3 sätt för att öka kundlojaliteten

Om du arbetar med försäljning, vet du att hitta nya sätt för att generera intäkter på alltid ligger på näthinnan. Vi hör ofta att det är billigare att behålla befintliga kunder än att skaffa nya.

Varför fokuserar då de flesta säljare på att hitta nya kunder istället för att behålla de existerande?

En anledning till det kan vara att många räknar med att bara för att du har en bra produkt eller tjänst, så stannar/behåller du kunden med automatik. Självklart kan det vara så i vissa fall, men det är bara en kortsiktig strategi. För eller senare kommer dina kunder känna att du inte bryr dig om dem och så småningom kommer de att välja någon annan att samarbeta med.

Du måste förtjäna kundens lojlaitet – kontinuerligt.

Genom att ha ett uttalat och effektivt kundlojalitetsprogram har du möjilghet att identifiera och sälja mer till de kunder som har störst potential att bli din inkomstkälla under lång tid.

3 anledningar till varför det är så viktigt att ta väl hand om dina befintliga kunder

1. Enklare med merförsäljning

Dina befintliga kunder har redan köpt av dig, så om de upplevde affären som positiv är sannolikheten stor att de kommer handla av dig igen. Tillit och förtroende har skapats och du vet redan en hel del om kunden och därför är det lättare att identifiera deras behov.

2. Lägre marknadsföringskostnader

Du behöver inte spendera lika mycket tid och pengar på att hitta nya potentiella kunder. Dina befintliga kunder känner redan till dig. Dessutom kan dina kunder hjälpa dig med att ge återkoppling på din prestation, produkt eller tjänst. Mycket värdefull information för att du hela tiden ska kunna förbättra det ni erbjuder. (produkt/tjänst/kundsupport)

3. Öka vinsten

Oftast är befintliga kunder mindre fokuserade på priset i förhållande till vad potentiella kunder är eftersom de känner till vad din produkt eller tjänst kan göra för deras företag. Det kan också göra det enklare för en befintlig kund att bli intresserad av fler produkter eller tjänster som du erbjuder.

3 tips för att öka kundlojaliteten

Vi är alla kunder och vi vill alla bli behandlade som individer. En bra kunddatabas kan ge dig en grund till att bygga långsiktiga kundrelationer.

1. Behåll dina lönsammaste kunder

De mest uppenbara sättet att säkerställa kundlojalitet på är att förhindra att en kund lämnar dig. Det bästa sättet att göra det på är att du prioritera de kunder som är mest värdefulla för dig.

Informationen i ditt SuperOffice kan avslöja vilka av dina konton som generera den största intäkten. Denna information gör att du kan fördela dina resurser för att få bästa möjliga avkastning.

Det kommer att betala sig om man betänker 80/20-regeln som säger att 20 % av dina kunder generera 80 % av dina intäkter.

Om du är uppmärksam, kan du alltid fånga upp signalerna från dina kunder om de är påväg att lämna dig. Det du behöver göra är att identifiera nyckelfaktorer så som köpbeteenden, produktanvändning och hur mycket samtal de fått till kundsupporten för att se vilka kunder som potentiellt kan vara påväg att lämna dig. När du har möjligheten att fånga upp dessa signaler kan du sätta in särskilda åtgärder för att i förtid förhindra ett kundavhopp.

Låt oss säga att du vill veta hur många av dina VIP-kunder som inte har köpt något ifrån dig under de senaste 6 månaderna. Det skulle kunna vara ett tecken på att de överväger att lämna dig.

Du har nu fått en lista över dina VIP-kunder som inte har köpt något från dig under de senaste halvåret. Nu kan du följa upp dessa kunder och ta reda på anledningen till varför de inte köpt och se till att förhindra att de lämnar ditt företag.

2. Skräddarsydda erbjudanden till dina kunder

Dessto mer du vet om dina kunder, desto mer kan du skräddarsy ditt bemötade till varje individ.

I SuperOffice kan du se kundens köphistorik så att du kan avgöra vilket erbjudande som kommer att vara mest tilltalande för varje individ för att öka dess relevans. Att skicka ett budskap som har med ”säljeffektivitet” att göra till en IT-chef blir antagligen inte helt framgångsrikt. Lyckas du anpassa ditt budskap kommer dina kunder uppfatta dig som mycket proffsig samt att du behåller ditt varumärke högt upp i kundens medvetande.

Låt oss säga att du vill följa upp alla kunder som har visat intresse för en viss produkt/tjänst, men de har ännu inte köpt den från dig. När du identiferat vilka kunder det är kan du påbörja bearbetningen för att omvandla deras intresse till att verkligen köpa. Här är det bara fantasin och era interna riktlinjer som sätter gränserna för vad ni vill erbjuda.

Detta kan vara en ”het lista” för säljarna att ringa och följa upp på.

3. Gör uppföljningen personlig

En relation är något som skapas mellan människor och SuperOffice CRM hjälper till att göra det lättare att se dina kunder som individer och inte bara som ”en siffra i ett system”.

Låt oss säga att du du har träffat merparten av dina kunder på olika seminarier, men du vet att det fortfarande är vissa personer som inte har kommit till seminarierna. Du vill gärna veta vilka det är för att personligen kunna kontakta och följa upp. Hur gör du?

Nu har du fått din lista över vilka som inte deltagit på dina seminarier.

Vill du lära dig mer om urval?

Deltag gärna på vårt kommande webinarium i november. Vi erbjuder även andra webinarier som ger dig tips och tricks kring användandet av SuperOffice.

Här kan du anmäla dig och läsa mer om alla våra webinarier