Het is 2020 en de digitalisatie blijft een belangrijke rol spelen.Tegelijkertijd worden de verwachtingen van klanten steeds hoger. Onderzoek toont aan dat klanten niet alleen 24 uur per dag ondersteuning verwachten, maar steeds sneller en makkelijker zelf een oplossing willen vinden.
Daarom is het niet voldoende om alleen een fantastisch product te hebben – je hebt ook een geweldige klantenservice nodig.
We hebben hard gewerkt om enkele belangrijke SuperOffice Service functionaliteiten te verbeteren – zodat je er zeker van kan zijn dat je de juiste tools hebt om hoogwaardige klantenservice te bieden.
Belangrijke punten:
- Customer Center: zoals jij het wilt
- Chat: bied gepersonaliseerde ondersteuning
- Formulieren: maak het ontvangen van formulieren makkelijker
- Selecties: zoek in servicevelden met alle gebruikersplannen
Customer Center: zoals jij het wilt
Heb jij jouw SuperOffice Customer Center al ingericht? Vandaag de dag willen steeds meer klanten zelf het antwoord kunnen vinden op hun vragen. Ze willen toegang tot snelle en makkelijke oplossingen voor hun problemen zonder dat ze lang moeten wachten of de hulp van externen moeten inschakelen.
Jij kunt je klanten hiertoe in staat stellen door een Customer Center in te richten – Een zelfbedieningsportaal waar je al jouw klantenservice informatie op één plek kunt verzamelen.
Het SuperOffice Customer Center zorgt ervoor dat jij jouw klanten, altijd en overal, ondersteuning kunt bieden. Klanten kunnen op deze manier eenvoudig zelf problemen oplossing door middel van FAQ’s en een kennisbank. Hiermee besparen medewerkers veel tijd en energie in het afhandelen van veelvoorkomende vragen.
Eenmaal ingelogd zie je alle ingediende verzoeken en worden ze automatisch herkend wanneer klanten contact zoeken via chat in het Customer Center. Zo verspil je geen tijd meer aan het uitzoeken wie deze klanten zijn en kun je direct reageren.
Hier heeft iedereen profijt van.
Nieuw design
Ons kant-en-klare Customer Center heeft een nieuwe frisse look.
Maar nog belangrijker, we hebben ervoor gezorgd dat het veel eenvoudiger is om het standaard SuperOffice Customer Center aan te passen aan jouw eigen huisstijl.
Makkelijker aanpasbaar
Vanaf nu is het SuperOffice Customer Center makkelijker in te richten en aan te passen. SuperOffice administrators kunnen eenvoudig de look en feel van het Customer Center aanpassen door hier logo's en afbeeldingen aan toe te voegen. Daarnaast hebben ze de keuze uit een verscheidenheid aan lettertypen en kleuren. Ze zien op de pagina direct wat ze aanpassen en programmeren is niet langer meer nodig!
De nieuwe interface bevat twee tabbladen – Styling voor de vormgeving van onderdelen en Options voor informatie onderdelen. Je krijgt ook een preview te zien van het Customer Center alvorens je hem opslaat.
Note: Deze functionaliteiten zijn al beschikbaar wanneer je gebruik maakt van SuperOffice Online. Maak je gebruik van SuperOffice CRM op een server of gebruik je een oudere versie van SuperOffice, dan dien je eerst te upgraden naar versie 8.5 release 05 (R05) of nieuwer.
Chat: bied gepersonaliseerde ondersteuning
Live chat is, zonder twijfel, een must-have geworden voor de meeste organisaties. Het is makkelijk en biedt veel voordelen.
Onderzoeken blijven aantonen dat het gebruik van live chat leidt tot hogere klanttevredenheid vergeleken met telefoon of e-mail. Ook zorgt live chat voor hogere verkoopresultaten. Websitebezoekers kunnen direct met verkoop- en servicemedewerkers in contact komen en tegelijkertijd biedt het medewerkers de kans om prospects actief te benaderen.
SuperOffice Chat zorgt voor een meer gestroomlijnde ervaring voor jouw klanten. Klanten die zijn ingelogd in het Customer Center worden nu automatisch herkend. Dit betekent dat klantenservice medewerkers geen tijd meer kwijt zijn aan het uitzoeken met wie ze spreken, direct inzicht hebben in gespreks- en verkoophistorie en het chat gesprek direct kunnen opslaan onder de juiste contactpersoon. De klant wordt direct geholpen, op een efficiëntere manier en krijgt een relevantere reactie.
