”Förändring är det enda i livet som är konstant” sa filosofen Heraclitus redan för 2500 år sedan. Det är ett uttryck som stannat kvar hos oss sedan dess – eftersom det ligger så mycket sanning i det.
För oss sker förändringar ofta i form av produktnamn, funktioner, funktionernas tillgänglighet och priser. Och den här gången är inget undantag – nu är det dags att rulla ut förändringar igen.
I år, den 6 oktober, ändrade SuperOffice sin produkt- och prismodell. Vi lanserade även flera nya versioner och tillägg. I den här artikeln kommer vi gå igenom vilka förändringar som gjorts, varför vi har gjort dem och hur det kommer att påverka dig som kund.
Varför förändring?
Det första du kanske undrar är varför vi överhuvudtaget gör förändringar?
Jo, för att mjukvarubranschen helt enkelt handlar om förändring och innovation.
Under sin livstid har SuperOffice genomgått många förändringar – stora som små. Det har varit alltifrån förändringar som syftat till att skapa den optimala tekniska plattformen till utvecklingsmetoder, funktioner och arbetsprocesser.
SuperOffice har alltid strävat efter att ligga i framkant, men utan att vara för snabba, när det gäller att implementera ny teknik. Det betyder att vi undvikit att alltför fort börja använda teknik som ännu inte är ordentligt testad och verifierad.
Att låta teknologin mogna lite och sedan implementera den i våra produkter och tjänster är ett väl beprövat sätt som låter våra kunder växa i en takt som passar dem.
Så vi har gått ifrån att vara en till största del Windows-baserad lösning till att istället erbjuda en webbapplikation. Tidigare utvecklade vi framför allt för kunder som använde programvaran lokalt, men numera föredrar 99,9 % av dem molnversionen – och det finns all anledning till det.
Det har skett en omfattande digital förändring. Och den har inte bara skett inom de högteknologiska branscherna utan också för våra kunder, speciellt när det gäller vad de behöver och förväntar sig från en CRM-lösning. Det är därför antalet lanseringar av nya funktioner har ändrats från en eller två gånger per år till var tredje vecka. Då läggs de nya funktionerna automatiskt till i vår molnlösning så att du direkt kan börja använda dem.
För sex år sedan ändrade vi vår produkt- och prismodell för att kunna erbjuda ett enda användarplan per arbetsprocess: sälj, service och marknad. Varje plan inkluderade alla funktioner för varje process, oavsett om du behövde och använde dem eller inte. Denna ”allt eller inget”-modell ville vi nu ändra på.
Mindre är inte alltid mer, även fast vi gillar att förenkla komplexa saker. Men när det gäller hur vi förpackat vår produkt insåg vi att ”en storlek inte alltid passar alla” och att skillnaderna i våra kunders behov borde återspeglas bättre i vårt produkterbjudande.
Så vi gjorde något åt saken.
Tre lösningar – en CRM Suite
Innan vi går in på fler detaljer, låt oss först slå fast några saker som inte förändrats.
För det första - som befintlig kund kommer du inte förlora tillgång till någon av de funktioner som du använder idag. Här har det inte hänt något.
För det andra erbjuder vi fortfarande tre lösningar – för sälj, service och marknad. Det är också oförändrat.
Var och en av dessa lösningar kan användas enskilt, och vissa företag behöver bara en lösning för ett visst område i sin verksamhet. Eller också föredrar de att börja med ett område innan de ger sig på nästa.
Alla tre lösningarna är fortfarande baserade på samma teknik, har samma användargränssnitt och bygger på samma affärslogik. Det betyder att vi fortfarande erbjuder dig en gedigen och komplett CRM Suite, fullpackad med smarta funktioner, precis som du är van vid.
Dessutom har vi inte rört principen att alla användare delar på ett antal kärnfunktioner oavsett vilken användarplan de har. Precis som förut kommer din personliga produktivitet och möjligheten att använda en delad 360-graders-vy över dina kunder fullt ut att stödjas av SuperOffice CRM. Så även här är allt fortfarande sig likt.
Det som däremot har förändrats är att det numera finns två versioner för Sales- och Service-lösningen. Varje version erbjuder en specifik uppsättning funktioner som ger våra kunder möjligheten att välja, använda och betala för de funktioner som passar deras behov bäst. Dessutom finns det ett antal nya tilläggsprodukter som våra kunder kan välja till för att utöka sin CRM-lösning.
Två versioner för olika behov
Vi vet att majoriteten av företagen i stor utsträckning har liknande behov och att de flesta av dem kan dra nytta av att använda standardversionen av SuperOffice CRM.
Men vi märker också att våra kunder är ganska olika och att de därför skiljer sig åt när det gäller vad de använder i vår programvara och i vilken omfattning. Med tanke på det har vi gjort om funktionerna till olika funktionsuppsättningar, vilket gör det möjligt att möta olika behov bättre.
