De meeste functionaliteiten uit de vorige nieuwsbrief zijn inmiddels beschikbaar (lees hier meer), maar we hebben ook een aantal nieuwe toegevoegd.
Belangrijkste highlights:
- Marketing: meer dan 50 sjablonen voor formulieren die je helpen met het verzamelen van data
- Service: geef je verzoeken een tag en organiseer je data beter
- SuperOffice Inbox: beheer je email data vanuit een plek
Marketing: meer dan 50 sjablonen voor formulieren die je helpen met het verzamelen van data
We hebben het al eens eerder gezegd – we houden van sjablonen! Deze keer hebben we maar liefst 50 nieuwe sjablonen voor webformulieren toegevoegd. Het gebruiken van formulieren is een goede manier om nieuwe verkoopkansen en contact informatie van klanten en prospects die je website bezoeken, te verzamelen. Daarom hebben we besloten om je een grotere verscheidenheid aan onderwerpen aan te bieden en het nog gemakkelijker te maken om de klantgegevens efficiënt te verzamelen.
Je kunt de sjablonen direct gebruiken of je kunt bestaande sjablonen aanpassen aan je eigen wensen. Klik op de ‘Online Sjabloonbibliotheek’ tab onder Form template en scroll door alle opties. Je kunt ook zoeken met bepaalde zoektermen en daarmee je selectie filteren. Wanneer je er één vindt die aansluit bij je wensen, klik je simpelweg op ‘Dit sjabloon gebruiken’ en je kunt gelijk aan de slag.
Ontdek hier meer over formulieren
TIP: Deze functionaliteit is beschikbaar als je gebruik maakt van SuperOffice CRM Online. Wanneer SuperOffice CRM op de server is geïnstalleerd of wanneer je gebruik maakt van een eerdere versie van SuperOffice CRM, moet je eerst upgraden naar versie 8.5.
Service: Geef je verzoeken een tag en organiseer je data beter
Vandaag de dag worden inkomende verzoeken in SuperOffice Service voornamelijk georganiseerd door vooraf gedefinieerde categorieën, prioritering, escalatie regels en zo verder. De laatste versie van SuperOffice CRM biedt je de mogelijkheid om ook tags toe te voegen om tickets te categoriseren.
Wanneer je het toevoegen van tags hebt geactiveerd in je systeem, kun je zoveel tags toevoegen als je maar wilt. Terwijl een verzoek aan slechts één categorie toegevoegd kan worden, kun je zoveel tags toevoegen die je noodzakelijk acht om meer context en informatie te geven – waardoor het zoeken naar en filteren op verzoeken makkelijker wordt.
Laten wij eens een voorbeeld bekijken. Stel je verkoopt mobiele telefoons en je krijgt een service verzoek binnen die tot de categorie ‘Android Support’ behoort. Aangezien het verzoek een support aanvraag is, wil je hem aan deze categorie toevoegen. Echter, in hetzelfde verzoek wordt er een klacht van de klant aangehaald die afzonderlijk behandeld dient te worden. In dit soort gevallen kun je beter het verzoek toevoegen aan de categorie ‘Android Support’ en een tag ‘Klachten’ toevoegen. Hiermee wordt het gemakkelijker voor je klachten manager om het verzoek te vinden en hem correct af te handelen.
Als een serviceaanvraag ook informatie bevat over een upsell of cross-sell mogelijkheid, kan deze als zodanig worden gemarkeerd en later worden opgevolgd door de verkopers. Op deze manier, terwijl je support team de service aanvraag oppakt, kunnen andere medewerkers (in dit geval de verkoop) het verzoek ook snel vinden en de nodige vervolgstappen ondernemen.
Net als categorieën kunnen tags verwijzen naar iedere activiteit die relevant is voor je bedrijf. Met tags kun je het aantal categorieën verminderen en complexe en langdradige structuren verwijderen. Tags bieden ook een eenvoudigere filtering en meer gerichte categorisering.
Om er zeker van te zijn dat je tagging systeem efficiënt is en om dubbele tags te voorkomen, is het verstandig dat de SuperOffice beheerder het functionele recht om tags toe te voegen of te verwijderen alleen aan bepaalde gebruikers toekent. Maar iedereen kan ze gebruiken.
TIP: Deze functionaliteit is beschikbaar als je gebruik maakt van SuperOffice CRM Online. Wanneer SuperOffice CRM op de server is geïnstalleerd of wanneer je gebruik maakt van een eerdere versie van SuperOffice CRM, moet je eerst upgraden naar versie 8.5.
SuperOffice Inbox: Beheer je email data vanuit een plek
Wist je dat de SuperOffice Inbox niet alleen je e-mails weergeeft en alle functionaliteit van een normale e-mailclient heeft, maar ook extra CRM-functies biedt waar je dankbaar gebruik van kunt maken?
We begrijpen dat onze klanten verschillende email behoeften hebben. Daarom bieden we verschillende opties als het aankomt op het linken van SuperOffice CRM met jouw email service. Binnen de Web Tools functionaliteit zit een Mail Link waarmee je SuperOffice CRM kunt linken met Outlook of Exchange en de Gmail link zorgt ervoor dat je SuperOffice CRM kunt linken met je Gmail account.
Als je geen gebruik maakt van één van bovenstaande email systemen, heb je ook de optie om de SuperOffice Inbox te gebruiken.Deze functionaliteit stelt je niet alleen in staat om je inbox te beheren vanuit het SuperOffice scherm, maar je kunt ook net als in Outlook en Gmail gebruik maken van tools die ervoor zorgen dat je CRM data altijd up-to-date is.
Met de SuperOffice Inbox kun je bijvoorbeeld emails of bijlagen archiveren op de juiste bedrijfs-, verkoop-, of projectkaart. Dit stelt je in staat om al je klant informatie vanuit een centrale plek te beheren. Het is niet meer nodig om van scherm te wisselen. Aangezien iedereen toegang heeft tot hetzelfde CRM systeem, is het ook gemakkelijker voor jou en je collega’s om de juiste informatie terug te vinden.
Je kunt er ook voor kiezen om een email om te zetten naar een support ticket in SuperOffice Service, waardoor je tijd en energie bespaart bij het aanmaken van een nieuw verzoek waar alle belangrijke informatie in is opgenomen.
Eén van de meest recente updates in de SuperOffice Inbox zorgt ervoor dat je altijd het juiste e-mailadres hebt. Wanneer je een e-mail ontvangt van een onbekend adres verschijnt er een gele balk die je informeert over het feit dat deze persoon nog niet in SuperOffice geregistreerd staat. Wanneer je op de gele balk klikt, opent er zich een nieuw venster en kun je het e-mail adres van de betreffende persoon toevoegen aan een nieuw of bestaande contact. Dit venster toont je daarnaast een aantal additionele velden die je helpen meer informatie vast te leggen, zodat je CRM data up-to-date is.
TIP: Deze functionaliteit is beschikbaar als je gebruik maakt van SuperOffice CRM Online. Wanneer SuperOffice CRM op de server is geïnstalleerd of wanneer je gebruik maakt van een eerdere versie van SuperOffice CRM, moet je eerst upgraden naar versie 8.5.
We blijven je op de hoogte blijven stellen van toekomstige updates en nieuwe functionaleit waardoor je nog meer uit je CRM oplossing haalt.
Om alles te weten te komen over de nieuwe verbeterde functionaliteiten in SuperOffice CRM 8.5, verwijzen we je graag naar het document What’s New in SuperOffice 8.5 (pdf).