Note: Deze functionaliteiten zijn al beschikbaar wanneer je gebruik maakt van SuperOffice Online. Maak je gebruik van SuperOffice CRM op een server of gebruik je een oudere versie van SuperOffice, dan dien je eerst te upgraden naar versie 8.5 release 05 (R05) of nieuwer.
Formulieren: maak het ontvangen van formulieren makkelijker
Het gebruik van online formulieren is een efficiënte manier om data te verzamelen. Het is daarom ook geen verassing dat het gebruik van formulieren groeit.
We zijn dan ook erg enthousiast over een nieuwe functie binnen de SuperOffice formulieren! Wanneer iemand voorheen een formulier invulde op de website, kreeg je een melding. Nu is er een nieuw veld dat ervoor zorgt dat er een nieuwe ticket in SuperOffice Service wordt aangemaakt wanneer er een formulier binnenkomt. Het nieuwe ticket bevat alle informatie die in het formulier staat.
Deze nieuwe functionaliteit zorgt ervoor dat klantenservice medewerkers nooit meer een formulier over het hoofd zien. Tevens is dit proces tijdsbesparend, omdat medewerkers niet langer tussen verschillende schermen hoeven te wisselen.
Ook hebben we een Google reCAPTCHA veld toegevoegd aan formulieren, zodat je jouw tijd niet meer hoeft te verdoen aan formulieren die ingevuld zijn door een spam bot. Op deze manier ben je er altijd zeker van dat je met een echt persoon te maken hebt.
Note: Deze functionaliteiten zijn al beschikbaar wanneer je gebruik maakt van SuperOffice Online. Maak je gebruik van SuperOffice CRM op een server of gebruik je een oudere versie van SuperOffice, dan dien je eerst te upgraden naar versie 8.5 release 05 (R05) of nieuwer.
Selecties: zoek in servicevelden met alle gebruikersplannen
Wanneer data belangrijk is voor jouw organisatie is het wellicht niet voldoende om alleen de data te verzamelen, maar is het ook belangrijk om te weten hoe de data gebruikt en geanalyseerd wordt en welke acties daarop worden ondernomen.
Je kunt nu nog meer informatie uit de CRM-gegevens halen met SuperOffice Selecties. In de nieuwste release van SuperOffice CRM kan elke gebruiker nu zijn selecties zoeken en filteren op basis van elk veld in SuperOffice Service, inclusief de extra velden die aan de Service-oplossing zijn toegevoegd.
Voorheen werden servicevelden niet weergegeven in de selectiecriteria voor de medewerkers van standaard, verkoop- en marketing gebruikersplannen. Maar nu kunnen alle gebruikers van SuperOffice, onafhankelijk van welk gebruikersplan zij hebben ook zoeken en filteren met behulp van de velden in SuperOffice Service.
Extra velden verschijnen nu automatisch als je de functies Zoeken, Nieuwe selectie en Rapporten gebruikt. Ze verschijnen ook als beschikbare kolommen in de tabbladen. Dit betekent dat het nu mogelijk is om gegevens te bekijken, doorzoeken en filteren op basis van alle criteria die voor de organisatie van belang zijn.
Bijvoorbeeld, stel dat je verschillende gradaties van klantenservice hanteert. Hiervoor heb je een extra veld aangemaakt dat "service niveau" heet met daarbij niveaus als “Platinum”, “Gold”, “Silver” en “Bronze”.
Je bent nu in staat om bedrijven te zoeken met deze waarden binnen SuperOffice Service, maar je kunt ook selecties maken van bedrijven en contactpersonen gebaseerd op deze velden. Hiermee help je verkoop- en marketing medewerkers om hun selecties verder te optimaliseren en hun activiteiten af te stemmen op de juiste doelgroep.
That's it!
Dat was het voor nu, maar we blijven je op de hoogte houden terwijl we updaten, upgraden en nieuwe technologie implementeren om je een nog bredere CRM smile te bezorgen.
Om alles te weten te komen over de nieuwe en verbeterde functionaliteiten in SuperOffice CRM 8.5 kun je het document What’s new in SuperOffice 8.5 (pdf) bekijken.
En voor iedereen die niet kan wachten op updates: wist je dat we een volledige overzicht met wensen en bugs hebben die je kunt volgen? Bekijk deze nu!