Hvordan oppretter jeg et utvalg av saker, og hva betyr saks­kriteriene?

For å opprette et nytt utvalg for saker, følg trinnene nedenfor:

1. Klikk på Finn-knappen (1) og velg Finn sak (2).
   
   
       
2. Du vil se et skjermbilde med forhåndsdefinerte kriterier for Finn sak-søket. Du kan bruke dette skjermbildet til å søke etter saker ved å legge til kriteriene du ønsker å søke på.

         

3. Nederst i kriterielisten har du muligheten til å legge til kriterium. Klikk på denne hvis du ønsker å inkludere flere kriterier i utvalget ditt.
   
   
   
   Listen nedenfor forklarer alle tilgjengelige søkekriterier og hva de betyr:

 

• Antall meldinger: Antall meldinger i saken
• Antall svar: Antall interne svar i saken
• Avslutningstid: Tid fra saken ble mottatt til den ble avsluttet
• Avsluttet: Dato og klokkeslett da saken ble avsluttet
• Eier: Eier av saken (internt)
• Eier – fullt navn: Eierens fulle navn
• Eier – primærgruppe: Viser saker eid av brukere i valgt primærgruppe
• Emneknagger: Emneknagger knyttet til saken
• Faktisk tid eksternt: Total tid (24/7) saken har vært i åpen status (konfigurerbar), ekskludert nåværende status
• Faktisk tid i kø: Total tid (24/7) saken har vært i køstatus, ekskludert nåværende status.
• Faktisk tid internt: Total tid (24/7) saken har vært i åpen status (konfigurerbar), ekskludert nåværende status
• Foreslått kategori: Kategorien AI foreslår for saken
• Forfatter: Ekstern persons navn i en melding
• Først lest av bruker: Tidspunkt da saken først ble lest av en bruker
• Først lest av eier: Tidspunkt da saken først ble lest av nåværende eier
• Har vedlegg: Om saken har vedlegg (ja/nei)
• Innhold: Fritekstsøk for å søke etter ord i meldinger
• Intern status: Intern status fra statuslisten (ikke det samme som systemstatus)
• Kategori: Kategorier i systemet
• Kategori-ID: Database ID for kategorien
• Lest: Lest-status på saken (lest av eier, ny informasjon, ikke lest av eier)
• Lest av eier: Tidspunkt da saken ble lest internt
• Lest av person: Tidspunkt da saken ble lest eksternt
• Medgått tid: Summen av tiden brukere har brukt på å opprette alle meldinger i saken
• Opprettet av flyt: Filtrer saker opprettet automatisk via en flyt
• Opprinnelse: Kilde til saken (Ukjent, e-post, SMS, faks, telefon, Facebook, Twitter, internt, Customer Center, eMarketing, automatisk, chat, skjema)
• Pålitelighetsnivå for sentiment: Pålitelighetsnivået for det AI-bestemte sentimentet i den siste eksterne meldingen
• Prioritet: Sakens prioritet
• Prioritet ID: Database-ID-en for prioriteten til saken
• Reell avslutningstid: Tiden mellom når saken ble opprettet og når den ble avsluttet, beregnet 24/7
• Reell svartid: Tiden mellom når saken ble opprettet og når den ble besvart, beregnet 24/7
• Registrert: Dato og klokkeslett da saken ble opprettet
• Registrert av: Hvem saken ble opprettet av
• Registrert av – primærgruppe: Primærgruppen til brukeren som opprettet saken
• Saks-ID: Saks-ID for saken
• Sakstype: Filtrer saker etter valgt sakstype
• Sentiment: Det indekserte AI-bestemte sentimentet for den siste eksterne meldingen i saken
• Sist endret: Dato og klokkeslett da saken sist ble endret
• Språk: Språket i den første eksterne meldingen
• Status: Systemstatus for saken (Aktiv, Avsluttet, Utsatt osv.)
• Status-ID: Database-ID-en for den interne statusen fra statuslisten i saksinnstillingene
• Svartid: Tiden mellom når saken ble opprettet og når den ble besvart, beregnet basert på prioritetens tidsramme
• Svartidspunkt: Tidspunktet da saken ble besvart, dvs. den første eksterne meldingen som ble lagt til i saken
• Tid brukt eksternt: Total tid innenfor prioritetens tidsramme som saken har vært i ekstern ventestatus (konfigurerbar), ekskludert nåværende status
• Tid brukt i kø: Total tid innenfor prioritetens tidsramme som saken har vært i køstatus, ekskludert nåværende status
• Tid brukt internt: Total tid innenfor prioritetens tidsramme som saken har vært i åpen status (konfigurerbar), ekskludert nåværende status
• Tidsfrist: Tidsfrist for saken
• Tilgangsnivå: Eksternt eller internt tilgangsnivå
• Tittel: Sakens tittel
• Utsatt til: Dato og klokkeslett som saken er utsatt til
  
  Mer informasjon

FAQ: Hvordan kan jeg se alle våre saker i alle kategorier i SuperOffice Service?

Dokumenter: ticket table | SuperOffice Docs