For så lenge som 2 500 år siden sa Heraklit at «det eneste konstante i livet er forandring." Og grunnen til at utsagnet har holdt seg å lenge er at det er sant.
For oss handler endringer ofte om nye produktnavn, funksjoner og priser. Og denne gangen er intet unntak, for nå lanserer vi nye forandringer igjen.
Fra 6. oktober i år har SuperOffice endret produktene og prismodellen, og vi introduserer flere utgaver og tillegg. I denne artikkelen forklarer vi hvilke endringer vi har gjort, hvorfor vi har gjort dem og hvordan det vil påvirke deg som vår kunde.
Hvorfor forandre?
Du lurer kanskje aller først på hvorfor vi i det hele tatt gjør endringer?
Det er mye fordi forandring og innovasjon er selve essensen i programvarebransjen.
I løpet av livsløpet sitt har SuperOffice gjennomgått mange endringer. Store og små, inkludert skifter til mer optimale teknologiplattformer og nye implementeringsmetoder. Så vel som en rekke nye funksjoner og arbeidsprosesser.
SuperOffice har alltid hatt som mål å være ledende i adapsjonen av nye teknologier, men samtidig unngå de verste barnesykdommene. Det betyr at vi har holdt litt igjen og ikke forhastet oss med å ta i bruk teknologi som ikke er tilstrekkelig testet og verifisert.
Å la teknologiene modnes noe før vi innlemmer dem i våre produkter og tjenester, det har vært vår sunne metode. Slik kan kundene våre vokse i den farten som passer dem.
Derfor har vi skiftet fra en løsning som var hovedsakelig Windows-basert til å tilby en rik webapplikasjon. Tidligere installerte vi systemet stort sett på kundenes lokale servere. Men nå foretrekker 99,9 % av kundene våre den skybaserte modellen. Og dét er det flere gode grunner til.
De siste årene har vi sett en omfattende digitalisering. Ikke bare hos teknologibransjen i seg selv, men også hos kundene våre, særlig når det handler om hva de forventer av en CRM-løsning. Derfor har vi endret strategien for hvordan vi slipper nye funksjoner ut på markedet. Tidligere gjorde vi det én til to ganger i året . Men nå kommer det nyheter hver tredje uke, og de blir automatisk tilgjengelige i skyløsningen
For seks år siden endret vi produktene og prisplanene, slik at man kunne velge én brukerplan for hver hovedprosess: salg, service og markedsføring. Hver brukerplan inkluderte alle funksjoner for hvert prosessområde, enten du trengte dem og brukte dem, eller ikke. Nå ønsket vi å endre denne «alt eller ingenting»-tilnærmingen.
For selv om vi liker å forenkle komplekse ting, er det ikke alltid slik at jo enklere jo bedre. For når det gjelder måten vi har tilbudt produktene våre på, så har vi innsett at den samme universalstørrelsen ikke passer alle. Vi har oppdaget at kundene våre har såpass forskjellige behov at det burde reflekteres i produkttilbudet vårt.
Så da har vi endret på nettopp det.
Tre løsninger – én CRM-suite
La oss slå fast noen ting som ikke har forandret seg, før vi går inn på detaljene om de nye endringene.
Som vår eksisterende kunde vil du ikke miste tilgangen til noen av funksjonene du har glede av i dag. Dét har ikke endret seg.
Vi vil også fortsatt tilby tre løsninger – for salg, service og markedsføring. Dét har heller ikke endret seg.
Hver av disse løsningene kan brukes for seg selv. Og noen bedrifter trenger bare en løsning for et spesielt område av virksomheten sin. Eller de foretrekker å starte med et område og så utvide til et annet.
Alle tre løsningene er bygget på den samme teknologiplattformen. De har det samme brukergrensesnittet og er basert på den samme forretningslogikken. Det betyr at vi fremdeles tilbyr deg en kraftig og komplett CRM-suite spekket med all den funksjonaliteten som du er vant til.
Vi har heller ikke endret prinsippet om at alle brukere deler et felles sett av kjernefunksjoner på tvers av sine forskjellige brukerplaner. Og akkurat som før vil din personlige produktivitet få mye god støtte i SuperOffice CRM. Samtidig som du får glede av et felles 360-graders kundebilde. Også dét er som før.
Det som er nytt, er de to utgavene av løsningene for Salg og Service. Hver av dem har et spesifikt sett med funksjoner som du kan velge blant, slik at du betaler for de funksjonene som passer best til de behovene du har. I tillegg finnes det en rekke nye tilleggsprodukter som du kan velge.
Introduksjon av de to utgavene
Vi vet at de fleste bedrifter i stor grad har like behov og at flesteparten har nytte av å bruke en standard programvare som SuperOffice CRM.
Samtidig ser vi at det er en stor variasjon blant kundene våre. Og at de er forskjellige i hvordan, og i hvilken grad, de bruker programvaren vår. Det har vi tatt utgangspunkt i når vi har redefinert funksjonene i forskjellige sett med funksjoner, som hver for seg passer bedre til forskjellige behov.
Det finnes nå to utgaver av løsningene for Salg og Service, med hvert sitt sett med funksjoner som møter varierende behov.
