Wie verwende ich vordefinierte Antworten im SuperOffice-Chat?

Aktualisiert am 30 Juli.2026

Wie verwende ich vordefinierte Antworten im SuperOffice-Chat?

Im SuperOffice-Chat können Sie bei der Beantwortung von Kundenanfragen ganz einfach vorgefertigte Antworten verwenden. Es gibt drei verschiedene Arten von Antworten: FAQs, Antwortvorlagen und Schnellantworten. Um zu erfahren, wie Sie diese Funktionen nutzen können, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: 

1. Klicken Sie auf den unteren Bereich des Chat-Fensters, woraufhin ein neues Menü mit verschiedenen Antwortmöglichkeiten angezeigt wird.
   
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2. Auf der linken Seite des Dialogfelds können Sie Ordner durchsuchen oder im oberen Feld einen Suchbegriff eingeben. Auf der rechten Seite des Dialogfelds sehen Sie eine Vorschau des ausgewählten Elements. 
3. Für Ihre bereits vorbereitete Antwort können Sie Folgendes verwenden:
    
   1. FAQs. wenn Sie sich für die Verwendung der FAQ entscheiden, wird ein Link zu einer FAQ eingefügt, die im SuperOffice-Kundencenter abgerufen werden kann. Bitte lesen Sie den Artikel um zu erfahren, wie man eine FAQ erstellt. 
      
      Hinweis! Nur FAQs, die für alle zugänglich und veröffentlicht sind, können im Chat verwendet werden.
   2. Antwortvorlagen. Wenn Sie eine Antwortvorlage verwenden, wird der Text der Vorlage eingefügt. Bite lesen Sie diesen Afrtikel tum zu erfahren, wie Sie eine Antwortvorlage erstellen.
   3. Schnellantworten. Wenn Sie sich für die Verwendung von Schnellantworten entscheiden, wird eine Schnellantwort eingefügt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Schnellatwort erfassen.
      
      Hinweis! Schnellantworten werden pro Mitarbeiter erstellt und gespeichert. Ab SuperOffice 8.4 R07 können diese Antworten sowohl Links als auch Anhänge enthalten. 

Hinweis! Sie benötigen mindestens einen Benutzer mit einem „Service“- oder „Multi“-Tarif (früher „Complete“ genannt), um auf Ihre Wissensdatenbank mit FAQs und Antwortvorlagen zugreifen zu können.