Det finns nu två versioner av Sales- och Service-lösningarna där varje lösning har en funktionsuppsättning som gör det möjligt att möta olika behov.
Essentials edition erbjuder våra kunder de viktigaste verktygen för att få kontroll över säljprocesser och inkommande förfrågningar. På så sätt kan de skapa hållbara kundrelationer och behålla fler nöjda kunder. Varken mer eller mindre än så. Det är perfekt för kunder med mindre komplexa behov som enkelt vill komma igång.
För företag med mer komplexa processer, mer olikartade team och behov kommer Premium edition att vara till stor nytta. Den innehåller ytterligare verktyg för att hantera prospekts från offert till avslut och för att automatisera serviceprocesser. Här finns allt som dina olika team behöver för att skapa och bygga hållbara och långsiktiga relationer.
En marknadslösning för specialister
Marketing-lösningen innehåller alla de funktioner du behöver för att utföra de mer specialiserade processerna som krävs för framgångsrik marknadskommunikation. Det innebär allt du har behov av för att göra utskick och skapa kontakt med rätt kunder och målgruppper i rätt tid.
Det är vanligt att prissätta en marknadslösning baserat på antalet kontakter ett företag potentiellt kan göra utskick till. Men vi insåg att det finns vissa utmaningar med en sådan modell.
Det verkliga värdet i den nya Marketing-lösningen ligger inte bara i alla de funktioner och automatiseringar som finns tillgängliga utan också i kommunikationen som skickas. Därför är marknadsplanen nu uppdelad i en plattforms- och en användarplan – förutom den uppmätta kostnaden för genomförda utskick.
Abonnemanget innehåller ett stort antal möjliga utskick, vilket gör att ytterligare kostnader endast blir aktuella när ett företag använder lösningen för att skicka ut en väldigt omfattande kommunikation.
Användarplaner och fleranvändarplaner efter uppgraderingen
Förutom de kärnfunktioner som alla kan använda kommer valet av lösning och version att avgöra vilka funktioner en användare har tillgång till.
Kärnfunktionerna, som är uppskattade av många SuperOffice CRM-användare, består av kontakthantering, sekretessfunktioner, alender, dokumenthantering, sök- och urvalsfunktioner, e-post och en mängd verktyg som stödjer den personliga produktiviteten. Dessa funktioner inkluderar även din mobila CRM-applikation.
Efter uppgraderingen kommer dina nya planer att återspegla det du redan hade tillgång till, så det enda som kommer att vara annorlunda för en användare är namnet på den användarplan de har. En Sales-användare kommer nu att använda Sales Premium och en Service-användare kommer att använda Service Premium.
Alla användare av en lösning behöver ha samma version och det går bra att flytta från en version till en annan. Det är också möjligt att blanda versioner mellan lösningar och en användare kan prenumerera på mer än en plan. Exempelvis kommer befintliga användare av complete användarplanen nu att definieras som fleranvändare och fortsätta att ha tillgång till alla funktioner som de hade innan uppgraderingen till SuperOffice 10.
Valfria tillägg
Slutligen har vi, förutom de omgjorda lösningarna, versionerna och användarplanerna, också ett antal tillägg som företag kan välja till för att ytterligare utöka sina användares möjligheter.
Ett av de nya tilläggen är Customer Engagement Platform som gör att du kan skapa kontakt och interagera med dina kunder via självserviceportal, chatt och formulär. Ett annat är SuperOffice AI som bygger in AI-funktioner för att både automatisera processer, tillföra värde och förbättra användarupplevelsen.
Enkelt uttryckt är tillägg ett nytt sätt att hjälpa våra kunder att utöka sin CRM-lösning så att de kan göra ännu mer. Vissa tillägg utökar användarmöjligheterna medan andra gör att du kan automatisera processer, anpassa ditt SuperOffice CRM eller integrera det med andra verktyg.
De nya tilläggen erbjuder vi utöver alla de appar och integrationer som finns tillgängliga i SuperOffice App Store.
En flexibel, skalbar och modern CRM-lösning
Genom att introducera de nya lösningarna, versionerna och tilläggen vill vi erbjuda dig som kund en mycket större flexibilitet. Du kan nu välja bland en rad alternativ som gör det möjligt att designa en CRM-lösning som passar ditt företags behov. Samtidigt kan du dra nytta av det enkla och robusta i ditt CRM:s standardlösning.
Dessa förändringar avspeglar mer än 30 års erfarenhet av att skapa en modern och framåtblickande CRM-lösning som hjälper kunder över hela Europa att bygga starka och lönsamma kundrelationer.
Om du har frågor om din SuperOffice CRM-lösning efter uppgraderingen till SuperOffice 10 är du välkommen att kontakta din säljare som gärna hjälper dig att räta ut alla frågetecken.