Virksomheder over hele verden vælger at flytte deres forretning online, implementerer digitale løsninger og distancearbejde. E-handel, cloud-teknologier og abonnementsløsninger overtager meget overbevisende fra de traditionelle forretningsmodeller, specielt i IT branchen.
Intet forbliver det samme. Heller ikke SuperOffice.
En ny generation af software
SuperOffice har altid haft fokus på innovation og udvikling.
Vi ønsker hele tiden at arbejde på at forbedre vores kunders oplevelse med vores produkt. Derfor opdaterer vi jævnligt vores software med nye funktioner og funktionalitetsforbedringer – store eller små. SuperOffice CRM Online brugere bliver automatisk opdateret med en række nye og forbedrede funktioner og funktionalitet hver 3. uge.
Men hvert 5. år tager vi et dybere spadestik og introducerer ikke bare en ny software version, men en ny generation af SuperOffice CRM, der udnytter de seneste teknologiske fremskridt og afspejler de nyeste markedstendenser.
En ny generation betyder større ændringer af hele SuperOffice CRM platformen. Vi implementerer nye teknologier og foretager ændringer af brugergrænsefladen og brugeroplevelsen – altsammen for at forbedre den overordnede brugeroplevelse, imødekomme nye forretningsmæssige behov og overvinde nye udfordringer, som opstår i verden.
I dag præsenterer vi vores vision for den nye generation af CRM software – SuperOffice Generation 9 (G9).
Denne strategi er et resultat af, at vi byder den nye teknologiske og forretningsmæssige virkelighed velkommen. Vi lytter til tilbagemeldinger fra vores kunder, såvel som udnytter den erfaring, indsigt og kompetencer, som vores dygtige medarbejdere og partnere har.
Baseret på vores erfaring, analyser og prognoser præsenterer vi en helt ny SuperOffice CRM løsning. Hensigten er at knytte mennesker, data, processer og kunder sammen på en måde, som understøtter bæredygtige relationer.
Med denne ændring efterlever vi vores grundlæggende filosofi: Teknologien skal hjælpe personer med at samarbejde og knytte menneskelige relationer.
En fremtidssikret CRM løsning
SuperOffice G9 er bygget til fremtiden.
SuperOffice investerer hele tiden i nye teknologier. Løsningen er tilpasset de nyeste cloudteknologier og forandrede forretningsmodeller og følger de nyeste tendenser – automatisering, tilpasning og digitalisering.
Med lanceringen af SuperOffice G9 tager vi et større skridt og giver dig de værktøjer, som kan bringe dig ind i fremtiden og hjælpe dig med trygt at byde den nye digitale virkelighed velkommen.
Et CRM system der styrker relationer
Relationer har altid været kernen i vores CRM løsning. Uanset om det gælder relationer med kunder eller kolleger, så knytter SuperOffice CRM mennesker sammen gennem teknologi og hjælper dem med at opnå mere.
SuperOffice G9 knytter ikke alene salg, marketing og kundeservice sammen på én platform, hvor alle er forbundet, informeret og har mulighed for at gøre deres bedste. Den giver også virksomheder mulighed for at fokusere på kunder og forbedre medarbejdernes produktivitet.
SuperOffice G9 er skabt til at hjælpe dig med tiltrække de rigtige kunder, træffe smartere beslutninger, sælge mere, automatisere arbejdsprocesser, forbedre din individuelle produktivitet og tilbyde dine kunder en bedre og mere personlig oplevelse.
BEMÆRK: Den nye generation af CRM software fra SuperOffice vil blive introduceret som en serie af nye versioner i de kommende 2-3 år.
Nogle af de kommende funktioner og moduler vil kun være tilgængelige for SuperOffice CRM Online brugere. Og noget funktionalitet vil blive tilgængeligt som tillægsmoduler og prissættes separat.
For at få glæde af alle de nyheder, som bliver introduceret, skal du abonnere på vores cloud service.
Hvad kan du forvente i SuperOffice G9?
SuperOffice G9 vil blive udvidet med nye og forbedrede funktioner, funktionalitet og services, der skal hjælpe dig med at knytte data, mennesker og processer sammen. På den måde kan du skabe bæredygtige, langvarige relationer med dine kunder, kundeemner og leverandører. Samtidig kan du optimere dine interne processer og forbedre produktiviteten.
