Gebruiker & Admin Learning Support & FAQs Product updates Forums

Wat kan ik doen als e-mails en documenten uit SuperOffice niet meer geopend worden met Microsoft Office-programma's?

Bijgewerkt op 9 jun 2025

Vroeger kon ik documenten van SuperOffice openen, bewerken en opslaan met Office-programma's. Nu worden documenten in SuperOffice gedownload en lokaal geopend en worden wijzigingen in een bestaand document niet opgeslagen.

Voorheen werd na het dubbelklikken op een e-mail in SuperOffice een nieuw e-mailvenster in Outlook geopend, nu wordt in plaats daarvan het SuperOffice e-mailvenster geopend.

Waarom gebeurt dit en hoe los ik dit op?

Dit probleem komt meestal voor als SuperOffice Web Tools niet geïnstalleerd of niet met SuperOffice verbonden zijn. Volg de volgende stappen om dit probleem op te lossen:

  1. Zorg ervoor dat SuperOffice WebTools geïnstalleerd zijn
     
  2. Zorg ervoor dat de WebTools actief staan en verbonden zijn
     
  3. Configureer de SuperOffice WebTools met uw SuperOffice CRM account

​

Stap 1. Zorg ervoor dat SuperOffice Web Tools geïnstalleerd zijn

  1. Open Programma‘s en onderdelen op je computer.
     
  2. SuperOffice Web Tools bestaat uit twee onderdelen. Controleer of SuperOffice Web Extensions en SuperOffice Mail Link in de programmalijst staan.


     
  3. Mocht één of twee van de bovengenoemde onderdelen niet in de lijst staan, dan moet je ze eerst installeren en configureren op je computer. Lees deze FAQ om te leren hoe je dit kunt doen.
     

​​

Stap 2. Zorg er voor dat de WebTools actief staan en verbonden zijn

  1. Klik met uw rechtermuisknop op het SuperOffice WebTools icoontje rechts onderaan de Windows werkbalk en selecteer Voorkeuren. Als u daar geen icoon ziet staan kan het zijn dat de WebTools niet zijn opgestart. In dat geval contacteert u best uw IT om zeker te zijn dat SuperOffice.TrayApp.Client.Exe is altijd actief.


     
  2. Check bij de WebTools voorkeuren als uw bedrijfsnaam hier staat.


    Als dit leeg is dan is de applicatie niet goed geconfigureerd. Ga dan naar stap drie in deze FAQ
     
  3. Als u uw bedrijfsnaam wel ziet staan, sluit het venster. Klik dan opnieuw op het icoon in de taakbalk en ga naar Login.


     
  4. Probeer opnieuw een document of mail te openen. Als dit nog steeds niet geopend wordt, ga dan naar stap drie.

Stap 3. Configureer de SuperOffice WebTools met uw SuperOffice CRM account

Let op! Deze stap is enkel nodig als Stap 2 heeft aangetoond dat de WebTools niet correct geconfigureerd zijn. Probeer eerst altijd Stap 2.

  1. Klik op  rechts bovenaan en kies voor Download - SuperOffice WebTools.
  2. In het venster dat geopend wordt, kies daar 'Persoonlijke computer Thuis/kantoor' en kies bij de volgende stap voor uw e-mail client.
     
  3. In het volgende scherm, kies daar voor 'Klik hier om WebTools te verbinden met deze installatie van SuperOffice'. Er wordt een configuratiebestand gedownload op uw computer.
  4. Open het xxxxxx.SoConfig bestand zodra deze gedownload is.
  5. Er zal een notificatie rechts onderaan uw scherm tevoorschijn komen met de melding dat SuperOffice u moet verifiëren. Klik op OK, dit zal een verificatie starten in de browser. Wanneer dit gebeurt zal er een bevestiging tevoorschijn komen.

Let op!  Als u een verificatieprovider gebruikt (Office365 of Google), wordt u mogelijk doorgestuurd naar hun webpagina voor herauthenticatie (voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in) om de verbinding met SuperOffice CRM te voltooien.

Klik dan op OK, ververs uw internet browser en uw verbinding zal herstelt zijn.

Als u een extra popup van de SuperOffice MailLink ziet, klik dan op Ja.​​​​​​

Meer informatie:

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice WebTools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on the email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice WebTools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall WebTools and/or Mail Link?

In dit artikel