Hur lägger jag till ett nytt kriterie för en sökning och vad betyder dessa kriterier?

För att lägga till ett nytt kriterie när du söker efter ärenden i Service följ stegen nedan:

1. Klicka på knappen Sök (1) och välj Sök ärende (2).

   
   

2. Du kommer att se en skärm med fördefinierade kriterier för sökningen Sök ärende. Du kan använda den här skärmen för att söka efter ärenden genom att lägga till de objekt som du vill söka efter.

   

3. Längst ner i kriterielistan har du möjlighet att lägga till kriterium. Klicka på detta om du vill inkludera fler kriterier i ditt urval.

   

Listan nedan kommer att förklara vart och ett av sökkriterierna:

• Åtkomstnivå: Extern eller intern åtkomstnivå
• Författare: Extern persons namn i ett meddelande
• Kategori: Kategorier i systemet
• Kategori-ID: Databas-ID för kategorin
• Avslutat: Datum och tid då ärendet stängdes
• Innehåll: Fritextsökning för att söka efter ord i meddelanden
• Registrerad: Datum och tid då ärendet skapades
• Registrerad av: Vem som skapade ärendet
• Registrerad av – Primär grupp: Den primära gruppen för användaren som skapade ärendet
• Skapad av flöde: Filtrera ärenden som skapats automatiskt av ett flöde
• Tidsfrist: Sista datum/tid för ärendet
• Första gången läst av ägaren: Datum och tid då ärendet först lästes av nuvarande ägare
• Första gången läst av användaren: Datum och tid då ärendet först lästes av en användare
• Har bilaga: Om ärendet har bilagor (ja eller nej)
• Intern status: Ärendets status från statuslistan (inte samma som systemstatus)
• Språk: Språket i det första externa meddelandet
• Senast ändrat: Datum och tid då ärendet senast ändrades
• Antal meddelanden: Antal meddelanden i ett ärende
• Antal svar: Antal interna svar i ett ärende
• Ursprung: Ärendets källa (Okänd, E-post, SMS, Fax, Telefon, Facebook, Twitter, Intern, Kundcenter, eMarketing, Automatisk, Chatt, Formulär)
• Ägare: Ägare av ärendet (internt)
• Ägare – Fullständigt namn: Ägarens fullständiga namn
• Ägare – Primär grupp: Visar ärenden som ägs av användare som tillhör vald primär grupp
• Uppskjutet till: Datum och tid som ärendet är uppskjutet till
• Prioritet: Ärendets prioritet
• Prioriterings-ID: Databas-ID för ärendets prioritet
• Läst: Ärendets lässtatus (läst av ägare, ny information, ej läst av ägare)
• Läst av kontakt: Datum och tid då ärendet lästes externt
• Läst av ägare: Datum och tid då ärendet lästes internt
• Faktisk tid externt: Den totala tiden, inom 24x7, som ärendet har varit i extern väntestatus (konfigurerbar), exklusive aktuellt tillstånd
• Faktisk tid i kö: Den totala tiden, inom 24x7, som ärendet har varit i köstatus, exklusive aktuellt tillstånd
• Faktisk tid internt: Den totala tiden, inom 24x7, som ärendet har varit i öppet statusläge (konfigurerbar), exklusive aktuellt tillstånd
• Faktisk avslutningstid: Tiden mellan när ärendet skapades och när det stängdes, beräknad 24x7
• Faktisk svarstid: Tiden mellan när ärendet skapades och när det besvarades, beräknad 24x7
• Svarstid: Datum och tid då ärendet besvarades, dvs. det första externa meddelandet som lades till i ärendet
• Ärende-ID: Ärendets ID
• Ärendetyp: Filtrera ärenden baserat på tilldelad ärendetyp
• Sentiment: Det AI-indexerade sentimentet för det senaste externa meddelandet i ärendet
• Sentimentkonfidens: Konfidensvärdet för det AI-satta sentimentet för det senaste externa meddelandet
• Status: Databas-/systemstatus för ärendet (Aktiv, Stängd, Uppskjuten, Raderad osv.)
• Status-ID: Databas-ID för den interna statusen från statuslistan i ärendeinställningarna
• Föreslagen kategori: Den kategori som AI-kategoriseringsverktyget föreslog för ärendet
• Taggar: Taggar som tilldelats ärendet
• Tid ägnad åt kö: Summan av tid som användare har lagt på att skapa alla meddelanden i ärendet
• Tid använd externt: Den totala tiden inom ärendets prioritetstidsram som ärendet har varit i extern väntestatus (konfigurerbar), exklusive aktuellt tillstånd
• Tid använd internt: Den totala tiden inom ärendets prioritetstidsram som ärendet har varit i öppet statusläge (konfigurerbar), exklusive aktuellt tillstånd
• Avslutningstid: Tiden mellan när ärendet skapades och när det stängdes, beräknad enligt ärendets prioritetstidsram
• Svarstid: Tiden mellan när ärendet skapades och när det besvarades, beräknad enligt ärendets prioritetstidsram
• Titel: Ärendets titel

Mer information

FAQ: How can I see all our requests in all categories in SuperOffice Service?

Docs: ticket table | SuperOffice Docs