Hoe kan ik gebruik maken van automatische antwoordsjablonen en FAQ's in Chat?

Je kunt eenvoudig kant en klare antwoorden gebruiken in SuperOffice chat. Er zijn drie verschillende mogelijkheden:  FAQ's, Antwoordsjablonen of een Snel antwoord. Om te leren hoe je dit moet uitvoeren, kun je de stappen hier onder volgen.

1.  Klik op  onderaan in de chat panel. Een nieuw menu wordt nu geopend met vier opties.  

      2. Aan de linkerkant kun je door de verschillende folders zoeken, of je gebruikt de zoekfunctie bovenaan in de tekstveld. Aan de rechterkant zie je een voorbeeld van het door jou geselecteerde item.

      3. Voor de antwoorden die al zijn aangemaakt:

1. FAQs. Als je ervoor kiest om een FAQ te gebruiken wordt er een link toegevoegd van de FAQ die naar de SuperOffice Customer Center leidt. 
   
   Let op!  Alleen FAQ's waar iedereen toegang tot heeft zijn beschikbaar in de Chat.
    
2. Antwoord sjablonen.  Als je ervoor kiest om een Antwoordsjabloon te gebruiken, wordt de template tekst ingevoegd.
    
3. Snel antwoord. Kies hiervoor om een kant en klaar antwoord te selecteren
   
   Let op! Snelle antwoorden dienen per gebruiker/agent te worden aangemaakt. 

Let op! Je hebt minimaal één gebruiker nodig met een service plan of een compleet gebruikersplan, om toegang te krijgen tot de Kennisdatabase met de FAQs en Antwoordsjablonen.

Meer informatie:

Help: Create FAQ entries

Help: Create reply templates 

Help: Create quick replies