Was ist zu tun, wenn Dokumente aus SuperOffice CRM nicht mehr mit Microsoft Office-Programmen geöffnet werden?

Die beschriebenen Situationen können auftreten, wenn SuperOffice WebTools nicht installiert oder nicht mit Ihrem Computer verbunden sind. Um das Problem zu beheben, folgen Sie den Schritten unten:

• Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SuperOffice WebTools installiert ist
   
• Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass die WebTools aktiv und verbunden sind
   
• Schritt 3. Konfigurieren Sie die SuperOffice WebTools für Ihr SuperOffice CRM Konto

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​Schritt 1. Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der SuperOffice WebTools installiert ist

1. Öffnen Sie Programme und Features auf Ihrem Computer.

2. Stellen Sie sicher, dass SuperOffice Web Extensions in der Programmliste vorhanden ist. Klicken Sie hier, um die Versionsnummer der neuesten Version zu erfahren.
   
   
    
3. Wenn Sie Web Extensions nicht finden können, installieren und konfigurieren Sie sie. Lesen Sie diese FAQ für weitere Informationen.

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Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass die WebTools aktiv und verbunden sind

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das SuperOffice WebTools Symbol in der rechten unteren Ecke der Windows Taskleiste und wählen Sie Präferenzen. Wenn Sie das SuperOffice WebTools Symbol nicht sehen, sind die WebTools möglicherweise nicht gestartet. Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass die SuperOffice.TrayApp.Client.Exe immer aktiv ist.
   
   
    
2. Überprüfen Sie in den WebTools-Präferenzen, ob Sie Ihren Firmennamen sehen:
   
   
   
   Wenn es leer ist, sind die WebTools nicht richtig konfiguriert. Bitte gehen Sie zum letzten Schritt (Schritt 3) in dieser FAQ.
    
3. Wenn Sie Ihren Firmennamen sehen, schließen Sie das Präferenzfenster. Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf das SuperOffice WebTools Symbol in der Taskleiste und wählen Sie diesmal Login.
   
   
    
4. Versuchen Sie, in der neuen Registerkarte, die sich öffnet, ein gespeichertes Dokument zu öffnen. Wenn sich das Dokument immer noch nicht direkt in einer Office-Anwendung öffnen lässt, fahren Sie mit Schritt 3 unten fort.

Schritt 3. Konfigurieren Sie die SuperOffice WebTools für Ihr SuperOffice CRM-Konto

Hinweis! Dieser Schritt ist nur notwendig, wenn Schritt 2 gezeigt hat, dass Ihre WebTools nicht richtig konfiguriert sind. Versuchen Sie immer zuerst Schritt 2.

1. Klicken Sie auf Persönliche Einstellungen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Download - SuperOffice WebTools.
   
   
    
2. Eines von zwei verschiedenen Fenstern für SuperOffice WebTools herunterladen wird geöffnet.
   
   - Wenn Sie das Fenster Schneller mit Dokumenten arbeiten sehen, klicken Sie auf Hier klicken, um zu verbinden.
   
   
   
   - Wenn Sie das Fenster Privater Computer Zuhause/Büro sehen, wählen Sie Privater Computer Zuhause/Büro, wählen Sie den E-Mail-Client aus, den Sie verwenden, und fahren Sie mit dem nächsten Bildschirm fort. Klicken Sie anschließend auf Hier klicken, um WebTools mit dieser SuperOffice-Installation zu verbinden.
   
   
    
3. Wenn die Datei xxxxxx.SoConfig heruntergeladen ist, klicken Sie bitte darauf, um sie zu starten.
   
   
    
4. In der rechten Ecke Ihres Bildschirms wird ein Dialog angezeigt, der besagt, dass SuperOffice Sie bei Ihrer SuperOffice CRM-Installation authentifizieren muss. Klicken Sie auf OK, um eine Authentifizierung über den Browser zu starten. Wenn dies geschehen ist, sehen Sie eine Erfolgsmeldung.
   
   
   
   
   
   Hinweis! Wenn Sie einen Authentifizierungsanbieter (Microsoft 365 oder Google) verwenden, werden Sie möglicherweise auf dessen Webseite zur erneuten Authentifizierung weitergeleitet (geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein), um die Verbindung zu SuperOffice CRM abzuschließen.
   
   Klicken Sie dann auf OK, aktualisieren Sie Ihren Internetbrowser und Ihre Verbindung zu den SuperOffice WebTools ist wiederhergestellt.
   
   
   
    

Hinweis! Diese FAQ erklärt, wie Sie SuperOffice Web Extensions beheben, die zum Öffnen und Speichern von Dokumenten aus SuperOffice CRM verwendet werden. Wenn E-Mails nicht mehr in Outlook geöffnet werden und Sie weiterhin MailLink verwenden, stellen Sie sicher, dass MailLink installiert und konfiguriert ist. MailLink wird separat von Web Extensions installiert. Weitere Informationen finden Sie hier.

Weitere Informationen

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice WebTools?

FAQ: What is "SuperOffice WebTools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall SuperOffice WebTools?