Hvad gør jeg, når jeg får en besked om at vores licensinformation ikke kan opdateres automatisk?

De mest almindelige årsager til, at kunder får en besked om, at licensen ikke kan opdateres automatisk er disse:

• Der er blevet tildelt flere brugerlicenser til brugere, end der er blevet købt.
   
• En kunde forsøger at logge ind på den forkerte installation.
   
• Vi har endnu ikke modtaget kundens betaling for licensen.
   
• [ONSITE] Licensen i SuperOffice licenssystemet er forskellig fra den aktuelle på din server

 

​

Der er tildelt flere brugerlicenser til brugere, end der er blevet købt.

Dette sker normalt, når en kunde reducerer antallet af licenser i kontrakten, men de opsagte licenser bliver ikke fjernet fra brugerne. For at kunne hente en ny licens og fjerne beskeden, skal kunden fjerne den eller de licenser, de ikke længere har, fra brugerne. Trinene nedenfor forklarer, hvordan du gør det:

1. Klik på Fjern overskydende brug af licenser før nye licenser aktiveres.
   
   
    
2. I dialogboksen vil du se, hvilke licenser der skal fjernes. Under Brugerlicenser/User licences skal du klikke på en brugerplan med rød skrift. 
   
   
    
3. Vælg en bruger fra listen (1) og klik Slet (2). Dette vil fjerne licensen fra brugeren. Gentag indtil alle overskydende licenser er fjernet og klik derefter OK (3). 
   
   
    
4. Du vil blive dirigeret tilbage til aktiveringsskærmen, klik på Aktivér for at begynde licensaktivering.
    
5. Når licensen er aktiveret, vil du se en tekstbesked om, at Ny licens er aktiveret.
   
   Bemærk! Hvis du får en fejl: "Brugeren har åbne sager i Service. Licensen kan ikke fjernes" læs denne FAQ

 

​

En kunde prøver at logge ind i den forkerte installation.

Alle nye kunder har mulighed for at fortsætte med at arbejde i deres free trial installation. De kan dog også få en ny tom installation, når deres free trial periode er udløbet. Nogle gange prøver brugere at logge ind i free trial installationen i stedet for den nye driftinstallation.

Hvis denne situation lyder bekendt, må du sikre dig, at du logger ind i den korrekte installation. Kontakt din SuperOffice administrator og bekræft CustID og Serienummer for din driftinstallation. Du kan se navn og licensnummer på din SuperOffice ved at klikke på Hjælp og Om. Denne FAQ forklarer også, hvordan du ser det.
 

​

Vi har endnu ikke modtaget kundens betaling for licenser.

Hvis betaling af licenser er forsinket, eller der er et andet problem med betalingen, vil systemet ikke automatisk opdatere licensen.

Få venligst bekræftelse for, at betalingen fra din virksomhed til SuperOffice er sket. Hvis du kan bekræfter betalingen, og ingen af de øvrige situationer beskrevet i denne FAQ hjælper dig med at opdatere licensen, bedes du kontakte SuperOffice support for at få hjælp.

 

​

[ONSITE] Licensen i SuperOffice licenssystemet er en anden end den aktuelle på din server.

Denne situation kan opstå, når en SuperOffice kunde opgraderer deres SuperOffice installation til en version, som de ikke har vedligeholdelseskontrakt til. F.eks. har de en vedligeholdelseskontrakt il version 8, men de opgraderer til version version 9. 

Løsningen er i dette tilfælde, at kontakte SuperOffice support eller din kontaktperson hos SuperOffice for at få hjælp. 

 

Mere information

FAQ: Hvordan opdaterer vi licensinformationen i SuperOffice CRM?