Essentials edition har de viktigste verktøyene en bedrift trenger for å få kontroll på salgsprosessene og innkommende henvendelser, slik at kunderelasjonene blir bærekraftige og flere kunder forblir fornøyde. Hverken mer eller mindre. Løsningen er ideell for bedrifter som ikke har så kompliserte krav og som gjerne vil komme raskt og enkelt i gang.
Bedrifter som har mer komplekse prosesser, og har ulike team og behov, vil ha fordel av Premium edition. Den inneholder tilleggsverktøy for å håndtere prospekter fra tilbud til kontraktsinngåelse, men også standardisering og automatisering av serviceprosesser. Her får teamene det de trenger for å skape bærekraftige og langvarige relasjoner.
En løsning for markedsføringsspesialister
Marketing-løsningen inneholder settet med spesialiserte funksjoner bedriften trenger for å lage vellykket markedskommunikasjon. Det innebærer alle verktøy som trengs for å få ut budskapene og oppnå kontakt med de rette kundene, til rett tid.
Selv om det er vanlig å prise en løsning for markedsføring med utgangspunkt i antall kontakter som en bedrift potensielt kan sende til, innså vi at det var noen utfordringer knyttet til en slik modell.
Den reelle verdien av et markedsføringsverktøy ligger ikke bare i antall funksjoner og automatiseringer som er tilgjengelige. Verdien ligger også i kommunikasjonen som blir sendt ut. Derfor har vi nå delt opp prismodellen for markedsføring i en plattform og en brukerplan, i tillegg til en volumbasert prismodell for utsendelser.
Inkludert i abonnementet får du et stort antall utsendelser. Det betyr at det kun kommer tilleggskostnader når en du bruker løsningen til å sende ut veldig mye kommunikasjon.
Brukerplaner og multiplaner etter oppgraderingen
Det er valget mellom løsninger og utgaver som bestemmer hvilke funksjoner en bruker har tilgang til, i tillegg til kjernefunksjonene som alle har glede av.
Kjernefunksjonene er favorittene til mange brukere av SuperOffice CRM og inkluderer: innholdsadministrasjon, personvernfunksjoner, dagbok, dokumenthåndtering, funksjoner for søk og utvalg, e-post og en rekke integrasjonsverktøy for kontorstøtte-programmer som øker den personlige produktiviteten. Kjernefunksjonene inkluderer også din mobile CRM-applikasjon.
Etter oppgraderingen vil dine nye planer reflektere hva du allerede hadde tilgang til. Det eneste som vil være nytt for en bruker er navnet på brukerplanen de har. For eksempel vil en bruker av Sales nå bruke Sales Premium og en bruker av Service vil nå bruke Service Premium.
Alle brukere av en løsning må bruke den samme utgaven, og det er mulig å skifte fra en utgave til en annen. Det er også mulig ha forskjellige utgaver av forskjellige løsninger og en bruker kan abonnere på mer enn en plan. For eksempel vil nåværende brukere av en Complete brukerplan bli definert som multiplan-brukere og fortsatt ha tilgang til alle settene med funksjoner som de hadde før oppgraderingen til SuperOffice 10.
Valgfrie tillegg
Helt til slutt har vi en rekke tillegg som en bedrift kan velge for å ytterligere utvide mulighetene til brukerne sine.
Et av de nye tilleggene er en plattform for kundeengasjement, Customer Engagement Platform. Med den kan du knytte kontakt med og engasjere kundene gjennom selvhjelpsportal, chat og skjemaer. Et annet tillegg er SuperOffice AI, som bruker innebygde funksjoner for kunstig intelligens for å automatisere prosesser. Men som også skaper verdier for kundene og gir bedre brukeropplevelser.
Enkelt sagt er disse nye tilleggene en ny måte som kundene våre kan utvide CRM-løsningen på, og dermed oppnå enda mer. Noen tillegg gir brukerne flere verktøy, mens andre gjør det mulig å automatisere prosesser, tilpasse bedriftens SuperOffice CRM eller integrere med andre verktøy.
Alle de nye tilleggene kommer i tillegg til alle de eksisterende appene og integrasjonene som allerede er tilgjengelige i SuperOffice App Store.
En fleksibel, skalerbar og moderne CRM-løsning
Hensikten med å introdusere de nye løsningene, utgavene og tilleggene er å tilby våre kunder mye mer fleksibilitet. Nå kan du velge mellom en rekke forskjellige muligheter og designe din CRM-løsning som passer behovene i bedriften din. Samtidig som du får enkelheten og stabiliteten i en standard CRM-løsning.
Disse endringene reflekterer all den erfaringen vi har fått gjennom mer enn 30 år. Den vi har brukt til å lage en moderne og framtidsrettet CRM-løsning, som hjelper kunder over hele Europa med å skape sterke og lønnsomme kunderelasjoner.
Hvis du har spørsmål om bedriftens SuperOffice CRM-løsning etter oppgraderingen til SuperOffice 10, så må du gjerne ta kontakt med din salgsrepresentant, som står klar til å hjelpe deg.