Bedrifter over hele verden jobber stadig mer online. De omfavner digitaliseringen og arbeider fra andre steder enn kontoret. E-handel, skyteknologier og abonnementsløsninger overtar etter tradisjonelle forretningsmodeller. Særlig i IT-bransjen.
Ingenting forblir det samme. Heller ikke SuperOffice.
En ny generasjon programvare
SuperOffice har alltid omfavnet innovasjon og utvikling. Vi ønsker hele tiden å forbedre hvordan du som kunde opplever produktet vårt.
Derfor oppgraderer vi programvaren med nye funksjoner og smarte løsninger, både små og store. Hvis du bruker SuperOffice Online, er du allerede vant med at nye funksjoner og forbedringer blir lagt til sømløst hver tredje uke.
Men hvert femte år går vi grundigere til verks. Da introduserer vi ikke bare en ny utgave av programvaren, men en helt ny generasjon av SuperOffice CRM. For at du skal få fullt utbytte av den siste teknologiske utviklingen og være oppdatert på de siste markedstrendene.
En ny generasjon fører med seg større endringer i hele SuperOffice CRM-plattformen. Vi tar i bruk nye teknologier og gjør endringer i grensesnittet og brukeropplevelsen. Det gjør deg i stand til å holde tritt med endringer og møte utfordringene som reiser seg rundt om i verden.
Dette er visjonen for den nye generasjonen av CRM programvare – SuperOffice generasjon 9 (G9).
Denne strategien er et resultat av at vi har tatt inn over oss de teknologiske endringene og den nye hverdagen for dagens bedrifter. Vi har lyttet til tilbakemeldingene fra kundene våre, og nytt godt av ekspertisen, innsikten og kompetansen til våre flinke medarbeidere og partnere.
Basert på erfaring, analyse og prognoser presenterer vi en helt ny SuperOffice CRM-løsning. Hensikten er å knytte mennesker, data, prosesser og kunder sammen på en måte som skaper bærekraftige relasjoner.
Endringen reflekterer at vi har tatt hensyn til vår underliggende filosofi: teknologien skal hjelpe personer å jobbe og knytte menneskelige bånd.
En framtidssikker CRM-løsning
SuperOffice G9 er bygget for framtiden. Løsningen er tilpasset de siste skyteknologiene og endrede forretningsmodeller. Og den følger de nyeste trendene: automatisering, tilpasninger og digitalisering.
Når vi nå lanserer SuperOffice G9 tar vi et større skritt framover, for å gi deg verktøyene som du trygt kan møte den nye digitale framtiden med.
Et CRM-system som styrker relasjoner
Relasjoner har alltid vært kjernen i vår CRM-løsning. Det være seg relasjoner med kunder eller kolleger. SuperOffice CRM knytter mennesker sammen med teknologi, og hjelper dem å oppnå mer.
SuperOffice G9 knytter Salg, Marketing og Service sammen på én plattform. Hvor alle kan snakke sammen på en informert måte og får drahjelp til å gjøre sitt beste. Samtidig gjør den bedriftene bedre rustet til å fokusere på kunder og øke medarbeidernes produktivitet.
SuperOffice G9 er laget for at du skal finne de riktige kundene, ta bedre beslutninger og selge mer. Men også for at dere skal automatisere arbeidsprosesser og forbedre produktiviteten til hver enkelt. Sist, men ikke minst, gjør den at bedriften kan tilby kundene bedre og mer personlige kundeopplevelser.
MERK: Den nye generasjonen av CRM-programvare fra SuperOffice vil bli introdusert som en serie av nye versjoner de kommende 2-3 årene.
Noen av de kommende funksjonene og modulene vil bare være tilgjengelige for brukere av SuperOffice CRM Online. Noe funksjonalitet vil også bli tilgjengelige som tilleggsmoduler og prises separat.
Hvis du vil nyte godt av alt det nye som kommer, må du abonnere på vår skytjeneste.
Hva kan du forvente i SuperOffice G9?
