"Det eneste konstante i livet er forandring," sagde Heraklit for hele 2.500 år siden. Det er et citat, vi stadig husker, fordi det er sandt.
Hos os kommer forandringerne ofte i form af produktnavne, funktioner og deres tilgængelighed samt priser. Og denne gang er ingen undtagelse – vi er i gang med at udrulle forandringer igen.
Fra og med den 6. oktober i år ændrer SuperOffice produkt- og prismodel og introducerer flere udgaver og tilvalg. Denne artikel beskriver, hvilke ændringer, vi har gennemført og hvorfor, og hvad det betyder for dig som kunde.
Hvorfor ændre noget?
Først og fremmest undrer du dig måske over, hvorfor vi overhovedet har ændret noget?
Forandring og innovation er helt klart selve kernen i softwarebranchen.
I SuperOffice har vi i løbet af vores egen levetid oplevet mange forandringer – store som små – blandt andet at vi skiftede til den optimale teknologiske platform, og vi har også ændret implementeringsmetoder samt en lang række funktioner og arbejdsprocesser.
SuperOffice har altid bestræbt sig på at være på forkant og ikke på bagkant med hensyn til at anvende nye teknologier. Det betyder, at vi har holdt os fra overilet at indføre en teknologi, der endnu ikke var ordentligt testet og verificeret.
I stedet har vi valgt at lade teknologierne modne lidt og har derefter indført dem i vores produkter og tjenesteydelser. Det er en velafprøvet metode, der giver vores kunder mulighed for at vokse i det tempo, der passer til dem.
Det betyder, at vi er gået fra først og fremmest at være en Windows-baseret løsning til at tilbyde en righoldig webapplikation. Vores primære implementeringsmetode plejede at være ude i kundernes virksomheder, men nu foretrækker 99,9 % af vores kunder cloud-modellen – og det er der mange gode grunde til.
Der har været en massiv digital transformation af ikke kun den højteknologiske branche, men også ude hos vores kunder, især i forhold til hvad de har brug for og forventer af en CRM-løsning. Derfor er vi gået fra at lancere nye funktioner én gang om året til at gøre det to gange om året, og derefter hver tredje uge – så du automatisk har adgang til dem i vores cloud-løsning.
For seks år siden ændrede vi vores produkt- og prismodel for at tilbyde en struktur med en enkelt brugerplan pr. hovedproces: salg, service og marketing. Hver plan omfattede alle funktioner for hvert procesområde, uanset om du havde brug for dem og brugte dem eller ej. Den "alt eller intet"-tilgang er noget, vi gerne vil ændre nu.
Mindre er ikke altid mere, selvom vi godt kan lide at forenkle komplekse ting. Men med hensyn til vores produktpakker indså vi, at "én størrelse ikke altid passer til alle", og at forskellene i vores kunders behov skulle afspejles bedre i vores produkttilbud.
Så det er dét, vi har gjort.
Tre løsninger – én CRM-pakke
Før vi går i detaljer, så lad os først lige fortælle om et par ting, der ikke har ændret sig.
Som eksisterende kunde har du stadigvæk adgang til de funktioner, du har i dag. Det har ikke ændret sig.
For det andet tilbyder vi stadig tre løsninger – til salg, service og marketing. Det har heller ikke ændret sig.
Hver af disse løsninger kan bruges alene, og nogle virksomheder har kun brug for en løsning til et bestemt område af deres forretning, eller måske foretrækker de at starte med ét område, før de udvider til et andet.
Alle tre løsninger er stadig bygget på samme teknologistak, har samme brugergrænseflade og er baseret på samme forretningslogik. Det betyder, at vi stadig tilbyder den stærke og komplette CRM-pakke, der er spækket med al den funktionalitet, du er vant til.
Derudover har vi ikke ændret princippet om, at alle brugere deler en række kernefunktioner, uanset hvilken brugerplan, de har. Ligesom tidligere er din personlige produktivitet og muligheden for at nyde godt af en fælles 360-graders kundevisning stadig fuldt understøttet af SuperOffice CRM. Det har heller ikke ændret sig.
Det, der har ændret sig, er, at der nu findes to udgaver af salgs- og serviceløsningen, som hver især tilbyder et specifikt funktionssæt, der giver vores kunder mulighed for at vælge, bruge og betale for det funktionssæt, der passer bedst til deres behov. Derudover er der en række nye tilvalgsprodukter, som vores kunder kan vælge imellem.
Vi introducerer to udgaver
Vi ved, at de fleste virksomheder har behov, der ligner hinanden, og de fleste af dem har fordel af at bruge et standardsoftwareværktøj som SuperOffice CRM.
Men vi oplever også, at vores kunder er meget forskellige, og derfor er det også forskelligt, hvad de bruger i vores software og i hvilket omfang. Derfor har vi omdefineret funktionerne til forskellige funktionssæt, der giver mulighed for bedre tilpasning til forskellige behov.
