Er det muligt at giver kunderne for meget support?
Din mavefornemmelse vil sikkert sige: "Nej selvfølgelig ikke."
Men da vi begyndte at designe vores nye Hjælpecenter og Community, bemærkede vi, at vores support og selvbetjeningstilbud er spredt.
Hvorfor tilbyde fem forskellige steder, hvor du kan finde hjælp og support, hvis vi i stedet kan tilbyde én hjemmeside, med ét log ind og ét sted at lære og interagere med support?
Derfor besluttede vi at forenkle det hele.
Så i denne uge lancerer vi en ny version af vores Customer Community.
Vi tror og håber, at den nye Hjælpecenter og Community hjemmeside vil forbedre din brugeroplevelse væsentligt.
Vi har forbedret strukturen, søgefunktionen, log ind oplevelsen, designet og indholdet i vores selvbetjenings- og supportservices.
En alt-i-et-hub til hjælp og support
Den største ændring er, at vi nu tilbyder ét samlet startsted for al hjælp og kundesupport.
I denne første frigivelse giver siden adgang til:
- Undervisningsmateriale, som f.eks. vejledninger, videoer, tips, best practices og uddannelsesmuligheder.
- Nyhed: Ét sted, hvor du kan registrere dine supportsager, se din sagshistorik, fejlsøge med vores FAQs og få adgang til support af apps.
- Se, hvad der er af nyt, ved at søge gennem produktlanceringer, annonceringer, dokumentation, bugs og ønsker.
- Nyhed: Deltage i interaktive fora for brugere og administratorer.
Og det bedste er, at du kan få adgang til det hele i EN søgning, og der er kun ET log ind (hvis du er cloud-kunde).
Så velkommen til Hjælpecenter & Community – en alt-i-et-hub til alle dine behov for kundesupport og selvbetjening! Du kan bare kalde det Hjælpecenteret, det gør vi i hvert fald. 😉
Og ikke nok med det! Vi har også opdateret og forbedret vores design, log- ind-oplevelsen, søgemuligheder og strukturen på hjemmesiden.
Lad os se nærmere på nyhederne.
Nyt bæredygtigt design
Når du går ind på den nye hjemmeside, vil du bemærke et friskt nyt design, der matcher vores overordnede brand-design. Farverne er mørkere, mere rolige, og vi har lagt endnu større vægt på tilgængelighed og bæredygtighed.
- En stærkere og mere seriøs farvepalette, der signalere vækstambitioner
- Vi har fokus på mennesker – det er de relationer, vi har til vores medarbejdere, kunderne og det samfund, vi lever i, der ligger bag hver eneste succes i vores virksomhed. Og vi ønsker at fremhæve, hvem vi er, ved at vise vores medarbejdere.
- Komfortabelt, tilgængeligt design – din tilfredshed er det, vi lever af, og vi mener, at alle brugere, uanset visuelle eller bevægelsesmæssige udfordringer, fortjener at kunne navigere på siden og bruge indholdet uden problemer, uanset om det er med passende farvekontrast, skriftstørrelse eller tabulatornavigation. Vi har gjort vores bedste, og hvis det ikke er godt nok, så fortæl os det endelig!
- Bæredygtigt design – vi har skabt en mere lean hjemmeside med en enklere struktur og færre billeder. Når der indlæses færre data under brugen af hjemmesiden, bruges der mindre elektricitet til servere og dataoverførsel.
Nemmere log ind til support
Som vi allerede har nævnt, behøver du ikke længere et separat log ind for at få adgang til kundesupport. Nu kan du få nemmere og hurtigere adgang til kundesupport, hvor du nemt kan registrere nye sager eller håndtere igangværende sager.
Vores cloud-kunder kan nu logge ind på det nye Hjælpecenter & Community fra siden Support & FAQ ved hjælp af deres SuperOffice CRM log ind.
Bemærk, at vores Onsite kunder (hvis du har SuperOffice CRM installeret lokalt) stadig skal bruge et separat log ind indtil videre.
Fora for brugere og administratorer
Oprindeligt blev vores fora designet til samarbejde mellem tekniske fagfolk, udviklere og pilotkunder.
Det nye Hjælpecenter og Community tilbyder nu en anden oplevelse, der faciliterer samtaler mellem alle vores kunder. Hvis du vil undersøge et emne relateret til at bruge eller konfigurere bestemte funktioner eller processer i SuperOffice CRM eller søger råd fra forskellige brugere, så er vores nye fora noget for dig.
Vi inviterer dig til at deltage i samtalen i vores nye fora. Start med at præsentere dig selv og lære andre at kende.
Tjek bruger- og administratorfora.
En forbedret hjemmesidestruktur
Vi har forenklet strukturen på hjemmesiden ved at samle flere sektioner.
Her er nyhederne:
- En enklere menustruktur: En sektion er til brugere og administratorer, en sektion er til teknik, og forsiden dækker bruger- og administratorbehov.
- Forbedret søgning på hjemmesiden: Flere relevante filtre gør det nemmere at finde det indhold, du har brug for.
- Indhold, der er åbnet for Google-søgning: Du kan søge på Google for at finde svar på dine spørgsmål.
Et særligt afsnit for tekniske brugere
Den nye Hjælpecenter & Community hjemmeside giver dig nu adgang til vores helt nye center for al teknisk dokumentation docs.superoffice.com. Der finder du al teknisk information, dokumentation relateret til API's, krav, arkitektur og meget mere.
Tekniske brugere og udviklere finder nu deres indhold i afsnittet Teknik. Denne sektion henvender sig til personer, der er ansvarlige for at implementere applikationer eller integrationer, levere konsulentydelser til implementering af nuværende branchestandarder eller opsætning, konfigurering og vedligeholdelse af SuperOffice CRM i en organisation.
Den Tekniske sektion indeholder fora og tekniske artikler. Men al teknisk dokumentation til SuperOffice CRM er flyttet til den nye side docs.superoffice.com.
Vi håber, at du vil få glæde af den nye Hjælpecenter & Community hjemmeside – en alt-i-et-hub, der understøtter dig på din vej til CRM-succes og forretningsvækst!
Og hvis du har spørgsmål, ønsker at rapportere en bug eller har andre problemer, er du velkommen til at kontakte os.
