Hvordan bruker jeg forhåndsdefinerte svar i SuperOffice Chat?

Det er enkelt å bruke forhåndsdefinerte svar mens du svarer på kundens henvendelser i SuperOffice Chat. Det finnes tre forskjellige alternativer for svar: FAQs, Svarmaler eller Hurtige svar. Følg trinnene nedenfor for å lære hvordan det brukes:

1. Klikk på dette ikonet  nederst i chat-panelet og en ny meny, som gir deg svaralternativer, vil dukke opp.

      2. På venstre side av dialogboksen kan du bla i mapper eller skrive søketekst i top-feltet. På høyre side av dialogboksen vil du se en forhåndsvisning av det valgte elementet.

      3. Du kan velge blant følgende alternativer for forhåndsdefinerte svar:

1.  FAQs. Hvis du velger å bruke FAQ, vil det sette inn en lenke til en FAQ, som er tilgjengelig i SuperOffice Customer Centre.
   
   OBS! Bare FAQs, som er tilgjengelig for alle og er publisert, vil være tilgjengelige for bruk i Chat.
    
2. Svarmaler. Hvis du valgte å bruke svarmal, vil den sette inn maltekst.
    
3. Hurtige svar. Hvis du velger å bruke hurtige svar vil det sette inn et hurtig svar

          OBS! Rask svar er laget og lagret per agent.
 

Merk! Du må ha minst en bruker med Service eller Komplett brukerplan for å få tilgang til din Kunnskapsbase med FAQs og Svarmaler.


Mer informasjon:

Hjelp: Create FAQ entries

Hjelp: Create reply templates 

Hjelp: Create quick replies