Hvordan legger jeg til nye søkekriterier når jeg søker etter saker og hva betyr de?

For å legge til en ny kriterium når du søker etter saker i Service, følg trinnene nedenfor.

1. Åpne Saksbehandling og velg Finn saker.
   
   
       
2. Her kan du legge til kriterier ved å trykke på Legg til kriterium

         

3. Ved å trykke på rullegardinmenyen får du en liste over alle kriterier, velg fra listen og trykk OK.
   
   
    
4. Nå blir kriteriet lagt til din søkeliste.

Her er en liste av alle kriterier:

• Id: Saksnummeret til saker - Kan kun inneholde numre
• Tittel: Sakens tittel - Tekstfelt
• Registrert: Tidspunktet da saken ble opprettet - Tid/dato
• Sist endret: Tidspunkt da saken var endret sist - Tid/dato
• Utsatt til: Når saken er utsatt til - Tid/dato 
• Avsluttet: Tidspunkt da saken ble avsluttet - Tid/dato
• Registrert av: Hvem saken var registrert av - Tekstfelt
• Forfatter: Forfatterens navn på saken - Tekstfelt
• Eier (har under kategorier): Eieren av saken (internt) - Dynamisk liste
• Kategori (har under kategorier): Kategorier i systemet - Dynamisk liste
• Tilgangsnivå​: Eksternt eller internt Tilgangsnivå - Statisk liste 
• Intern status: Intern status som er bestemt av systemet - Statisk liste
• Brukerdefinert status (har under kategorier): Status på saken - Statisk liste 
• Kontaktperson (har under kategorier): Kontaktperson, virksomhet eller e-mail - Dynamisk liste
• Prioritet (har under kategorier): Sakens prioritet (høy, mellom eller lav) -  Dynamisk liste
• Lest av eier: Tidspunkt da saken ble lest internt - Tid/Dato
• Lest av kontaktperson:Tidspunkt da sagen ble lest eksternt - Tid/Dato
• Svartidspunkt: Tidspunktet svaret var sendt - Timer og minutter
• Svartid: Tiden fra da saken var mottatt til det første svaret ble sendt - Timer og minutter
• Avslutningstid: Tiden fra da saken var mottatt til den var avsluttet - Timer og minutter
• Reel svartid: Første svar basert på arbeidstid (brukerdefinert) - Timer og minutter
• Reel avslutningstid: Tiden fra da du mottatt saken til den er avsluttet, hvor systemet ikke tar hensyn til helg og arbeidstid - Timer og minutter​
• Lest: Lest status på saken (Lest av eier, Ny information, ikke lest av eier) - Statisk liste
• Vedlegg: Har vedlagt fil - Ja/nei 
• Tidsfrist: Tidsfristen på saken (brukerdefinert) - Statisk liste
• Opprinnelse: Opprinnelse av saken (Ukjent, E-post, sms, Faks, Telefon, Facebook, Twitter, Internt, Customer centre, eMarketing, Automatisk, Chat) - Statisk liste
• Tid brukt internt: Total tid brukt intern, innen for arbeidstiden - Timer og minutter
• Tid brukt eksternt: Total tid brukt eksternt, innen for arbeidstiden - Timer og minutter
• Tid brukt i kø: Total tid brukt i køen, innen for arbeidstiden - Timer og minutter
• Faktisk tid internt: Total tid brukt intern - Timer og minutter
• Faktisk tid eksternt: Total tid brukt eksternt - Timer og minutter
• Faktisk tid i kø: Total tid brukt i køen - Timer og minutter
• Antall svar: Antall svar i saken - Antall
• Antall meldinger: Antall meldinger i saken - Antall
• Innhold: Fritekst søkning på ord i saken (dette skal være aktivert på serveren) - Tekstfelt

Mer informasjon

Technical Blog Post: Enabling Full text searching in Customer Service

Forum: Use QuickSearch in Service to search for request / message content

LTE: How to create and edit a customer service request tag

Product news: Templates, tags and inbox management – helping you stay data focused

FAQ: How does the quick search work in SuperOffice Service?