Lad os se nærmere på nogle af vores planer og mål for G9.
Ny brugeroplevelse (UX) og nyt design
Målet med vores nye design er at forbedre oplevelsen for vores eksisterende brugere og leve op til forventningerne fra en ny “digital” generation af brugere.
Det nye design er baseret på en vision om, at forskellige brugere i forskellige roller kan blive endnu mere produktive. De skal fokusere på at opbygge stærke relationer, vedligeholde kontakten, styrke individuel produktivitet og hjælpe hinanden.
Et nyt, forenklet og mere effektivt design:
- giver dig mere kontrol over, hvad du ser, og hvordan du vil se din CRM information;
- optimerer, hvad du ser på skærmen ved at reducere støj og give dig mere skærmplads;
- hjælper dig med at agere hurtigt på den information, du har i din CRM løsning;
- hjælper dig med nemmere at bearbejde data og handle hurtigere.
Nye og forbedrede funktioner
Vi arbejder hele tiden på at forbedre de måder, SuperOffice CRM kan understøtte og forbedre dine forretningsprocesser i salg, marketing og service.
-
Automatisering i salg
Der findes allerede mange funktioner til salgsautomatisering i SuperOffice CRM i dag. De gør sælgernes job nemmere ved at hjælpe dem med at spare tid og fokusere på kunder og kundeemner: Pipelinestyring, tilbudshåndtering, salgsguide, live chat, dashboards, salgsanalyser (SAINT).
I SuperOffice G9 får dine sælgere endnu mere! Vi planlægger forbedrede og nye salgsfunktioner, som er designet til at strømline manuelle, tidskrævende salgsopgaver og give dig mulighed for at fokusere mere på at sælge og mindre på administrative opgaver.
Vi har planer om at forbedre dashboard rapporter ved at præsentere nye typer af data såsom salgsbudgetter, vist på nye visuelle måder for at hjælpe dig med at tage bedre kontrol over din pipeline og salgsaktiviteter.
Vi vil gøre tilbudsstyring og tilbud-til-betaling processen hurtigere og mere strømlinet for at understøtte nye prismodeller og arbejdsgange.
Vi vil forbedre de måder, du søger efter relevant information i din CRM database med en redesignet Udvalg og Find funktion. Vi vil tilføje mere intuitive trin for søgning af data, inklusiv ofte brugte, standard søgeskabeloner, og introducere mere avancerede søgemuligheder, såsom tilføje “ELLER” som en valgmulighed mellem grupper af kriterier.
Denne forbedrede Udvalg og Find funktion vil ikke bare hjælpe sælgere med at identificere nye mersalgs- og krydssalgsmuligheder, men vil også hjælpe marketingmedarbejdere med at identificere målgrupper for forskellige marketingaktiviteter.
-
Marketing automatisering
Marketing har de seneste år gennemgået en fuldstændig digital transformation. For at komme i dialog med potentielle leads og udvikle dem til egentlige salgsleads skal dine marketingmedarbejdere kunne levere personligt indhold til den rigtige person på det rigtige tidspunkt.
I løbet af de sidste par år har vi introduceret en række funktioner, som hjælper dig med at skabe dialog med potentielle og eksisterende kunder, såsom online skabelonbibliotek, live chat og online formularer. For at understøtte dine aktiviteter endnu mere planlægger vi at udvide de nuværende marketingfunktioner med en række nye værktøjer, som kan automatisere dine marketingaktiviteter.
Vi starter med at give dig en forbedret og stærkere editor til udsendelser, således at alle, og specielt dine marketingeksperter, kan få glæde af en brugervenlig editor med meget mere fleksibilitet og muligheder for at skabe ny emailkommunikation.
Automatisering af emailflow giver en digital marketingmedarbejder mulighed for at skabe personligt tilpasset emailkommunikation og fange opmærksomheden hos potentielle kunder på det rigtige tidspunkt. Vores ambition er at udstyre dine marketingmedarbejdere med et værktøj til at definere og udsende emailflows baseret på flere forskellige kriterier, såsom en specifik handling eller måske mangel på en handling. Andre nye og relevante funktioner handler om den måde, du håndterer bounced emails samt håndtering af samtykke og abonnementer.
