Hvorfor får jeg denne meldingen, og hvordan kan jeg fjerne den?

De vanligste årsakene til at kunder får en melding om at lisensen ikke kan oppdateres automatisk er følgende:

• Flere brukerlisenser er tildelt brukere enn de som er kjøpt
   
• En kunde forsøker å logge inn i feil installasjon
   
• Vi har ikke mottatt kundens betaling for lisens enda
   
• [ONSITE] Lisensen i SuperOffice lisenssystem er forskjellig fra den som er på din server

Flere brukerlisenser er tildelt brukere enn de som er kjøpt

Dette skjer vanligvis når en kunde reduserer antall lisenser i kontrakten, men de overflødige lisensene fjernes ikke fra brukerne.

For å kunne hente en ny lisens og fjerne varselmeldingen må kunden fjerne lisensene de ikke har lenger fra de aktuelle brukerne.

Trinnene nedenfor forklarer hvordan dette skal gjøres:

1. Klikk på Fjern overflødig bruk av lisenser før ny lisens aktiveres.
   
   
    
2. I dialogboksen vil du se hvilke lisenser som skal fjernes. Klikk på en brukerplan under Brukerlisenser som er i rødt.
   
   
    
3. Velg en bruker fra listen (1) og klikk på Fjern (2). Dette vil fjerne lisensen fra brukeren. Gjenta dette til alle overflødige lisenser er fjernet og klikk OK (3).
   
   
    
4. Du vil bli ledet tilbake til aktiveringsskjermen, klikk på Aktiver for å starte lisensaktivering.
    
5. Når lisensen er aktivert og i orden vil du se en tekst som opplyser om at Ny lisens er aktivert.

Merk! Hvis du får en feilmelding "Brukeren har åpne saker i Service.  Lisensen kan ikke fjernes." les denne FAQ.

En kunde forsøker å logge inn i feil installasjon

Alle nye kunder har som valgmulighet at de kan fortsette å arbeide med sin installasjon med gratis prøveperiode.  Men denne kan bli tom når lisensen for den gratis prøveperioden utløper.  Noen ganger prøver brukere å logge inn på den gratis prøveinstallasjonen istedenfor på den nye produksjonsinstallasjonen.

Hvis denne situasjonen høres kjent ut, undersøk om du er logget inn i korrekt installasjon.  Kontakt din SuperOffice-administrator og bekreft Customer ID og Serienummer for din produktinstallasjon.  Du kan se navnet og lisensnummeret til din SuperOffice ved å klikke på Hjelp og Om.  Denne FAQ forklarer også hvordan du kan se dette.

 

Vi har ikke mottatt kundens betaling for lisenser enda

Hvis det har vært forsinkelse eller problem med betaling for lisenser vil ikke systemet oppdatere lisensen automatisk.

Vennligst bekreft at ditt firma har gjort en vellykket betaling til SuperOffice.  Hvis du har bekreftet betalingen og ingen av situasjonene beskrevet i denne FAQ hjelper deg å oppdatere lisensen, vennligst kontakt SuperOffice Support for hjelp.

 

[ONSITE] Lisensen i SuperOffice lisenssystem er forskjellig fra den som er på din server

Situasjonen kan oppstå når en SuperOffice-kunde oppgraderer sin SuperOffice installasjon til en versjon som de ikke har vedlikeholdsavtale for.  For eksempel kan kunden ha en vedlikeholdsavtale for versjon 8, men de oppgraderte til versjon 9.  

Løsningen er i dette tilfellet å kontakte SuperOffice Support eller din kontaktperson i SuperOffice for å få hjelp.

Mer informasjon

FAQ: Hvordan oppdaterer jeg lisensinformasjonen i SuperOffice CRM?