Användare & Admin Learning Support & FAQs Product updates Forums

Vad ska jag göra när jag får ett meddelande om att vår licensinformation inte kan uppdateras automatiskt?

Uppdaterad på 6. dec. 2021

När jag loggar in får jag ett meddelande om att SuperOfficelicensen snart kommer att gå ut.

Varför får jag det här meddelandet och hur kan jag lösa detta?

De vanligaste anledningarna till att kunder får ett meddelande om att licensen inte kan uppdateras automatiskt är följande:

 

​

Fler användarlicenser har tilldelats till användare än vad man köper.

Detta händer vanligtvis när en kund har minskat antalet licenser i SuperOffice. men de överskjutande licenserna har inte tagits bort ifrån 1 eller flera användare. För att kunna hämta en ny licens ifrån SuperOffice och ta bort varningsmeddelandet bör ni ta bort licensen som inte längre används från användarna. Steget nedan förklarar hur ni gör det:

  1. Klicka på Ta bort överskott av licenser innan du aktiverar en ny licens.


     
  2. I dialogen ser du vilka licenser som ni behöver ta bort. Klicka på den användarplan under Användarlicenser som är i markerad med rött.


     
  3. Välj en användare i listan (1) och klicka på Ta bort (2). Då tas licensen bort ifrån användaren. Upprepa detta tills alla överflödiga licenser har tagits bort och klicka sedan på OK (3).


     
  4. Du omdirigeras sen tillbaka till aktiveringsskärmen, klicka på Aktivera för att aktivera licensen.

  5. När licensen har aktiverats ser du en text som informerar dig om att den Ny licensen är aktiv. 

    Notera! Om du får ett felmeddelande: "Användaren har öppna förfrågningar i Service. Licensen kan inte tas bort" läs denna FAQ: Vad ska jag göra när jag får ett fel när jag försöker ta bort användarplan / licens från användaren?


​

Försöker logga in på fel SuperOffice installation.

Alla nya kunder har möjlighet att fortsätta arbeta med sin kostnadsfria testinstallation. Vissa kunder väljer sen att sätta upp en ny SuperOffice Installation efter sin gratisperiod. Då kan det hända att användaren försöker logga in på testinstallationen istället för den nya produktionsinstallationen.

Om den här situationen låter bekant, se till att du loggar in på rätt installation. Kontakta din SuperOffice -administratör och bekräfta CustID i urlen och serienumret för din produktionsinstallation. Du kan se ditt SuperOffices namn och licensnummer genom att klicka på Hjälp och Om. Denna FAQ förklarar också hur man ser serienumret och CustID numret. 


 

​

Obetald faktura eller betalning på faktura är sen.

Om det har uppstått förseningar eller problem med betalningen för licenser uppdateras inte licensen automatiskt.

Bekräfta att ditt företag har gjort en lyckad betalning till SuperOffice. Om du har bekräftat betalningen och ingen av situationerna som beskrivs i denna FAQ hjälper dig att uppdatera licensen, kontakta SuperOffice -support för att få hjälp. 
 


​

[ONSITE] Licensen i SuperOfficelicenssystem skiljer sig från mot licensen på servern. 

Detta kan inträffa när en SuperOffice -kund uppgraderar sin SuperOffice -installation till en version för vilken de inte har ett underhållsavtal. T.ex. De har ett underhållsavtal för version 8, men de uppgraderade till version 9.

Lösningen är i detta fall att kontakta SuperOffice -support eller din kontaktperson i SuperOffice för att få hjälp.
 

 

Mer information

FAQ:  Hur uppdaterar jag licensinformationen i SuperOffice CRM?

I denna artikel