Wat te doen als documenten uit SuperOffice CRM niet meer worden geopend met Microsoft Office-programma’s?

De beschreven situaties kunnen optreden wanneer SuperOffice WebTools niet is geïnstalleerd of niet is verbonden met uw computer. Volg de onderstaande stappen om dit op te lossen:

1. Zorg ervoor dat SuperOffice WebTools geïnstalleerd zijn
    
2. Zorg ervoor dat de WebTools actief staan en verbonden zijn
    
3. Configureer de SuperOffice WebTools met uw SuperOffice CRM account

​

Stap 1. Zorg ervoor dat SuperOffice WebTools geïnstalleerd zijn

1. Open Programma‘s en onderdelen op je computer.
    
2. Controleer of SuperOffice Web Extensions in de programmalijst staat. Klik hier om het versienummer van de nieuwste versie te vinden.
   
   
    
3. Als u Web Extensions niet kunt vinden, moet u het installeren en configureren. Lees deze FAQ om te leren hoe je dit kunt doen.

​​

Stap 2. Zorg er voor dat de WebTools actief staan en verbonden zijn

1. Klik met uw rechtermuisknop op het SuperOffice WebTools-icoontje rechts onderaan de Windows-werkbalk en selecteer Voorkeuren. Als u daar geen icoon ziet staan, kan het zijn dat de WebTools niet zijn opgestart. In dat geval contacteert u best uw IT om zeker te zijn dat SuperOffice.TrayApp.Client.Exe altijd actief is.
   
   
    
2. Check bij de WebTools-voorkeuren of uw bedrijfsnaam hier staat.
   
   
   
   Als dit leeg is dan is de applicatie niet goed geconfigureerd. Ga dan naar stap drie in deze FAQ
    
3. Als u uw bedrijfsnaam wel ziet staan, sluit het venster. Klik dan opnieuw op het icoon in de taakbalk en ga naar Login.
   
   
    
4. Probeer opnieuw een document of mail te openen. Als dit nog steeds niet geopend wordt, ga dan naar stap drie.

Stap 3. Configureer de SuperOffice WebTools met uw SuperOffice CRM account

Let op! Deze stap is enkel nodig als Stap 2 heeft aangetoond dat de WebTools niet correct geconfigureerd zijn. Probeer eerst altijd Stap 2.

1. Klik op persoonlijke instellingen rechts bovenaan en kies voor Downloaden - SuperOffice WebTools.
   
   
    
2. Een van de twee verschillende vensters voor het downloaden van SuperOffice WebTools wordt geopend.
   
   - Als u het venster Sneller werken met documenten ziet, klikt u op Klik hier om verbinding te maken.
   
   
   
   - Als u het venster Persoonlijke computer Thuis/Kantoor ziet, selecteert u Persoonlijke computer Thuis/Kantoor, kiest u de e-mailclient die u gebruikt en gaat u verder naar het volgende scherm. Klik vervolgens op Klik hier om WebTools met deze SuperOffice-installatie te verbinden.
   
   
    
3. Open het xxxxxx.SoConfig bestand zodra deze gedownload is.
   
   
    
4. Er zal een notificatie rechts onderaan uw scherm tevoorschijn komen met de melding dat SuperOffice u moet verifiëren. Klik op OK, dit zal een verificatie starten in de browser. Wanneer dit gebeurt, zal er een bevestiging tevoorschijn komen.
   
   
   
   
   
   Let op!  Als u een verificatieprovider gebruikt (Microsoft 365 of Google), wordt u mogelijk doorgestuurd naar hun webpagina voor herauthenticatie (voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in) om de verbinding met SuperOffice CRM te voltooien.
   
   Klik op OK, ververs uw internetbrowser en uw verbinding zal hersteld zijn.
   
   
   
   
   
    

Let op! Deze FAQ legt uit hoe u problemen met SuperOffice Web Extensions oplost. SuperOffice Web Extensions wordt gebruikt om documenten uit SuperOffice CRM te openen en op te slaan. Als e-mails niet meer in Outlook worden geopend en u nog steeds MailLink gebruikt, controleer dan of MailLink is geïnstalleerd en geconfigureerd. MailLink wordt afzonderlijk van Web Extensions geïnstalleerd. U vindt hier meer informatie.

 

Meer informatie

FAQ: What can I do when I run into problems with SuperOffice WebTools?

FAQ: What is "SuperOffice WebTools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall SuperOffice WebTools?