SuperOffice G9 vil ha en rekke nye funksjoner og tjenester som hjelper deg å knytte sammen data, mennesker og prosesser. Det på en slik måte at du skaper bærekraftige og langsiktige relasjoner med kunder, prospekter og leverandører. Samtidig som du forbedrer interne prosesser og øker produktiviteten.
La oss se litt nærmere på planene og målene for G9.
Ny brukeropplevelse (UX) og nytt design
Målet med vårt nye design er å forbedre brukeropplevelsen til eksisterende kunder og møte forventingene til den nye generasjonen av «digitale» brukere.
Det nye designet baserer seg på en visjon om hvordan forskjellige brukere og roller kan bli enda mer produktive. Hvordan de kan fokusere på å bygge sterke relasjoner og holde samtalene i gang. Men også hvordan de kan bli enda mer produktive hver for seg, og samtidig støtte hverandre.
Et nytt, enkelt og effektivt design:
- Gir deg mer kontroll over hva du ser og hvordan du ser din CRM-informasjon
- Optimaliserer det du ser på skjermen ved å redusere støy og gi deg mer skjermplass
- Hjelper det å agere umiddelbart på informasjonen du har i CRM-løsningen
- Gjør det enklere å konsumere data og handle raskere deretter
Nye og bedre funksjoner
Vi er alltid ute etter å forbedre hvordan SuperOffice CRM støtter bedriften i forretningsprosessene innen salg, marked og service.
-
Salgsautomatisering
Det finnes allerede mye automatiserende salgsfunksjonalitet i SuperOffice CRM. Det sparer selgerne for tid og holder dem fokusert. Håndtering av salgsmuligheter, tilbudsadministrasjon, salgsguide, live chat, dashbord og salgsanalyse (SAINT) er noen av dem.
I SuperOffice G9 får selgerne dine enda mer! Vi har planer om nye salgsfunksjoner som er skreddersydd for å standardisere manuelle og tidkrevende salgsoppgaver. Mer tid til salg og mindre tid på administrasjon.
Vi planlegger å forbedre dashbord-rapportene, med nye typer data,som for eksempel salgsbudsjetter og nye visuelle grep som gir deg bedre kontroll på pipeline og salgsaktiviteter.
Vi vil også gjøre quote (tilbudshåndtering), prosessen fra tilbud til aksept raskere og mer standardisert. Slik at den passer til nye prismodeller og ny arbeidsflyt.
Vi vil gjøre et enklere å lete etter relevant informasjon i bedriftens CRM-database. Det gjør vi med en redesignet funksjon for Utvalg og Finn, hvor vi legger til mer intuitive steg for søk etter data, blant annet ofte brukte søk og en søkemal klar til bruk. Vi åpner også for mer avansert søk, med muligheten for å legge til et «ELLER» mellom grupper av søkekriterier.
Den nye og forbedrede funksjonen for Utvalg og Finn vil hjelpe selgere å identifisere nye muligheter for mersalg og kryssalg, men det vil også hjelpe markedsavdelingen når de skal identifisere målgrupper for forskjellige markedsaktiviteter.
-
Marketing automation
Markedsføringen har forandret seg totalt og blitt heldigital. Det kreves mye å engasjere nye leads og foredle dem til mulige kunder. Da må markedsførerne dine levere personlig innhold til den rette personen til rett tid.
De siste årene har vi introdusert flere funksjoner som hjelper deg å komme i dialog med potensielle og eksisterende kunder. Noen av dem er mal-biblioteker, live chat og web-skjemaer. For å gjøre deg enda bedre, planlegger vi å utvide eksisterende marketing-funksjonalitet med en rekke nye verktøy som automatiserer markedsføringen.
Vi starter med en ny og kraftigere editor for utsendelser. Der kan alle i bedriften, og spesielt markedsavdelingen, nyte godt av et brukervennlig verktøy med større fleksibilitet og flere valgmuligheter for e-post-kommunikasjon.
