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Was ist zu tun, wenn E-Mails und Dokumente aus SuperOffice CRM nicht mehr mit Microsoft Office-Programmen geöffnet werden?

Aktualisiert am 3. Dez. 2021

Früher wurde nach dem Doppelklicken auf eine E-Mail in SuperOffice ein neues E-Mail-Dialogfeld in Outlook geöffnet. Jetzt wird stattdessen das SuperOffice-E-Mail-Dialogfeld geöffnet. Auch konnte ich Dokumente aus SuperOffice mit Office-Programmen öffnen, bearbeiten und speichern. Jetzt werden Dokumente in SuperOffice heruntergeladen und lokal geöffnet, und es werden keine Änderungen an einem vorhandenen Dokument gespeichert. Warum passiert dies und wie behebe ich es?

Die beschriebene Situation kann auftreten, wenn die SuperOffice Web Tools nicht auf Ihrem Computer installiert sind oder sie nicht verbunden sind. Um dies zu beheben, folgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:

  1. Stellen Sie sicher, dass SuperOffice-Web-Tools installiert sind
     
  2. Stellen Sie sicher, dass SuperOffice-Web-Tools mit SuperOffice CRM verbunden sind.


 

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​1. Stellen Sie sicher, dass SuperOffice-Web-Tools installiert sind

  1. Öffnen Sie Programme und Funktionen auf Ihrem Computer.  
     
  2. SuperOffice Web Tools hat zwei Installationen. Stellen Sie sicher, dass SuperOffice Web Extentions und SuperOffice Mail Link in Ihrer Instalierten Programmen-Liste auffindbar sind.


     
  3. Wenn Sie die Web Extensions oder Mail Link nicht finden, installieren Sie und konfigurieren Sie sie. Lesen Sie diese FAQ für weitere Informationen.
     

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2. Stellen Sie sicher, dass SuperOffice Web Tools mit SuperOffice CRM verbunden sind.

  1. Klicken Sie auf oben rechts und wählen Sie Download – SuperOffice Web Tools.


     
  2. Wählen Sie in das Fenster, das angezeigt wird 'Persönlicher Computer Home/Office' und im nächsten Schritt den E-Mail-Client, den Sie einsetzen. 
     
  3. Im nächsten Fenster klicken Sie auf "Hier klicken um Web Tools mit dieser SuperOffice-Installation zu verbinden". Es wird eine Konfigurations-Datei heruntergeladen.


     
  4. Wenn die xxxxxx.SoConfig-Datei heruntergeladen wird, führen Sie diese bitte aus.

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SuperOffice Online

In der rechten Ecke Ihres Bildschirms wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem angegeben wird, dass SuperOffice Sie bei Ihrer SuperOffice CRM-Installation authentifizieren muss. Klicken Sie auf OK. Es wird eine Authentifizierung über den Browser gestartet. In diesem Fall wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.



Hinweis! Wenn Sie einen Authentifizierungsanbieter (Office365 oder Google) verwenden, werden Sie möglicherweise zur erneuten Authentifizierung auf Ihre Webseite umgeleitet (geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein), um die Verbindung zu SuperOffice CRM herzustellen.



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SuperOffice Onsite

Sie werden aufgefordert, Ihre SuperOffice CRM-Anmeldeinformationen in das neue Dialogfeld einzugeben. Bitte geben Sie diese ein.



Klicken Sie dann auf OK, aktualisieren Sie Ihren Internetbrowser und Ihre Verbindung zu den Web Tools wird repariert..


 

Weitere Informationen:

Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do when I get an error "Unfortunately, we were unable to log you in to {{applicationIdentifier}}. The error message was Failed validating identity token" when trying to connect SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice Web Tools" and what does it do?

FAQ: Wie installiere ich SuperOffice Web Tools neu?

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