Hvordan bruker jeg forhåndsdefinerte svar i SuperOffice Chat?

Det er enkelt å bruke forhåndsdefinerte svar mens du svarer på kundens henvendelser i SuperOffice Chat. Det finnes tre forskjellige alternativer for svar: FAQs, Svarmaler eller Hurtige svar. Følg trinnene nedenfor for å lære hvordan det brukes:

1. Klikk i den nederste delen av chatpanelet, så vil en ny meny vises med valgene dine for svar.

      2. På venstre side av dialogboksen kan du bla i mapper eller skrive søketekst i top-feltet. På høyre side av dialogboksen vil du se en forhåndsvisning av det valgte elementet.

      3. Du kan velge blant følgende alternativer for forhåndsdefinerte svar:

1.  FAQs. Hvis du velger å bruke FAQ, vil det sette inn en lenke til en FAQ, som er tilgjengelig i SuperOffice Customer Centre. Les denne artikkelen for å lære hvordan du oppretter en FAQ.
   
   OBS! Bare FAQs, som er tilgjengelig for alle og er publisert, vil være tilgjengelige for bruk i Chat.
    
2. Svarmaler. Hvis du valgte å bruke svarmal, vil den sette inn maltekst. Les denne artikkelen for å lære hvordan du oppretter en svarmal.
    
3. Hurtige svar. Hvis du velger å bruke hurtige svar vil det sette inn et hurtig svar. Les denne artikkelen for å lære hvordan du oppretter et hurtigsvar.

          OBS! Hurtigsvar opprettes og lagres per agent, og fra SuperOffice 8.4 R07 kan disse svarene inneholde både lenker og vedlegg.

Merk! Du må ha minst en bruker med Service eller Multi-plan (Komplett) brukerplan for å få tilgang til din Kunnskapsbase med FAQs og Svarmaler.