Vi ønsker SuperOffice Chat velkommen

Publisert av Erik Reijrink, 7. jun 2017. Oppdatert 9. sep 2021

Uavhengig av hvilken bransje du arbeider i, vil din første interaksjon med prospekter, kunder og leverandører sannsynligvis skje via en digital kanal.

Dagens digitale kunder ønsker umiddelbar tilgang til informasjon og øyeblikkelig svar på spørsmål. De er vant til å gi tilbakemelding og dele sine erfaringer online. Ønsker du å involvere deg i kundene dine digitalt, må du også være der de er når de søker informasjon.

Men hvordan gjør du det?

Vi lanserer SuperOffice Chat

Vi er glade for å kunne lansere en ny funksjon kalt SuperOffice Chat. Chat er et verktøy som du kan bruke til å samtale med prospekter, kunder og leverandører direkte på nettsiden din – i sanntid.

SuperOffice Chat er en live chat-funksjon. Det medfører at det må finnes en virkelig person som besvarer chatten og snakker med kundene, versus en "chatbot", som er et dataprogram som etterligner samtaler med folk via kunstig intelligens.

Kundene trenger ikke å installere noe for å kunne chatte med deg.

Fordi SuperOffice Chat er 100 % integrert i SuperOffice, kan du både chatte og besvare spørsmål i tillegg til at du har tilgang til relevante kundeopplysninger i SuperOffice CRM, noe som bidrar til rask og effektiv hjelp til kundene.

From inside Chat you can see the chat conversations as well as a customers history

5 grunner til hvorfor du bør bruke chat

Chat er et verktøy som både kundene dine og virksomheten din vil elske. Her er noen av årsakene:

#1 Chat øker salget

Folk har ofte spørsmål midt i en kjøpsprosess, og er du ikke tilgjengelig når de trenger hjelp, kan du muligens gå glipp av et salg. Har du chat på nettsiden din, er du alltid tilgjengelig for å hjelpe de besøkende med å finne riktig informasjon, besvare spørsmål eller bare gi dem en hjelpende hånd. Chat fremmer tillit til virksomheten og tjenestene dine, noe som er forutsetningen for et godt kundeforhold.

#2 Chat sikrer nye leads

Siden de fleste kjøpsprosesser starter med undersøkelser på nettsiden for å finne ut mer om virksomheten, produktene og tjenestene, vil det å ha live chat tilgjengelig gi deg mulighet til å kapre og ha interaksjon med leads som ennå ikke er klare til å kjøpe. Med deres tillatelse kan du enkelt legge inn opplysninger i din CRM-database og videreutvikle deres interesse via andre markedsføringsaktiviteter. Du kan f.eks. tilby ekstra informasjon eller sende invitasjon til aktuelle arrangementer.

#3 Chat hjelper deg til å forbedre din markedsføringskommunikasjon

Ved å bruke chat har du mulighet til å finne ut hvilke spørsmål kundene har når de besøker nettsiden din, hvilken informasjon de trenger og hvorfor. Kunnskapen du får vil hjelpe deg til å forbedre både nettsiden din og kommunikasjonen med kundene.

#4 Chat forbedrer graden av fornøydhet

Fordi kundene raskt får svar på sine spørsmål, har du mulighet til å forbedre deres generelle kundetilfredshet. Du oppnår ekstra fordeler hvis du bruker chat kombinert med SuperOffice Service. Da har du tilgang til enda flere funksjoner for å bistå kundene – som f.eks. å finne svar i FAQ-delen for å redusere ventetiden, eller ved å gi de besøkende mulighet til å sende inn spørsmålene når du ikke er online.

# 5 Chat øker din effektivitet og kan redusere dine service-kostnader

I likhet med telefonen muliggjør chat to-veis-kommunikasjon med kundene, hvilket gjør det enklere å avklare problemstillinger og oppklare misforståelser. Men i motsetning til telefonen kan en chat-medarbeider samtale med mer enn én kunde om gangen. Det vil si at å gi service til kunder via chat er raskere enn den tradisjonelle e-post-dialogen, og billigere og mer effektivt enn å hjelpe kunder via telefon.

Når sant skal sies er SuperOffice Chat er verktøy som hver avdeling kan bruke og dra fordel av. Og fordi det er en integrert del av SuperOffice og ikke et frittstående verktøy, blir alle chat-samtaler en del av kundehistorikken og arkiveres på samme måte som e-post, innkommende henvendelser og oppfølginger.

Different chat options, use FAQ's, links and documents

Priser og tilgjengelighet

Chat er inkludert for alle kunder med følgende brukerplaner:

  • Marketing
  • Sales
  • Service
  • Complete CRM

Er du kunde på vår skyløsning (CRM Online) ble SuperOffice Chat tilgjengelig våren 2017.

Har du SuperOffice installert på egen server (eller hos driftleverandør) er chat tilgjengelig fra og med versjon 8.1.

Kom i gang med SuperOffice Chat

Chat høres suverent ut! Men hvordan kommer vi i gang?

I likhet med alt som er nytt, skjønner vi at du kan ha mange spørsmål. Det handler om å få oversikt over mulighetene og finne ut hvordan det fungerer. Her er noen forslag til hva du kan gjøre:

Kontakt oss gjerne hvis du ønsker mer hjelp. Vi og våre partnere tilbyr en rekke tjenester for å hjelpe deg med å definere dine chat-kanaler, konfigurere og tilpasse løsningen samt sørge for opplæring og oppstartshjelp.