Dagens digitale kunde ønsker direkte adgang til information og lynhurtigt svar på spørgsmål. De er vant til at give feedback og dele deres oplevelser online. Og når du ønsker at komme i dialog med digitale kunder, må du være der, hvor de er, og på det tidspunkt, hvor de søger efter information.
Men hvordan gør du det?
Vi lancerer SuperOffice Chat
Vi er glade for at kunne annoncere en ny funktion, som vi kalder SuperOffice Chat. Den nye funktion er et værktøj, som du kan bruge til at kommunikere med emner, kunder og leverandører direkte på din hjemmeside. Alt sammen i realtid.
SuperOffice Chat er en live-funktion. Det betyder, at der er skal være en medarbejder bag chatten, som kan tale med kunderne, i modsætning til en chat-bot, hvor det er et computerprogram, som efterligner samtaler med personer via kunstig intelligens.
Kunder behøver ikke at installere noget på deres enhed for at kunne chatte med dig.
Fordi SuperOffice Chat er 100% integreret med SuperOffice, kan du ikke alene “chatte” og besvare spørgsmål, men du har også adgang til relevant kundeinformation i SuperOffice CRM, så du kan hjælpe dine kunder hurtigt og effektivt.
5 gode grunde til at du skal bruge chat
Chat er et værktøj som både dine kunder og din organisation vil elske. Her er 5 gode grunde til hvorfor:
#1 Chat øger salget
Folk har altid spørgsmål midt i købsprocessen, og hvis du ikke er tilgængelig , når de har brug for hjælp, risikerer du at miste salget. Med Chat på din hjemmeside er du altid tilgængelig og kan hjælpe besøgende med at finde den rigtige information, besvare spørgsmål, når der er behov for det, eller bare give dem en hjælpende hånd. Chat skaber tillid til og større troværdighed for din virksomhed og serviceydelser, hvilket er forudsætninger for gode kunderelationer.
#2 Chat genererer nye leads
Normalt indledes de fleste købsprocesser med at søge informaton på din hjemmeside for at lære mere om din virksomhed, produkter og serviceydelser. Og med adgang til live chat, får du mulighed for at fange og starte dialog med leads, som er højere oppe i salgstragten. Med deres tilladelse, kan du nemt tilføje deres kontaktinformation til din CRM database og fortsætte med at pleje deres interesser gennem marketingaktiviteter. Du kan f.eks. tilbyde yderligere nyttig information eller invitere til events, som matcher deres interesser.
#3 Chat hjælper dig med at styrke marketingkommunikationen
Ved at bruge Chat får du mulighed for at finde ud af, hvilke spørgsmål folk har, når de besøger din hjemmeside, hvilken slags information de har brug for og hvorfor. Den indsigt du får, vil hjælpe dig med at forbedre både din hjemmeside og din kommunikation til dine kunder.
#4 Chat forbedrer kundetilfredsheden
Kunderne bliver glade, når de får hurtigt svar. Det betyder, at du kan forbedre den overordnede kundeoplevelse og kundetilfredsheden. Du opnår yderligere fordele ved at bruge Chat i kombination med SuperOffice Service. Derved får du adgang til endnu flere funktioner til at hjælpe dine kunder – som at tilbyde FAQ’s og reducere ventetiden eller ved at tilbyde besøgende mulighed for at sende spørgsmål, når du er offline.
# 5 Chat øger din effektivitet og kan reducere dine kundeserviceomkostninger
Ligesom en telefon giver chat mulighed for to-vejs kommunikation med dine kunder og gør det nemmere at afklare spørgsmål eller misforståelser. Men i modsætning til telefonen kan en chat medarbejder kommunikere med mere end én kunde samtidig. Det betyder, at det er hurtigere at yde kundeservice via chat end gennem tradition email dialog. Og det er samtidig billigere og mere effektivt end at hjælpe kunder via telefon.
SuperOffice Chat er i realiteten etværktøj, som en hver afdeling i virksomheden kan drage nytte af. Og fordi det er en intergreret del af SuperOffice og ikke et stand-alone værktøj, kan alle chat samtaler blive en del af din kundehistorik arkiveret på samme måde som emails, aktiviteter, indkommende sager og opfølgninger.
Priser og tilgængelighed
Chat er gratis for CRM Online og SuperOffice 8.1 web brugere og er inkluderet i følgende brugerkategorier:
- Marketing
- Sales
- Service
- Complete
Hvis du er SuperOffce CRM Online bruger, kan du straks tage det i brug, forudsat at din organisation er klar til at lancere det.
Hvis din virksomhed har SuperOffice installeret på egen server (Onsite), er Chat også tilgængeligt nu, men det kræver, at din virksomhed er på version 8.1 af SuperOffice.
Bemærk, at hvis du kører på en ældre version af SuperOffice, skal du opgradere for at få adgang til Chat.
Kom i gang med SuperOffice Chat
Chat lyder fantastisk! Men hvordan kommer du i gang?
Som med alt nyt, er vi selvfølgelig opmærksomme på, at du stadig har spørgsmål om denne nye funktion. Det gælder om at komme i gang og kaste sig ud i det for at få en fornemmelse af, hvordan det fungerer. Her er nogle forslag til, hvad du kan gøre:
- Få en bedre forståelse af, hvordan SuperOffice Chat ser ud og virker ved at se denne demo
- Lær mere om nøglefunktioner i Chat ved at læse denne artikel SuperOffice Chat
- Spørg din administrator om hjælp til at opsætte Chat. Han eller hun kan få mere information om, hvordan det gøres, ved at se:
- Sådan opsættes SuperOffice Chat
- Sådan tilføjes chatmodulet til din website
- Yderligere information om opsætning af chat findes (på engelsk) i Learn the Essentials på vores Community
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Vi og vores partnere tilbyder en række serviceydelser, inklusiv en workshop, som kan hjælpe dig med at definere dine chat kanaler, konfigurationsserviceydelser, træning og Go-live hjælp.