Bruker & Admin Learning Support & FAQs Product updates Forums

Hva skal jeg gjøre hvis e-poster og dokumenter fra SuperOffice sluttet å åpne med Microsoft Outlook?

Oppdatert på 9. jun. 2025

Tidligere etter å ha dobbeltklikket på en e-post i SuperOffice, vil ny e-postdialog i Outlook åpnes, nå åpnes SuperOffice e-postdialog i stedet. I tillegg er e-postknappen nederst på skjermen inaktiv (gråtonet). Jeg pleide også å kunne åpne, redigere og lagre dokumenter fra SuperOffice med Office-programmer. Nå lastes ned og åpnes dokumenter i SuperOffice lokalt, og ingen endringer i et eksisterende dokument blir lagret. Hvorfor skjer det, og hvordan fikser jeg det?

Den beskrevne situasjonen oppstår når SuperOffice Web Tools ikke er installert eller koblet til på datamaskinen. For å bekrefte og fikse det, følg instruksjonene nedenfor:

Skritt 1. Sørg for at nyeste versjon av WebTools er installert

Skritt 2. Sørg for at Webtools er aktiv og tilkoblet

Skritt 3. Konfigurer SuperOffice WebTools til din SuperOffice CRM konto

 

 

​

1. Sjekk at SuperOffice Web Tools er installert

    1. Åpne Programs and Features på datamaskinen din.
 
    2. SuperOffice Web Tools har to installerings filer. Pass på at SuperOffice Web Extentions og SuperOffice Mail Link er i programlisten din.

    3. Hvis du ikke finner Web Extensions og/eller Mail Link, vennligst installer og konfigurer den. Les denne FAQ en for mer informasjon om hvordan du gjør det.

 

​

2. Sjekk at SuperOffice Web Tools er koblet til SuperOffice CRM

  1. Høyreklikk på SuperOffice WebTools-ikonet nederst til høyre i Windows oppgavelinje og velg Innstillinger.
    Hvis du ikke ser SuperOffice WebTools-ikonet, kan det hende at WebTools ikke er startet. Kontakt IT-avdelingen for å sikre at SuperOffice.TrayApp.Client.Exe alltid er aktiv.

  2. I WebTools-innstillingene, sjekk om du ser firmanavnet til bedriften din:



    Hvis feltet er tomt, er ikke WebTools riktig konfigurert. Gå da direkte til det siste trinnet (Trinn 3) i denne veiledningen.

  3. Hvis du ser firmanavnet ditt, lukk innstillingsvinduet. Høyreklikk på SuperOffice WebTools-ikonet i oppgavelinjen igjen, og velg denne gangen Logg inn.

  4.  I den nye fanen som åpnes, prøv å åpne et lagret dokument. Hvis det fortsatt ikke åpnes direkte i et Office-program, fortsett til trinn 3 nedenfor.

​

3. Konfigurer SuperOffice WebTools til din SuperOffice CRM konto
Merk! Dette trinnet er bare nødvendig hvis trinn 2 viste at WebTools ikke er riktig konfigurert. Prøv alltid trinn 2 først.

  1. Trykk på  øverst til høyre i SuperOffice og velg Download - SuperOffice WebTools
  2. I vinduet som vises, velg "Personlig datamaskin Hjem/Kontor", og i neste trinn velger du e-postklienten du bruker
     
  3. På neste skjermbilde klikker du på lenken "Klikk her for å koble WebTools til denne SuperOffice-installasjonen" – dette vil laste ned en konfigurasjonsfil til datamaskinen din.
  4. Når xxxxxx.SoConfig-filen er lastet ned, klikk på den for å kjøre den.

     
  5. Du vil se en dialogboks nederst i høyre hjørne av skjermen som sier at SuperOffice må autentisere deg mot din SuperOffice CRM-installasjon. Klikk OK, så starter autentiseringen i nettleseren, og når det er fullført, vil du se en bekreftelsesmelding.

 


Mer informasjon:

Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do when I get an error "Unfortunately, we were unable to log you in to {{applicationIdentifier}}. The error message was Failed validating identity token" when trying to connect SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice Web Tools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall Web Tools and/or Mail Link?

I denne artikkelen