Med automatisering av e-postflyt kan en digital markedsfører skape personlig e-postkommunikasjon som fanger oppmerksomheten til potensielle kjøpere på rett tid. Ambisjonen vår er å gi markedsavdelingen i bedriften din muligheten til å sende ut e-post-flyter basert på forskjellige kriterier. Et kriterium kan være en spesiell handling, eller mangelen på en handling. Andre nye og relevante funksjoner handler om forbedringer i hvordan du håndterer samtykke, abonnementer og e-poster som ikke nådde gjennom, såkalte «bounced e-mails».
I tillegg planlegger vi å utvide markedsførings-modulen ved å legge til funksjonalitet for lead scoring. Det er en viktig del av e-post-flyter og marketing automation: Å definere når et markeds-lead har blitt pleiet lenge nok til å gå over til å bli et salgs-lead. Denne funksjonaliteten vil øke samhandlingen mellom marked og salg i bedriften din.
Til sist på G9-planen finner du et nytt dashbord for markedsføring. Der kan du følge med på, analysere og se hvilke markedsaktiviteter som fungerer best. Vi ønsker å tilby deg et verktøy hvor du kan måle effekten på tvers av flyter og se hvilke utsendelser, lenker og skjemaer som ga best resultater.
Et omfattende utvalg av kundeorienterte applikasjoner
Målet vårt i SuperOffice er å skape en fornøyd kunde som skaper flere fornøyde kunder.
SuperOffice G9 er designet for at du skal jobbe enda bedre med dine kunder gjennom flere digitale kommunikasjonskanaler. Vi gir deg verktøy for å skape din egen kundereise, skape personlige kundeopplevelser og støtte kundene dine på veien til å bli lønnsomme kunder for bedriften din.
Rent konkret tilbyr vi med SuperOffice G9 en rekke funksjoner for bedre kundekommunikasjon, service og samhandling med kundene. Det skjer gjennom felles arbeidsområder, dokumenter, tidslinjer, prosjekter og mye mer.
-
Kundesenter med selvbetjening
Med et eget kundesentersenter vil vi gi deg muligheten til å engasjere og betjene kundene dine gjennom digitale kanaler på en effektiv måte.
Kundesenteret vil inneholde allerede eksisterende tjenester som chat, webskjemaer, sakshåndtering, kunnskapsbank og andre tjenester. Det vil fungere sammen med Cloud Office-verktøy, ha mye funksjonalitet og være åpent for komponenter og tilpasninger fra tredjepart.
Appene i kundesenteret blir tilgjengelige on demand som Function-as-a-service og kan enkelt bygges inn i enhver web eller portalteknologi.
Kunstig intelligens som tjeneste
Alle snakker om kunstig intelligens (AI), som en teknologi som hjelper oss å ta mer informerte og raskere beslutninger. Med SuperOffice G9 tar vi AI-teknologien inn i CRM, slik at kundene våre kan oppnå mer med CRM-dataene sine. Vi gjør det som en tjenestefunksjonalitet, som «AI as a service».
Enkelt forklart betyr vår AI-strategi at vi sømløst legger standard AI inn i eksisterende og planlagte funksjoner og prosesser i CRM-løsningen. Dermed redusere vi kostnadsrisikoen ved å utvikle interne AI-løsninger. Snart vil du kunne analysere teksten i kundehenvendelser, kategorisere henvendelsene og knytte til en chatbot, støttet av AI og maskinlæring.
- HUGO AI
Vår AI-tjeneste kalles Hugo AI. Den er sømløst integrert i SuperOffice-produktene. Hvis du vil bruke AI, trenger du ikke dataklargjøring eller administrere modeller. Du legger bare dataene inn i SuperOffice CRM, og så vil funksjoner støttet av Hugo AI bruke disse dataene til å hjelpe deg å ta smartere beslutninger innen salg og kundeservice.
Den kommende HUGO AI-tjenesten vil inkludere:
- Gjenkjenning av språk og tone i innkommende henvendelser, slik at du an respondere bedre
- Automatisk kategorisering av innkommende henvendelser, basert på maskinlæring
- Effektiv bruk av chatbot som er sømløst integrert med SuperOffice Chat and SuperOffice Service
- Muligheten til å snakke til SuperOffice via Mobil CRM på en iPhone med Siri
Cloud Office-automatisering
Bedrifter over hele verden går over til skybaserte applikasjoner og digitale verktøy for samarbeid og kommunikasjon.