Derudover planlægger vi at udvide vores marketingfunktioner til at tilføje lead scoring – en integreret del af emailflows og marketing automatisering. Mulighed for at kunne definere, hvornår et marketinglead er blevet udviklet nok til at blive et salgsklart lead, vil være en vigtig ny funktion, som vi arbejder på. Denne funktionalitet vil understøtte samarbejdet mellem marketingteams og salgsteams i din organisation.
Til sidst vil vi nævne, at vores G9 roadmap indeholder introduktion af nye marketing dashboards. De vil tilbyde dig effektive måder til at overvåge, analysere og bestemme hvilke marketingaktiviteter, der har givet de bedste resultater. Vores ambition er at hjælpe dig med at måle effekter på tværs af flows og vise hvilke udsendelser, links og formularer, der har virket bedst.
En omfattende række af kundeorienterede applikationer
Vores mål hos SuperOffice er at skabe glade kunder, som skaber flere glade kunder.
SuperOffice G9 er designet til at hjælpe dig med at arbejde endnu bedre med dine kunder gennem en bred vifte af kommunikationskanaler. Det gør vi ved at tilbyde værktøjer, som vil hjælpe dig med at forme din individuelle kunderejse, skabe persontilpassede oplevelser og supportere dine kunder, når de handler med din virksomhed.
På det mere praktiske niveau tilbyder SuperOffice G9 også en række funktioner, som kan hjælpe dig med bedre at kommunikere, servicere og samarbejde med dine kunder ved at skabe fælles arbejdsrum, tidslinjer, projekter og meget mere.
-
Kundecenter med selvbetjening
Vi vil hjælpe dig med effektivt at interagere og være i dialog med dine kunder gennem digitale kanaler. Derfor tilbyder vi Kundecenteret med en række selvbetjeningsværktøjer, som vil forbedre digitalisering og automatisering af kundeoplevelsen endnu mere.
Kundecenteret indeholder funktioner (allerede eksisterende) såsom chat, webformularer, sagsregistreringssystem, vidensbase, etc. Det vil fungere sammen med Cloud Office værktøjer, er rig på funktionalitet og er åben for komponenter og tilpasninger fra tredjepart.
De apps, der er i Kundecenteret, vil være tilgængelige efter behov som “Function as a Service” og kan nemt indbygges i enhver web- eller portalteknologi.
AI as a Service
Alle taler om kunstig intelligens - Artificial Intelligence (AI) teknologi, og hvordan det kan hjælpe os med at træffe mere velinformerede og hurtigere beslutninger, såvel som udnytte avanceret teknologi.
For at give mulighed for smarte brugeroplevelser og hjælpe vores kunder med at bruge CRM dataene til at opnå mere, vil SuperOffice G9 introducere den nye “AI as a service” funktionalitet.
Kort sagt er vores AI strategi at indarbejde standard, offentligt tilgængelig AI direkte i vores eksisterende og planlagte CRM funktioner og processer. Dermed eIiminerer vi behovet for selv at investere i dyre og komplekse AI løsninger. Du vil snart kunne analysere teksten i kundehenvendelser, kategorisere sager og tilknytte en chatbot understøttet af AI og maskinlæring.
SuperOffice’s “AI as a Service” strategi er en måde til at udnytte AI uden at skulle foretage store investeringer.
-
HUGO AI
Vores AI service kalder vi Hugo AI. Den er direkte integreret i SuperOffice produkterne. For at bruge det behøver du ikke at forberede data eller administrative modeller. I stedet kan du ganske enkelt lægge dine data ind i SuperOffice CRM, og funktioner understøttet af AI vil bruge disse data til at hjælpe dig med at træffe smartere beslutninger i salg og kundeservice.
Den kommende HUGO AI service vil inkludere:
- Registrering af sprog og tone i indkommende henvendelser, så du kan forbedre dine svar;
- Automatisk kategorisering af indkommende henvendelser baseret på maskinlæring;
- Effektiv brug af chatbot som er integreret direkte i SuperOffice Chat og SuperOffice Service;
- Mulighed for at tale til SuperOffice via din Mobile CRM på en iPhone/ Siri.
Cloud Office automatisering
Overalt i verden går virksomhederne i stigende grad over til at bruge cloud-baserede applikationer, såvel som digitale samarbejds- og kommunikationsværktøjer.
