Hur lägger jag till ett nytt kriterie för en sökning och vad betyder dessa kriterier?
Uppdaterad på 3. dec. 2021Jag vill lägga till nya kriterier när jag söker efter ärenden i Service, hur kan jag göra detta och vad betyder varje kriterium?
För att lägga till ett nytt kriterie när du söker efter ärenden i Service följ stegen nedan:
- Öppna Sök ärenden dialogen under Ärendehantering
- I det nya fönstret kan du lägga till kriterier genom att trycka på Lägg till kriterium + knappen.
- Efter att du tryckt på Lägg till kriterium får du en dialogruta med alla möjliga kriterier. Välj ett av dessa och tryck OK.
Listan nedan kommer att förklara vart och ett av sökkriterierna:
- ID: Ärende-ID för förfrågan - kan bara innehålla nummer
- Titel: Titel på begäran - Textfält
- Skapad: När förfrågan skapades - Tid / Datum
- Senast ändrad: När förfrågan senast ändrad - Tid / Datum
- Uppskjuten till: När begäran har skett till - Tid / Datum
- Stängt vid: Tidpunkt då förfrågan stängdes - Tid / Datum
- Skapat av (har underkriterier): Vem förfrågan skapades av - Textfield
- Författare: Extern persons namn i ett meddelande - Textfält
- Ägare (har underkriterier): Ägare av ärendet(internt) - Dynamisk lista
- Kategori (har underkriterier): Kategorier i systemet - Dynamisk lista
- Åtkomstnivå: Extern eller intern åtkomstnivå - Statisk lista
- Intern status: Intern status inställd av systemet - Statisk lista
- Användardefinierad status (har underkriterier): Status för förfrågan - Statisk lista
- Kontakt (har underkriterier): Företag, kontakt eller e-post - Dynamisk lista
- Prioritet (har delkriterier): Prioritet för begäran - Statisk lista
- Läst av ägaren: När förfrågan lästs internt - Tid / datum
- Läst via kontakt: När förfrågan lästs externt - Tid / Datum
- Tid att svara: Första svaret baserat på tid "När förfrågan kom in i systemet -> första svaret" - timmar och min
- Tid för att stänga: Börja sluta baserat på arbetstid (användardefinierat) - timmar och min
- Realtid att svara: Första svaret baserat på arbetstid (användardefinierat) - timmar och min
- Realtid att stänga: Börja sluta "När förfrågan kom in i systemet -> Stängt" - timmar och min
- Läs: Läs status för begäran (Läs av ägare, ny information, ej läs av ägaren) - Statisk lista
- Bilagor: Har bilagor (ja eller nej) - Boolean
- Tidsfrist: Tidsfrist för begäran (användardefinierat) - Statisk lista
- Ursprung: Källa till begäran (Uknown, E-mail, SMS, Fax, Telefon, Facebook, Twitter, Internt, Kundcenter, eMarketing, Automatisk) - Statisk lista
- Tid spenderad internt: Tid spenderad internt totalt - timmar och min
- Tid spenderad externt: Tid spenderad externt totalt - timmar och min
- Tid i kön: Tid i kö totalt - Timmar och min
- Realtid internt: Tid spenderad internt baserat på arbetstid (användardefinierat) - timmar och min
- Realtid externt: Tid spenderad externt baserat på arbetstid (uservent) - timmar och min
- Realtid i kö: Tid i kö totalt baserat på arbetstid (uservent) - timmar och min
- Antal svar: Antal svar på ärendet internt - Antal
- Antal meddelanden: Antal meddelanden i en förfrågan - Antal
- Innehåll: Fritextsökning för att söka efter ord inom meddelanden (kräver att du har aktiverat detta på servern) - Textfält
Mer information
Technical Blog Post: Enabling Full text searching in Customer Service
Forum: Use QuickSearch in Service to search for request / message content
LTE: How to create and edit a customer service request tag
Product news: Templates, tags and inbox management – helping you stay data focused
I denna artikel
Var denna information värdefull?