Bedrijven over de hele wereld richten zich meer en meer tot online technieken, omarmen digitale oplossingen en werken op afstand, terwijl e-commerce, cloud technologieën en de abonnementeneconomie vol vertrouwen de traditionele bedrijfsmodellen hebben overgenomen, met name in de IT-sector.
Niets blijft hetzelfde. Ook SuperOffice verandert.
Een nieuwe generatie software
SuperOffice is altijd al bezig geweest met innoveren.
Om de ervaring van onze klanten met ons product te verbeteren, zijn we voortdurend bezig met het updaten van onze software door nieuwe functies toe te voegen en functionele verbeteringen door te voeren - groot of klein. Daarom voorzien we onze SuperOffice CRM Online gebruikers elke 3 weken met een set aan nieuwe en verbeterde functies.
Daarnaast introduceren we iedere 5 jaar niet alleen een nieuwe software release, maar ook een nieuwe generatie SuperOffice CRM die gebruik maakt van de laatste technologische ontwikkelingen en de nieuwste markttrends weerspiegelt.
Een nieuwe generatie release brengt grotere veranderingen in het gehele SuperOffice CRM platform met zich mee. Hierbij maken we gebruik van nieuwe technologieën en daarnaast introduceren we tijdens een nieuwe generatie release vaak een nieuw UI en UX-ontwerp - dit alles om de algehele gebruikerservaring te verbeteren, te voldoen aan de veranderende zakelijke behoeften en om onze klanten beter te kunnen helpen met hun nieuwe uitdagingen.
Vandaag presenteren wij je onze visie op de volgende generatie van jouw CRM software - SuperOffice Generatie 9 (G9).
Deze ‘roadmap’ is tot stand gekomen doordat we de nieuwste technologische en zakelijke realiteit hebben omarmd, we goed hebben geluisterd naar onze klanten en hun feedback ter harte hebben genomen, alsook de feedback en expertise van onze getalenteerde medewerkers en partners.
Op basis van onze ervaring, analyse en toekomstverwachtingen presenteren wij een gloednieuwe SuperOffice CRM oplossing die erop gericht is om mensen, data, processen en klanten te verbinden op een manier die duurzame relaties ondersteunt.
Deze verandering is een weerspiegeling van ons handelen naar onze onderliggende filosofie: technologie is bedoeld om mensen te helpen in hun werk en verbinding met anderen aan te gaan.
Een toekomstbestendige CRM oplossing
SuperOffice G9 is klaar voor de toekomst. SuperOffice investeert altijd in nieuwe technologie en past zich aan de huidige cloud technologieën en veranderende bedrijfsmodellen aan. Daarnaast volgen we ook de laatste trends op het gebied van: automatisering, maatwerk en digitalisering.
Met de lancering van SuperOffice G9 hebben we besloten om een grotere stap te zetten en je te voorzien van toekomstbestendige tools die je kunnen helpen om de nieuwe digitale realiteit met vertrouwen te verwelkomen.
Een CRM systeem waarmee je relaties versterkt
Relaties hebben altijd centraal gestaan binnen onze CRM oplossing. Of het nu gaat om relaties met klanten of met collega’s, SuperOffice CRM verbindt mensen door middel van technologie en helpt je om meer te bereiken.
SuperOffice G9 verenigt niet alleen Verkoop, Marketing en Service in één platform, waar iedereen toegang krijgt tot belangrijke informatie, maar geeft bedrijven ook de mogelijkheid om zich volledig te richten op hun klanten en om de productiviteit van de medewerkers te verbeteren.
SuperOffice G9 is ontworpen om je te helpen de juiste klanten aan te trekken, slimmere zakelijke beslissingen te nemen, meer te verkopen, processen te automatiseren, je individuele productiviteit te verbeteren en je klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden.
Let op: De volgende generatie CRM software van SuperOffice zal worden geïntroduceerd als een serie nieuwe releases en versies in de komende 2-3 jaar.
Houd er rekening mee dat een aantal functies en modules alleen beschikbaar zullen zijn voor SuperOffice CRM Online gebruikers. Daarnaast zullen sommige functies beschikbaar zijn als een extra module en afzonderlijk geprijsd zijn.
Om te kunnen profiteren van al het nieuws dat we introduceren, moet je gebruikmaken van onze cloud service.
Wat kun je verwachten in SuperOffice G9?
SuperOffice G9 zal worden uitgebreid met nieuwe en verbeterde functies en diensten om je te helpen gegevens, mensen en processen te verbinden op een manier die je helpt om duurzame, lange termijn relaties met je klanten, prospects en leveranciers op te bouwen. Dit alles terwijl je jouw interne processen optimaliseert en de productiviteit verhoogt.
In een reeks nieuwe releases in de komende jaren introduceren wij nieuwe functionaliteiten. Laten we eens kijken naar een aantal van onze plannen en doelstellingen voor G9.
