Dagens digitala kunder önskar omedelbar tillgång till information och snabba svar på sina frågor. De är vana att ge återkoppling och att dela med sig av sina erfarenheter online. Önskar du kommunicera med dina kunder digitalt, behöver du finnas på arenorna de är på och när de söker efter information.
Men hur gör du det?
Vi lanserar SuperOffice Chat
Vi har glädjen att presentera vår nya chattfunktion kallad SuperOffice Chat. Denna chattfunktion är ett verktyg som kan användas för att kommunicera med potentiella kunder, kunder och leverantörer direkt på din hemsida, i realtid.
SuperOffice Chat är en livechatt-funktion. Det betyder att det finnas en person som besvarar chatten och kommunicerar med kunderna, till skillnad från en chatbott som är ett datorprogram som efterliknar en riktig konversation med hjälp av artificiell intelligens.
Kunderna behöver inte installera något på sina enheter för att kunna chatta med dig.
Eftersom SuperOffice Chat är helt integrerad med SuperOffice har du inte bara möjlighet att besvara frågor utan får även tillgång till all relevant kundinformation i SuperOffice CRM, vilket bidrar till att du snabbt och effektivt kan hjälpa dina kunder.
5 anledningar till varför du bör använda chatt
En chatt är ett verktyg som både dina kunder och din organisation kommer att uppskatta. Här är några av anledningarna:
#1 Chatt ökar försäljningen
Det dyker ofta upp frågor under köpprocessen och om du inte är tillgänglig när kunderna behöver hjälp kan du förlora en potentiell affär. Med hjälp av en chattfunktion på din hemsida är du alltid tillgänglig för att hjälpa besökarna att hitta rätt information, besvara frågor vid behov eller bara ge dem en hjälpande hand. En chatt ökar förtroendet för ditt företag och dina tjänster, vilket är en förutsättning för goda kundrelationer.
#2 Chatt fångar upp nya leads
Eftersom de flesta köpprocesser börjar med ett besök på din hemsida för att samla in information om din verksamhet, dina produkter och tjänster, så innebär chatten att du får möjlighet att fånga upp och interagera med potentiella kunder redan tidigt i försäljningsprocessen. Med deras medgivande kan du enkelt spara deras uppgifter i CRM-databasen och fortsätta att vårda kontakten med hjälp av olika marknadsföringsaktiviteter. Du kan exempelvis erbjuda ytterligare information eller skicka inbjudningar till relevanta evenemang.
#3 Chatt hjälper dig att förbättra marknadskommunikationen
Genom att använda chatt har du möjlighet att ta reda på vilka frågor som webbplatsbesökarna har och vilken information de behöver. Kunskapen du får hjälper dig att förbättra både din hemsida och kommunikationen med kunderna.
#4 Chatt ökar kundnöjdheten
Eftersom kunderna får snabba svar på sina frågor har du möjlighet att förbättra deras kundupplevelse och kundnöjdhet. Du uppnår fler fördelar om du använder chatten kombinerat med SuperOffice Service. Då får du tillgång till ännu fler funktioner för att hjälpa dina kunder – till exempel svar på vanliga frågor (FAQ) som reducerar väntetiden eller genom att erbjuda besökarna att skicka frågor när du är offline.
# 5 Chatt ökar effektiviteten och kan sänka servicekostnader
I likhet med telefonsamtal möjliggör chatten tvåvägskommunikation med kunden, vilket gör det lättare att klara ut eventuella problem eller missuppfattningar. Men till skillnad från telefonsamtal kan en medarbetare kommunicera med mer än en kund i taget. Det innebär att kundservice via chatt är snabbare än traditionell e-postkommunikation och billigare och effektivare än kundservice via telefon.
SuperOffice Chat är ett verktyg som alla avdelningar kan använda och dra nytta av. Och eftersom funktionen är integrerad i SuperOffice och inte ett fristående verktyg blir alla konversationer en del av kundhistoriken som arkiveras på samma sätt som e-post, inkommande förfrågningar och uppföljningar.
Pris och tillgänglighet
Chattfunktionen är kostnadsfri för CRM Online och webbanvändare av SuperOffice 8.1 och ingår i följande användarplaner:
- Marketing
- Sales
- Service
- Complete
SuperOffice Chat blev tillgänglig för alla våra CRM Online kunder våren 2017.
Har du SuperOffice installerad på egen server eller hos en driftsleverantör är chat nu tillgänglig med version 8.1.
Kom igång med SuperOffice Chat
En chattfunktion, låter kanon! Men hur kommer vi igång?
I likhet med allt som är nytt, förstår vi att du kan ha många frågor om den nya chattfunktionen. Det handlar om att få tillgång till produkten och förstå hur verktyget fungerar. Här är några förslag till vad du kan göra:
- För att få mer insikt om hur SuperOffice Chat fungerar, ta en titt på denna demo
- Läs mer om de viktigaste funktionerna i denna artikel
- Be din administratör om hjälp att konfigurera chattfunktionen. Nedan videoklipp ger en liten vägledning:
- Hur man konfigurerar och anpassar SuperOffice Chat
- Hur man lägger till chattkomponenten på hemsidan
- Mer information på engelska om hur du konfigurerar SuperOffice Chat finns i avsnittet: Lär dig grunderna
Har du frågor, blir vi glada om du kontaktar oss. Vi och våra samarbetspartners erbjuder många olika tjänster, bland annat en workshop som hjälper dig att definiera dina chattkanaler, konfigurationstjänster, utbildning och driftsättning.