-stap handleiding).
Chat: toestemming vastleggen en openingstijden vermelden
De AVG is inmiddels in werking getreden. Wij zijn voortdurend op zoek naar manieren waarmee jij moeiteloos aan deze regelgeving kunt voldoen. We hebben een toestemmingsfunctionaliteit toegevoegd aan SuperOffice Chat. Dat betekent dat elke klant of prospect die via een chatgesprek binnenkomt in SuperOffice CRM, nu duidelijk als zodanig kan worden geregistreerd.
Het enige wat je moet doen, is de chat-toestemmingsfunctionaliteit activeren in het menu ‘Instellingen en Onderhoud’ en je privacyverklaring eraan linken. Als dat gebeurd is, wordt bij elk nieuw chatgesprek automatisch toestemming gevraagd via een pre-chat-registratieformulier, die de betreffende persoon moet invullen voordat het gesprek begint.
Deze toestemming wordt dan automatisch gedocumenteerd en opgeslagen op zijn of haar contactkaart en voldoet hiermee aan de AVG eisen.
Daarnaast kun je openingstijden vermelden. Dit zijn de tijden waarop je beschikbaar bent voor chatgesprekken.
Zo voorkom je dat mensen die contact met je bedrijf opnemen, worden vergeten! Klanten die contact zoeken buiten de openingstijden krijgen een offline formulier te zien, zodat ze niet tevergeefs wachten op antwoord.
Als chat-administrator kun je nu ook de status van het klantenserviceteam beheren. Als een medewerker afwezig is en vergeten is om zijn of haar status op Afwezig te zetten, kun jij dat nu doen.
Deze functies zijn al beschikbaar als je SuperOffice CRM Online gebruikt. Heb je SuperOffice CRM bij jou op locatie geïnstalleerd of gebruik je een oudere versie van SuperOffice CRM, dan moet je upgraden naar versie 8.4.
Formulieren: verschillende beoordelingsvelden toevoegen
Geïntegreerde formulieren zijn heel geschikt voor het verzamelen van informatie over bezoekers van je website of om informatie te krijgen uit mailings die je vervolgens automatisch opslaat in SuperOffice CRM.
Met deze internetformulieren kun je je klanten nu beoordelingskaarten aanbieden. Een beoordelingsveld middels een internetformulier, in de vorm van dobbelstenen, sterren, een cijferschaal, duimpjes of smileys, is een leuke en makkelijke manier om direct feedback van je klanten te krijgen over je producten, dienstverlening of aanbiedingen.
Ook kun je de klant vragen jou een cijfer te geven met behulp van de ‘Net Promoter Score’ of NPS. Dit is een branche brede methode voor het meten van de klanttevredenheid. 
De uitkomst van die beoordelingen wordt automatisch berekend en is eenvoudig te zien in een grafiek.
Deze functies zijn al beschikbaar als je SuperOffice CRM Online gebruikt. Heb je SuperOffice CRM bij jou op locatie geïnstalleerd of gebruik je een oudere versie van SuperOffice CRM, dan moet je upgraden naar versie 8.4.
Lees meer over formulieren en ontdek 6 redenen om formulieren te gebruiken in SuperOffice CRM.
Natuurlijk houden wij je op de hoogte van upgrades en de nieuwste technologieën.
Meer informatie over alle nieuwe en verbeterde eigenschappen en functionaliteiten in SuperOffice CRM 8.4 kun je vinden in het document What’s new in SuperOffice 8.4 (pdf).