I mange år har SuperOffice tilbudt sine kunder åbne APIs, dedikerede plug-ins og direkte integrationer til markedsledende produktivitetsværktøjer som Microsoft Office og Google G Suite. Dette sker for at sikre et enkelt og smidigt workflow.
Med den nye generation af SuperOffice CRM får du integrationer på et nyt niveau mellem virksomhedens CRM system og digitale samarbejds- og kommunikationsværktøjer. Det skal forbedre din interne produktivitet og hjælpe dig med at handle bedre på den indsigt, du får fra dine CRM data.
Med de nye Cloud Office automatiseringsfunktioner i SuperOffice G9 vil du kunne:
- Starte video-konference direkte fra din SuperOffice Dagbog;
- Logge ind via din cloud identity provider;
- Arbejde direkte med CRM data i din Outlook ved at benytte SuperOffice for Outlook add-in;
- Tilgå, oprette og dele dokumenter via SharePoint Online document plug-in;
- Se og bruge CRM data i apps såsom Word, Excel og PowerPoint via SuperOffice Office 365 add-in.
APIs, integrationer, tilpasninger
I dag har du brug for en CRM løsning, der kan give dig mulighed for at innovere dine processer, udvide kapaciteten og kommunikere med andre systemer. Med andre ord – din CRM løsning skal være fleksibel!
SuperOffice CRM har en række funktioner, der kan tilpasses, og mulighed for at optimere brugeroplevelsen baseret på handlinger, kombineret med de nyeste teknologiske fremskridt og APIs.
Med SuperOffice G9 ønsker vi at hjælpe dig med at finjustere din CRM løsning endnu mere og få den til at passe perfekt til dine processer - som hånd i handske.
Det er derfor, at vi har investeret i en udvidelse af vores APIs og tilpasningsværktøjer, såvel som udviklet et omfattende øko-system, som giver vores partnere mulighed for fortsat at introducere standardiserede, robuste, cloud-baserede integrationsapplikationer i vores App Store.
I vores vision for SuperOffice G9 ønsker vi at:
- Udvide biblioteket af stærke og smarte workflows og automatiseringer ved hjælp af de indbyggede og fleksible makro- og scriptmotorer.
- Give mulighed for et bedre match for forskellige brugergrupper gennem nye konfigurerbare skærmfunktioner.
- Tilbyde en ny og opdateret version af SDK dokumenter til vores APIs til avancerede integrationer med dine backoffice systemer.
- Slå tilpasningsteknologier fra Service og Salg sammen for at udvide løsningen yderligere.
Tilgængelighed og prismodeller
Som du kan se – har vi mange spændende planer for fremtiden. Små og store forbedringer, såvel som helt nye funktioner, funktionalitet og services er på vej til dig.
Det første spørgsmål, som vi forventer, at du vil stille er: “Hvornår kan vi komme til at arbejde med alt dette?”
SuperOffice Generation 9 er vores vision og roadmap for 2020-2023.
Følgende nyheder vil blive tilgængelige i år:
- Det nye brugerdesign
- Forbedret funktionalitet til at søge og finde information
- AI as a Service
- Start videokonference direkte fra din Dagbog
- Kundecenteret med en bred vifte af kundeorienterede applikationer
Andre centrale initiativer vil blive introduceret i løbet af de følgende 2-3 år. Bare rolig – vi vil give dig besked, når nye funktioner bliver tilgængelige for dig.
Den nye generation af SuperOffice (G9) vil kun blive tilgængelig som en abonnementsservice til Onsite og Online kunder og kun som en webapplikation.
Det betyder: Nogle af de nye funktioner, muligheder og moduler vil kun blive tilgængelige i den cloudbaserede version. Det gælder f.eks. AI as a Service. Andre funktionaliteter vil blive tilgængelige som tillægsmoduler og vil blive prissat separat.
Alle nye funktioner kommer først i SuperOffice CRM Online og er automatisk tilgængelig for alle brugere. Virksomheder, som har installeret SuperOffice lokalt skal enten migrere til Online versionen eller opgradere for at få adgang til de nyeste funktioner.
Endelig skal brugere af Pocket CRM hente og installere den nye og forbedrede Mobile CRM app for at få glæde af det nye design og alle de nye funktioner, som vi har udviklet til vores mobile applikation. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du vil høre, hvad det betyder for dig.