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Was ist zu tun, wenn E-Mails und Dokumente aus SuperOffice CRM nicht mehr mit Microsoft Office-Programmen geöffnet werden?

Aktualisiert am 9. Juni 2025

Früher konnte ich Dokumente aus SuperOffice mit Office-Programmen öffnen, bearbeiten und speichern. Jetzt werden Dokumente in SuperOffice heruntergeladen und lokal geöffnet, und Änderungen an einem bestehenden Dokument werden nicht gespeichert.

Früher wurde nach einem Doppelklick auf eine E-Mail in SuperOffice ein neuer E-Mail-Dialog in Outlook geöffnet, jetzt wird stattdessen der SuperOffice-E-Mail-Dialog geöffnet.

Warum passiert das und wie kann ich es beheben?

Die beschriebenen Situationen können auftreten, wenn die SuperOffice WebTools nicht auf Ihrem Computer installiert oder nicht verbunden sind. Um das Problem zu beheben, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

 


 

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​Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SuperOffice WebTools installiert ist

  1. Öffnen Sie Installierte Apps auf Ihrem Computer.
     
  2. SuperOffice Web Tools hat zwei Installationen. Stellen Sie sicher, dass SuperOffice Web Extentions und SuperOffice Mail Link in Ihrer Instalierten Programmen-Liste auffindbar sind. Klicken Sie hier, um die Versionsnummer der neuesten Version zu erfahren.

  3. Wenn Sie die Web Extensions oder Mail Link nicht finden, installieren Sie und konfigurieren Sie sie. Lesen Sie diese FAQ für weitere Informationen.
     

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Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass die WebTools aktiv und verbunden sind

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das SuperOffice WebTools Symbol in der rechten unteren Ecke der Windows Taskleiste und wählen Sie Präferenzen. Wenn Sie das SuperOffice WebTools Symbol nicht sehen, sind die WebTools möglicherweise nicht gestartet. Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass die SuperOffice.TrayApp.Client.Exe immer aktiv ist.

  2. Überprüfen Sie in den WebTools-Präferenzen, ob Sie Ihren Firmennamen sehen:



    Wenn es leer ist, sind die WebTools nicht richtig konfiguriert. Bitte gehen Sie zum letzten Schritt (Schritt 3) in dieser FAQ.
     
  3. Wenn Sie Ihren Firmennamen sehen, schließen Sie das Präferenzfenster. Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf das SuperOffice WebTools Symbol in der Taskleiste und wählen Sie diesmal Login.


     
  4. Versuchen Sie, in der neuen Registerkarte, die sich öffnet, ein gespeichertes Dokument zu öffnen. Wenn sich das Dokument immer noch nicht direkt in einer Office-Anwendung öffnen lässt, fahren Sie mit Schritt 3 unten fort.

Schritt 3. Konfigurieren Sie die SuperOffice WebTools für Ihr SuperOffice CRM Konto

Hinweis! Dieser Schritt ist nur notwendig, wenn Schritt 2 gezeigt hat, dass Ihre WebTools nicht richtig konfiguriert sind. Versuchen Sie immer zuerst Schritt 2.

 

  1. Klicken Sie auf  in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Download - SuperOffice WebTools.

  2. Wählen Sie in dem daraufhin erscheinenden Fenster "Personal Computer Home/Office“ und im nächsten Schritt das von Ihnen verwendete E-Mail-Programm.
     
  3. Im nächsten Fenster klicken Sie auf den Link "Klicken Sie hier, um WebTools mit dieser SuperOffice-Installation zu verbinden" und es wird eine Konfigurationsdatei auf Ihren Computer heruntergeladen.

  4. Wenn die Datei xxxxxx.SoConfig heruntergeladen ist, klicken Sie bitte darauf, um sie zu starten.

  5. In der rechten Ecke Ihres Bildschirms wird ein Dialog angezeigt, der besagt, dass SuperOffice Sie bei Ihrer SuperOffice CRM-Installation authentifizieren muss. Klicken Sie auf OK, um eine Authentifizierung über den Browser zu starten. Wenn dies geschehen ist, sehen Sie eine Erfolgsmeldung.




Hinweis! Wenn Sie einen Authentifizierungsanbieter (Office365 oder Google) verwenden, werden Sie möglicherweise auf dessen Webseite zur erneuten Authentifizierung weitergeleitet (geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein), um die Verbindung zu SuperOffice CRM abzuschließen.

Klicken Sie dann auf OK, aktualisieren Sie Ihren Internetbrowser und Ihre Verbindung zu den SuperOffice WebTools ist wieder hergestellt.



Wenn Sie ein zusätzliches Pop-up des SuperOffice MailLink erhalten, klicken Sie auf Ja.



Weitere Informationen:

Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do when I get an error "Unfortunately, we were unable to log you in to {{applicationIdentifier}}. The error message was Failed validating identity token" when trying to connect SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice Web Tools" and what does it do?

FAQ: Wie installiere ich SuperOffice Web Tools neu?

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