Nieuw UX en ontwerp
Ons nieuwe ontwerp is gericht op het verbeteren van de ervaring van onze bestaande gebruikers en het voldoen aan de verwachtingen van een nieuwe "digital georiënteerde" generatie gebruikers.
Het nieuwe ontwerp is gebaseerd op een visie hoe verschillende gebruikers met verschillende rollen nog productiever kunnen werken, zich beter kunnen richten op het opbouwen van sterke relaties, het onderhouden van gesprekken, het stimuleren van individuele productiviteit en het ondersteunen van elkaar.
Een nieuw, versimpeld en efficiënter ontwerp:
- biedt meer controle over wat en hoe je jouw CRM-informatie wilt bekijken;
- optimaliseert wat je op het scherm ziet door de ruis te verminderen en je meer schermruimte te geven om mee te werken;
- helpt je een verscheidenheid aan vervolgaties te ondernemen met betrekking tot de informatie die je in jouw CRM-oplossing hebt;
- helpt je met het analyseren van data en hierop in te spelen.
Nieuwe en verbeterde functies
We zijn altijd bezig met het verbeteren van de manier waarop SuperOffice CRM jouw bedrijfsprocessen op het gebied van verkoop, marketing en service kan ondersteunen en verbeteren.
-
Sales automation
Er zijn al tal van verkoop functies in SuperOffice CRM die het werk van verkopers vergemakkelijkt door hen te helpen tijd te besparen en zich te richten op klanten en prospects: opportunity management, offertebeheer, verkoopgids, live chat, dashboards, sales analytics (SAINT).
Het is ons doel om in SuperOffice G9 de verkopers nog meer te bieden! Onze plannen omvatten verbeterde en nieuwe verkoopfuncties die zijn ontworpen om handmatige, tijdrovende verkooptaken te stroomlijnen en je in staat te stellen je meer te richten op de verkoop en minder op administratieve taken.
We zijn van plan om de dashboard rapporten te verbeteren door nieuwe type data te representeren, zoals targets of budgetten. Daarnaast helpen we je op nieuwe visuele manieren om meer controle te krijgen over je pijplijn en verkoopactiviteiten.
We zijn van plan om het offertebeheer en het offertetraject sneller en meer gestroomlijnd te maken ter ondersteuning van nieuwe prijsmodellen en workflows.
We zullen de manieren waarop je naar relevante informatie in jouw CRM-database zoekt verbeteren met een herontworpen selectie- en zoekfunctie, door meer intuïtieve stappen toe te voegen om naar gegevens te zoeken, waaronder veelgebruikte, kant-en-klare zoeksjablonen, en meer geavanceerde zoekopties te introduceren, zoals het toevoegen van "OR" als een operator tussen criteria.
Deze verbeterde Selectie en Zoek functie zal niet alleen de verkopers helpen bij het identificeren van nieuwe up-sell en cross-sell mogelijkheden, maar zal ook je marketing medewerkers helpen bij het identificeren van doelgroepen voor verschillende marketingactiviteiten.
-
Marketing automation
Marketing heeft de laatste tijd een complete digitale transformatie ondergaan. Om nieuwe potentiële leads aan te trekken en te voeden tot daadwerkelijke sales leads, moeten je marketing medewerkers in staat zijn om gepersonaliseerde content op het juiste moment aan de juiste persoon te leveren.
In de afgelopen jaren hebben we een aantal functies geïntroduceerd die je helpen om met potentiële en bestaande klanten in contact te komen, zoals online sjablonen, live chat en online formulieren. Om al je inspanningen nog verder te ondersteunen, zijn we van plan om de huidige marketingfuncties uit te breiden met een aantal nieuwe tools die je in staat stellen je marketing taken te automatiseren.
Om te beginnen voorzien we je van een verbeterde en krachtigere mailing editor, zodat iedereen, en jouw marketingprofessionals in het bijzonder, kunnen genieten van een eenvoudig te gebruiken editor met veel meer flexibiliteit en opties om nieuwe e-mails te creëren.
Automatisering van de e-mailstroom stelt een digitale marketeer in staat om gepersonaliseerde e-mailcommunicatie te creëren die de aandacht van potentiële kopers op het juiste moment trekt. Het is onze ambitie om marketing medewerkers uit te rusten met de mogelijkheid om e-mailstromen te definiëren en te versturen op basis van verschillende criteria, zoals een specifieke actie of zelfs het ontbreken van een actie. Nauw verbonden functies zijn verbeteringen in de manier waarop je omgaat met e-mails die retour komen en de manier waarop je omgaat met consent en aanmeldingen.
