Hvordan tilføjer jeg nye søgekriterier når jeg søger efter sager og hvad betyder de?

Sådan tilføjer du et nyt kriterium

1. Åben Sagsbehandling og vælg Find sager. 
   
   
    
2. Her kan du tilføje nye kriterier ved at trykke på Tilføj Kriterium +. 
   
   
    
3. Ved at trykke på Drop-down menuen får du en liste over alle kriterier, vælg fra listen og tryk OK. 
   
   
    
4. Nu bliver kriteriet tilføjet til din søge listet. 

Her er en liste af alle kriterier:

• Id: Sagsnummeret for sagerne - Kan kun indeholde numre
• Titel: Sagens titel - Tekstfelt
• Registreret: Tidspunktet hvor sagen blev oprettet - Tid/dato
• Senest ændret: Tidspunkt da sagen var ændret sidst - Tid/dato
• Udsat til: Hvornår sagen er udsat til - Tid/dato 
• Afsluttet: Tidspunkt da sagen blev afsluttet - Tid/dato
• Registreret af: Hvem sagen var registreret af - Tekstfelt
• Forfatter: Forfatterens navn på sagen - Tekstfelt
• Ejer (har under kategorier): Ejeren af sagen (internt) - Dynamisk liste
• Kategori (har under kategorier): Kategorier i systemet - Dynamisk liste
• Adgangsniveau: Externt eller internt Adgangsniveau - Statisk liste 
• Intern status: Internt status som er bestemt af systemet - Statisk liste
• Brugerdefineret status (har under kategorier): Status på sagen - Statisk liste 
• Kontaktperson (har under kategorier): Kontaktperson, virksomhed eller e-mail - Dynamisk liste
• Prioritet (har under kategorier): Sagens prioritet (høj, mellem eller lav) -  Dynamisk liste
• Læst af ejer: Tidspunkt da sagen blev læst internt - Tid/Dato
• Læst af kontaktperson:Tidspunkt da sagen blev læst eksternt - Tid/Dato
• Svartidspunkt: Tidspunktet hvor der blev svaret - Timer og minutter
• Svartid: Tiden det og fra da sagen var modtaget til det første svar blev sendt - Timer og minutter
• Afslutningstid: Tiden fra da du modtog sagen til den er afsluttet - Timer og minutter
• Reel svartid: Svar tiden hvor systemet ikke tager højde for weekend og arbejdstid - Timer og minutter
• Reel afslutningstid: Tiden fra da du modtog sagen til den er afsluttet, hvor systemet ikke tager højde for weekender og arbejdstid - Timer og minutter​
• Læst: Læse status på sagen (Læst af ejer, Ny information, ikke læst af ejer) - Statisk liste
• Vedhæft: Har vedhæftet fil - Ja/nej afkrydsningsfelt 
• Tidsfrist: Tidsfristen på sagen (brugerdefineret) - Statisk liste
• Oprindelse: Hvorfra kom sagen ind i systemet (ukendt, e-mail sms, fax, telefon, Facebook, Twitter, intern, kunde center, eMarketing, Automatisk, chat) - Statisk liste
• Tid brugt internt: Total tid brugt intern, inden for arbejdstident - Timer og minutter
• Tid brugt eksternt: Total tid brugt eksternt, inden for arbejdstiden - Timer og minutter
• Tid brugt i kø: Total tid brugt kø, inden for arbejdstiden - Timer og minutter
• Faktisk tid internt: Total tid brugt intern - Timer og minutter
• Faktisk tid eksternt: Total tid brugt eksternt - Timer og minutter
• Faktisk tid i kø: Total tid brugt kø - Timer og minutter
• Antal svar: Antal svar i sagen - Antal
• Antal meddelelser: Antal meddelelser i sagen - Antal
• Indhold: Fritekst søgning på ord der er i sagen (dette skal være aktiveret på serveren) - Tekstfelt

Mere information

Technical Blog Post: Enabling Full text searching in Customer Service

Forum: Use QuickSearch in Service to search for request / message content

LTE: How to create and edit a customer service request tag

Product news: Templates, tags and inbox management – helping you stay data focused

FAQ: How does the quick search work in SuperOffice Service?