Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen in SuperOffice Online?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je niet kunt inloggen. Er zijn een aantal stappen voor probleemoplossing die je zelf kunt doen. Deze zijn afhankelijk van of je eerder hebt kunnen inloggen of dat je nog nooit hebt ingelogd bij SuperOffice CRM. Volg de instructies in een van de onderstaande secties:

• Als je nog nooit eerder hebt ingelogd, klik dan hier
   
• Als het voorheen lukte om in te loggen, klik dan hier

​

Als je nog nooit eerder hebt ingelogd

Neem contact op met je SuperOffice-administrator en vraag om te bevestigen dat:

• Toen jouw gebruikersaccount werd aangemaakt, een gebruikersplan toegewezen werd. 
  
  
• Jouw persoonskaart hetzelfde e-mailadres heeft als je gebruikersaccount in de admin (Instellingen en Onderhoud).
  
  

 

Als de SuperOffice-installatie SuperID-verificatie gebruikt, controleer dan je inbox voor een uitnodigingsmail. Je moet op de activeringslink klikken om de SuperOffice-gebruiker te activeren. Als je de e-mail niet kan vinden, controleer dan een map Spam of vraag je beheerder om de welkomstmail opnieuw te verzenden. Hiervoor moet de beheerder inloggen en naar de admin (Instellingen en Onderhoud). Klik op de knop Gebruikers (1), selecteer jouw gebruiker (2), klik op de knop Taak (3) en kies de optie Welkomst-e-mail verzenden (4).

 

​

Als het voorheen lukte om in te loggen

1. Zorg er allereerst voor dat je geen spelfouten hebt gemaakt, CapsLock niet aan staat en NumLock is ingeschakeld als je cijfers in je wachtwoord hebt gebruikt.
    
2. Probeer in te loggen met een andere browser. Als je in verschillende browsers kunt inloggen, dienen de cookies verwijderd te worden. Lees dit artikel voor meer informatie over het verwijderen van cookies in de populairste browsers.
    
3. Soms kan het inlogprobleem worden veroorzaakt doordat je contactpersoon meer dan één e-mailadres op de persoonskaart heeft. Probeer het e-mailadres te verwijderen dat je NIET gebruikt om in te loggen.
    
4. Indien je je wachtwoord bent vergeten kun je op de hyperlink in het inlogscherm klikken Wachtwoord vergeten?

Als geen van beide helpt, registreer dan een verzoek op de SuperOffice-supportportal.

More information:

FAQ: Hoe kan ik mijn wachtwoord voor SuperOffice CRM Online resetten?

FAQ: Hoe verander ik mijn vergeten wachtwoord in SuperOffice CRM Online?