Automatisering van de e-mailstroom stelt een digitale marketeer in staat om gepersonaliseerde e-mailcommunicatie te creëren die de aandacht van potentiële kopers op het juiste moment trekt. Het is onze ambitie om marketing medewerkers uit te rusten met de mogelijkheid om e-mailstromen te definiëren en te versturen op basis van verschillende criteria, zoals een specifieke actie of zelfs het ontbreken van een actie. Nauw verbonden functies zijn verbeteringen in de manier waarop je omgaat met e-mails die retour komen en de manier waarop je omgaat met consent en aanmeldingen.
Daarnaast zijn we van plan om onze marketingfuncties uit te breiden door het toevoegen van leadscores - een integraal onderdeel van de e-mailstroom en marketingautomatisering. Een belangrijke nieuwe functie waar we naar kijken is het definiëren van het moment waarop een marketing lead voldoende is ‘opgewarmd’ om een verkoopkans te worden. Deze functionaliteit ondersteunt de afstemming tussen de marketing en de verkoop binnen je organisatie.
Tot slot bevat de G9-roadmap de introductie van nieuwe marketingdashboards. Deze bieden je effectieve manieren om te monitoren, te analyseren en te bepalen welke marketinginspanningen het beste werken. Het is onze ambitie om je te helpen de effecten verdeeld over de verschillende communicatiestromen heen te meten en je inzicht te bieden in welke mailings, links en formulieren het beste presteerden.
Een uitgebreide reeks aan klantgerichte applicaties
Ons doel bij SuperOffice is om je te ondersteunen met het creëren van een tevreden klant die op zijn beurt weer meer tevreden klanten creëert.
SuperOffice G9 is ontworpen om je te helpen nog beter met jouw klanten te werken via verschillende digitale communicatiekanalen. Dit doen we door het aanbieden van tools die je helpen jouw individuele customer journey vorm te geven, gepersonaliseerde ervaringen te creëren en je klanten te ondersteunen in hun aankoopproces.
Op een meer praktisch niveau biedt SuperOffice G9 ook een aantal functies die je kunnen helpen om beter met jouw klanten te communiceren, service te verlenen en samen te werken door het creëren van gemeenschappelijke werkruimtes, het delen van documenten, planningen, projecten en nog veel meer.
-
Customer Engagement Center
Om je te helpen effectief met jouw klanten om te gaan via digitale kanalen, bieden wij het Customer Engagement Center aan - een set zelfbedieningstools die de digitalisering en automatisering van de klantervaring verder zullen verbeteren.
Het Customer Engagement Center bevat (reeds bestaande) functies zoals chat, webformulieren, ticket registratie, FAQ's en zal samenwerken met Cloud Office-tools, rijk aan functionaliteit, die mogelijkheden biedt tot integraties met derden.
De apps in het Customer Engagement Center zullen op verzoek beschikbaar zijn in de vorm van "Function as a Service" en kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in een website of portaal.
AI als een Service
Iedereen heeft het over Artificial Intelligence (AI) en hoe het helpt om beter geïnformeerde en snellere beslissingen te nemen door gebruik te maken van de nieuwste technologie.
Om slimme gebruikerservaringen mogelijk te maken en onze klanten te helpen de CRM-gegevens te gebruiken om meer te bereiken, introduceren we in SuperOffice G9 de nieuwe "AI as a service" functionaliteit.
Kortom, onze AI-strategie is erop gericht om standaard, openbaar beschikbare AI naadloos te integreren in onze bestaande CRM-functies en -processen, zodat er niet hoeft te worden geïnvesteerd in dure en complexe interne AI-oplossingen. Binnenkort kun je de tekst van een verzoek analyseren, verzoeken categoriseren en verbinding maken met een chatbot die wordt ondersteund door AI en Machine Learning.
SuperOffice's "AI as a Service" strategie is een manier om gebruik te maken van AI zonder grote investeringen te hoeven doen.
-
HUGO AI
Ons AI-aanbod heet Hugo AI-service. Hugo AI is naadloos geïntegreerd in de SuperOffice producten. Om het te gebruiken hoef je geen ingewikkelde modellen te beheren. In plaats daarvan kunt je jouw gegevens eenvoudigweg in SuperOffice CRM plaatsen en de functies van Hugo AI zullen deze gegevens gebruiken om je te helpen slimmere verkoop- en service beslissingen te nemen.
De aankomende HUGO AI-diensten zullen onder meer bestaan uit:
- Detectie van de taal en de "tone of voice" van inkomende verzoeken om de manier waarop je reageert te verbeteren;
- Geautomatiseerde categorisatie van inkomende verzoeken op basis van Machine Learning;
- Efficiënt gebruik van de Chatbot die naadloos geïntegreerd is met SuperOffice Chat en SuperOffice Service;
- Mogelijkheid om met SuperOffice te praten via mobiele CRM op een iPhone/ Siri.
Cloud Office Automation
Overal ter wereld schakelen bedrijven steeds vaker over op het gebruik van cloud-gebaseerde toepassingen en digitale samenwerkings- en communicatiemiddelen.