SuperOffice har i mange år tilbudt åpne API ’er, egne plug-ins samt sømløs integrasjoner til markedsledende produktivitetsverktøy som Microsoft Office og Google g-Suite. Dette for å sørge for enkel og smidig arbeidsflyt.
Med den nye generasjonen av SuperOffice CRM får du integrasjoner på et nytt nivå, mellom bedriftens CRM-system og de digitale verktøyene for samarbeid og kommunikasjon. Da blir den interne produktiviteten høyere og du kan handle mer treffsikkert basert på bedriftens CRM-data.
Med de planlagte funksjonene for Cloud Office-automatisering i SuperOffice G9 kan du:
- starte en videokonferanse direkte i SuperOffice dagboken.
- logge på med via din løsning for skytjenester
- jobbe sømløst med CRM-data i Outlook (med SuperOffice for Outlook add-in)
- få tilgang til, opprette og dele dokumenter via SharePoint Online dokument plug-in
- se og bruke CRM-data inne i apper som Word, Excel og PowerPoint via SuperOffice Office 365 add-in
APIer, integrasjoner og tilpasninger
I dag trenger du en CRM-løsning for å være innovativ i prosessene, utvide kapasitet og kommunisere med andre systemer. Du trenger CRM for å være fleksibel.
SuperOffice CRM har en rekke funksjoner du kan tilpasse, med en brukeropplevelse som er handlingsbasert. Med G9 kan du finjustere CRM-løsningen din, så den passer perfekt til prosessene dine.
Det kan du fordi vi har investert mye i å videreutvikle våre verktøy for APIer og tilpasninger. Samtidig har vi også laget et omfattende økosystem for være partnere, slik at de kan fortsette å lansere standardiserte, robuste og skybaserte integrasjoner I vår App Store
I vår visjon for SuperOffice G9 ønsker vi å:
- Utvide biblioteket med sterke og smarte arbeidsflyter og automatiseringer basert på innebygde makroer og skriptmotorer
- Legge til rette for forskjellige brukergrupper med nye skjermfunksjoner som er konfigurerbare
- Tilby nye og oppdaterte versjoner av SDK-dokumenter og APIer for avanserte integrasjoner mot dine back-office-systemer
- Felles løsning for tilpasninger i Service og Salg for å utvide løsningen ytterligere.
Tilgjengelighet og prisplaner
Som du ser har vi mange spennende planer for framtiden. Store og små forbedringer. Helt ny funksjonalitet og nye tjenester. Alt sammen på vei til deg.
Hvis du lurer på når du kan få alt dette, så er svaret 2020-2023.
Følgende nyheter blir tilgjengelig i år:
- Det nye brukergrensesnittet
- Bedre funksjonalitet for søk og finne informasjon
- AI som en tjeneste
- Start videokonferanser direkte fra din SuperOffice-dagbok
- Kundesenteret med en rekke kundeapplikasjoner
De andre nøkkelfunksjonene blir introdusert over de neste 2-3 årene. Vær trygg – vi vil gi deg beskjed når de nye funksjonene blir tilgjengelige for deg.
Den nye generasjonen av SuperOffice (G9) blir tilgjengelig som abonnementstjeneste kun for kunder som kjører Onsite og Online, og bare som enn webapplikasjon.
For å gjenta: noen av funksjonene og modulene vil bare bli tilgjengelige i skyversjonen, for eksempel AI as a Service. Annen funksjonalitet vil være tilgjengelig som tilleggsmoduler og prises separat.
Alle nye funksjoner slippes først i SuperOffice CRM Online og blir automatisk tilgjengelige for alle brukere. Bedrifter som har installert SuperOffice som egen tjeneste må enden migrere til skyen eller oppgradere for å tilgang til de siste funksjonene.
Brukerne av Pocket CRM må laste ned og installere den nye appen Mobile CRM for å nyte godt av det nye designet og alle de nye funksjonene som vi har laget for mobilappen.
Ta gjerne kontakt hvis du vil diskutere hva som gjelder for deg.