Der er nu to udgaver af salgs- og serviceløsningerne, og de er begge udstyret med det funktionssæt, der giver mulighed for at opfylde forskellige behov.
Vores Essentials edition giver kunderne de vigtigste værktøjer, de har brug for til at få styr på salgsprocesser og forespørgsler, så de kan opbygge bæredygtige kunderelationer og fastholde flere tilfredse kunder. Hverken mere eller mindre. Denne udgave er det perfekte valg til kunder, der ikke har så komplekse krav og gerne vil nemt i gang.
Virksomheder med mere komplekse processer og mere forskelligartede teams og krav vil få glæde af vores Premium edition, som indeholder yderligere værktøjer, der er nødvendige for at kunne håndtere potentielle kunder fra tilbud til lukning af ordren og for at kunne effektivisere og automatisere serviceprocesserne – og udstyre de forskellige teams med alt det, de har brug for til at skabe og opbygge bæredygtige, langvarige relationer.
En specialiseret marketingløsning
Marketingløsningen indeholder de funktionssæt, der er nødvendige for at udføre mere specialiserede funktioner, som er nødvendige for at kunne udarbejde vellykket marketingkommunikation. Det omfatter alle de funktioner, der er nødvendige for at få budskaber ud og skabe kontakt til de rigtige kunder på det rigtige tidspunkt.
Selvom det er almindeligt at prissætte en marketingløsning baseret på antallet af kontaktpersoner, som en virksomhed potentielt kan sende til, indså vi, at der var et par udfordringer med den model.
Den nye marketingløsnings sande værdi ligger ikke kun i antallet af tilgængelige funktioner og automatiseringer, men også i den sendte kommunikation. Derfor er marketingplanen nu delt op i en platform og en brugerplan, udover den målingsbaserede betaling for sendte e-mails.
Abonnementet inkluderer et rigeligt antal e-mails, du kan sende ud, hvilket betyder, at yderligere betaling kun aktiveres, når en virksomhed bruger løsningen til at udsende en masse kommunikation.
Brugerplaner og multiplaner efter opgraderingen
Valget mellem løsninger og udgaver afgør, hvilke funktioner en bruger har adgang til, udover de kernefunktioner, som alle kan nyde godt af.
Kernefunktionerne, som mange SuperOffice CRM-brugere er rigtigt glade for, er: administration af kontaktpersoner, privatlivsfunktioner, kalender, dokumentstyring, find og vælg-funktioner, e-mail og en række integrationsværktøjer til kontoret, der understøtter personlig produktivitet. Kernefunktionerne omfatter også din Mobile CRM-applikation.
Efter opgraderingen vil dine nye planer afspejle det, du allerede har adgang til, så det eneste, der vil være anderledes for en bruger, er navnet på den brugerplan, man har. Eksempelvis vil en Sales-bruger nu bruge Sales Premium, og en Service-bruger vil nu bruge Service Premium.
Alle brugere af en løsning skal være på samme udgave, og det er muligt at skifte fra én udgave til en anden. Det er også muligt at blande udgaver mellem løsninger, og en bruger kan abonnere på mere end én plan. For eksempel er nuværende brugere med en Complete-brugerplan nu defineret som multiplan-brugere, og de har fortsat adgang til alle funktionssættene som før opgraderingen til SuperOffice 10.
Valgfrie tilvalg
Endelig har vi udover de omdefinerede løsninger, udgaver og brugerplaner også en række tilvalg, som en virksomhed kan vælge for yderligere at udvide deres brugeres muligheder.
Et af de nye tilvalg er vores Customer Engagement Platform, som giver dig mulighed for at komme i kontakt med dine kunder via selvbetjeningsportal, chat og formularer. Et andet er SuperOffice AI, der integrerer AI-services for at automatisere processer samt tilfører værdi og forbedrer brugeroplevelsen.
Kort sagt er tilvalg en ny metode til at hjælpe vores kunder med at udvide deres CRM-løsning og gøre endnu mere. Nogle tilvalg udvider brugerfunktioner, mens andre giver dig mulighed for at automatisere processer, tilpasse SuperOffice CRM eller integrere andre værktøjer.
Alle de nye tilvalg er et supplement til alle de apper og integrationer, der findes i SuperOffice App Store.
En fleksibel, skalérbar og moderne CRM-løsning
Ved at introducere de nye løsninger, udgaver og tilvalg vil vi gerne tilbyde dig – vores kunde – en langt større fleksibilitet. Du kan nu vælge mellem en række muligheder, der giver dig mulighed for at designe en CRM-løsning, der passer til dine forretningsbehov, og samtidig nyde godt af den nemme og robuste CRM-standardløsning.
Disse ændringer afspejler vores over 30 års erfaring med at skabe en moderne, fremsynet CRM-løsning, der hjælper kunder fra hele Europa med at opbygge stærke og profitable kunderelationer.
Hvis du har spørgsmål til din SuperOffice CRM-løsning efter opgraderingen til SuperOffice 10, er du velkommen til at kontakte din salgsrepræsentant, som med glæde vil hjælpe dig.