Al vele jaren biedt SuperOffice haar klanten open API's, speciale plug-ins en integraties voor alle gangbare Office pakketten en -tools om een naadloze integratie en vlekkeloze workflows te bieden.
De nieuwe generatie van SuperOffice CRM gaat nog een stapje verder en biedt je nog meer integratie mogelijkheden tussen ons CRM-systeem en andere digitale samenwerkings- en communicatietools. De Cloud Office automatisering en samenwerkingstools in SuperOffice G9 zijn ontworpen om jouw interne productiviteit te verbeteren en je te helpen meer te halen uit je CRM data.
Met onze Cloud Office Automation functies in SuperOffice G9, ben je in staat om:
- Videoconferenties direct vanuit je SuperOffice agenda starten;
- In te loggen via je cloud provider;
- Gemakkelijk te werken met CRM gegevens in je Outlook met behulp van SuperOffice voor Outlook add-in;
- Documenten te openen, te maken en te delen via de SharePoint Online document plug-in;
- CRM gegevens in apps zoals Word, Excel en PowerPoint via de SuperOffice Office 365 add-in te bekijken en te gebruiken.
API's, integraties en maatwerk
Vandaag de dag is het noodzakelijk dat je CRM-oplossing je de mogelijkheid biedt om je processen te innoveren en te communiceren met andere systemen. Met andere woorden: flexibiliteit is enorm belangrijk!
SuperOffice CRM bevat een set aanpasbare functies voor een optimale gebruikerservaring, die gecombineerd wordt met de nieuwste technologter with a raische ontwikkelingen en API's.
Met SuperOffice G9 willen we je helpen je CRM oplossing verder te verfijnen zodat deze volledig aansluit op jouw specifieke processen.
Om die reden hebben we fors geïnvesteerd in de uitbreiding van onze API's en maatwerk tools. Tevens hebben we een uitgebreid eco-systeem ontwikkeld dat onze partners in staat stelt om gestandaardiseerde, robuuste cloud-gebaseerde integratietoepassingen te introduceren in onze App Store.
In onze visie voor SuperOffice G9 zijn we van plan om:
- De set van robuuste en goedkope workflows uit te breiden met behulp van de geïntegreerde en flexibele macro's en script-engines.
- Een grotere geschiktheid voor verschillende gebruikersgroepen mogelijk te maken via nieuwe configureerbare schermfuncties.
- Een nieuwe en bijgewerkte versie van de SDK documenten te bieden voor onze API's om geavanceerde integraties met back-office systemen mogelijk te maken.
- Technologieën van Service en Verkoop samen te voegen om de oplossing verder uit te breiden.
Beschikbaarheid en prijsplannen
Zoals je kunt zien - we hebben veel plannen voor de toekomst. Kleine en grote verbeteringen, maar ook gloednieuwe functies en diensten zijn in aantocht.
De eerste vraag die waarschijnlijk op komt is: "Wanneer zijn al deze nieuwe functies beschikbaar?"
SuperOffice Generatie 9 is onze visie en roadmap voor 2020-2023.
De volgende zaken zijn dit jaar nog beschikbaar:
- Het nieuwe gebruikers ontwerp;
- Verbeterde functionaliteit voor het zoeken en vinden van informatie;
- AI as a Service (als dienst);
- Office samenwerking met video integratie;
- Customer Engagement Center met een scala aan klantgerichte toepassingen.
Andere belangrijke initiatieven zullen in de loop van de volgende 2-3 jaar worden doorgevoerd. Wees gerust - we houden je op de hoogte als er nieuwe functies beschikbaar zijn.
De nieuwe generatie SuperOffice (G9) zal beschikbaar zijn op basis van een abonnements prijsmodel, alleen voor Onsite en Online klanten en alleen als webapplicatie.
Nogmaals: sommige van de nieuwe functies, mogelijkheden en modules zijn alleen beschikbaar voor de cloud-versie, zoals AI as a Service. Andere nieuwe functionaliteiten zijn beschikbaar als extra modules en zijn apart geprijsd.
Alle nieuwe functionaliteiten worden eerst uitgebracht in SuperOffice CRM Online en zijn automatisch beschikbaar voor deze gebruikers. Bedrijven die SuperOffice op hun eigen server hebben geïnstalleerd kunnen migreren naar de online versie of moeten upgraden om toegang te krijgen tot deze nieuwe functies.
Tot slot moeten de gebruikers van Pocket CRM de nieuwe en verbeterde Mobiele CRM app downloaden en installeren om te kunnen profiteren van het nieuwe ontwerp en alle nieuwe functies die we hebben ontwikkeld voor onze mobiele applicatie.
Neem contact met ons op als je wilt weten wat dit betekent voor jouw organisatie.