Er det mulig å tilby for kundene for mye støtte?
Magefølelsen din vil sannsynligvis si: "Nei, selvfølgelig ikke."
Men da vi så på støtte- og selvbetjeningstilbudet for våre kunder, så vi at det var for spredt.
Hvorfor tilby fem forskjellige steder å finne hjelp og støtte hvis vi kan tilby kundene våre ett nettsted med én pålogging for å lære å bruke SuperOffice og samhandle med support?
Vi bestemte oss for å forenkle.
Så denne uken slipper vi en ny versjon av kundefellesskapet vårt.
Vi tror og håper at det nye Help Center & Community vil forbedre brukeropplevelsen betraktelig.
Vi har forbedret strukturen, måten du søker, påloggingsopplevelsen, designet og innholdet i våre selvhjelps- og kundestøttetjenester.
All hjelp og support på ett og samme sted
Nå kan du ha samme startsted for all hjelp og support.
I denne releasen får du tilgang til følgende nyheter online:
- Opplæringsmateriell, så om brukerveiledninger, videoer, tips, beste praksiser og muligheter for kursing.
- Nyhet: et sted du kan registrere supportsaker, se sakshistorikk, feilsøke problemer med FAQ og finne støtte for apper.
- Oversikt over hva som er nytt, hvor du kan se gjennom produktslipp, nyhetsmeldinger, dokumentasjon, bugs og endringsønsker.
- Nyhet: bli med i interaktive forumer for brukere og administratorer.
Og det aller beste er at du får tilgang til alt dette i ett søk, med bare én felles innlogging for forumer og registrering av saker (hvis du er en skybruker).
Så det er like greit å bli godt kjent med det nye hjelpesenteret og Community med én gang, det blir ditt felles startpunkt for all kundesupport og selvbetjente serviceløsninger.
Men de gode nyhetene slutter ikke her. Vi har også oppdatert og forbedret designet, brukeropplevelsen ved innlogging, søkefunksjonene og strukturen på nettsiden.
La oss ta en nærmere titt på hva som er nytt.
Nytt og bærekraftig design
Når du kommer inn på den nye siden vil du legge merke til at den nye designet matcher den nye visuelle profilen til merkevaren vår. Fargene er mørkere og roligere. Og vi har vært spesielt opptatt av tilgjengelighet og bærekraft.
- En sterkere og mer seriøs fargepalett.
- Ekte mennesker i sentrum, siden det er relasjonene vi har med deg og samfunnet vi lever i som ligger til grunn for hver beslutning vi tar.
- Behagelig og tilgjengelig design. Vi er opptatt av hvordan du har det, og vi ønsker at alle brukere, også de med syns- eller bevegelsesnedsettelser, fortjener å navigere i innholdet siden på en behagelig måte. Det kan handle om tilstrekkelige fargekontraster, riktig skriftstørrelse og tastaturnavigasjon. Vi har gjort vårt beste, men si gjerne fra om det ikke er nok!
- Bærekraftig design. Vi har laget en smidigere nettside, med enklere struktur og færre bilder. Da blir mindre datamengder lastet under bruken av siden, og det går med mindre strøm til servere og dataoverføringer. Den nye nettsiden fører til lavere karbonutslipp.
Enklere innlogging til support
Vi har allerede nevnt at du ikke lenger trenger en separat innlogging for å få tilgang til kundesupport. Nå kan du nyte godt av en smidigere og raskere tilgang til kundesupport, hvor du enkelt kan registrere nye saker eller håndtere pågående supportsaker.
Våre skykunder kan nå logge inn på nettsiden med hjelpesenteret og brukersamfunnet fra siden med Support & FAQs, ved å bruke sin SuperOffice CRM-innlogging.
Merk at kunder med som har SuperOffice CRM lokalt installert på egne servere fremdeles må bruke separat innlogging, enn så lenge.
Forumer for brukere og administratorer
Opprinnelig var forumene våre laget for samarbeid mellom tekniske fagpersoner, utviklere og pilotkunder.
Det nye hjelpesenteret og brukersamfunnet har nå fått et tilleggsrom i forumet, som legger til rette for samtaler mellom alle brukerne våre og administratorer. Der kan du stille spørsmål om temaer relatert til funksjoner eller prosesser i SuperOffice CRM, og få råd svar fra andre brukere over hele verden.
Du er herved invitert til å bli med på samtalene i våre nye forumer. Start gjerne med å introdusere deg selv og bli bedre kjent med andre-
Sjekk ut våre forumer for brukere og administratorer
En forbedret nettsidestruktur
Vi har forenklet strukturen på nettsiden ved å slå sammen flere seksjoner.
Her er det som er nytt:
- Enklere menystruktur: en seksjon er for brukere og administratorer, en seksjon er for teknikere, mens forsiden er tilpasset behovene til brukere og administratorer.
- Bedre søkefunksjoner: flere relevante filtre gjør det enklere å finne innholdet du trenger.
- Innholdet er åpnet for Google-søk: du kan nå søke på Google for å få svar på spørsmålene dine.
Dedikert seksjon for tekniske brukere
I denne nye seksjonen vil tekniske brukere og utviklere finne innhold som er spesialtilpasset dem. Seksjonen er for fagpersoner som implementerer applikasjoner eller integrasjoner. Men også for de som tilbyr konsulenttjenester, eller for de som har ansvaret for å sette opp, konfigurere og vedlikeholde SuperOffice CRM i en organisasjon.
Den tekniske seksjonen inneholder forumer og tekniske artikler. Men all teknisk dokumentasjon for SuperOffice CRM finnes på docs.superoffice.com. Der finner du all informasjon om installasjon på egne servere, kravspesifikasjoner, API-er, arkitektur og mye mer.
Vi håper du har nytte og glede av den nye nettsiden med hjelpesenteret og Community. Der finner du alt du trenger på veien til din CRM-suksess og vekst i bedriften.
Og ta gjerne kontakt med oss om du har noen spørsmål, vil rapportere en bug eller har andre problemstillinger.
